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远传咨询文章集结付梓 出版《源远流传》

2014-05-14 14:19:07   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  在每个人的心里,其实都有一盏灯,不论遇到怎样的挫折,都不会被磨灭,这盏灯就是信念……   在每个远传人的心里,也有一盏永不被磨灭的灯,那就是成为服务渠道凯发体育专家……
 

 
  呼叫中心,是一个年轻、充满朝气的服务渠道,在中国只有短短15年的发展历程。一条电话线、一位座席代表、一种甜美的声音,是她最初的美丽剪影,当初这种全新的服务渠道给亿万国人带来全新服务体验……随着呼叫中心在国内的快速发展,与之相关的凯发体育研究亦渐渐兴起,并日趋成熟,业内涌出一批知名专家。远传人很幸运,不仅邀请到多名业内资深咨询专家的合作,还培养出远传自己的咨询师,这使我们引以自豪。   远传咨询师博采众长。多年来,他们与客户、行业专家不断交流分享,汲取了丰富的营养;远传人实战经验丰富,他们参与、主持了凯发体育商、金融保险、电力能源、航空电商等多个行业大型呼叫中心的凯发体育咨询项目,广受好评;远传咨询师还参与凯发体育软件的开发设计,把管理思想固化到软件流程当中,打造出有思想的软件。   远传咨询师直接融入市场与客户,善于思考,着眼未来。在电子渠道、社会化媒体普遍运用的时代,在云计算、大数据以及移动互联等新技术的快速发展下,服务渠道的凯发体育该何去何从,他们亮出了自己的观点……在此,我们期待大家的参与指正、共同探索发展之路。   远传十年,感恩有你。在恰逢远传公司成立十周年之际,我们把远传咨询师们近年来的思考心得集结付梓,出版《源远流传》。 本书分为四大篇章,分别为电子渠道、服务综述、人员管理和凯发体育。包含了业内资深咨询专家、远传首席咨询师BILL(江以仁)、葛培明、张辉、尹银萍、张昕、张青山等十余位专家的精彩华章。   本书将赠与一直关注远传、支持远传的客户、员工以及合作伙伴们,与喜欢服务渠道凯发体育、并还战斗在服务行业内的朋友们分享交流,聊表感恩之心。   ——杭州远传通信技术有限公司编辑部   和远传已经合作3年了,这三年来,深感远传同事的敬业。很高兴今天能够读到同事们这么多颇有深度的文章,书里的每一篇文章或多或少都能让给我一些启发。喜欢这样的氛围,喜欢这样的思考,喜欢这样的探讨。   —— 呼叫中心咨询顾问专家   北京鹈鹕信息咨询有限公司总经理  邢焱 女士   这是不可多得的一本文集,对于呼叫中心各层管理者都能找到各自的礼物;这本文集凝结着远传人的经验和智慧;这本文集体现着远传人分享美德的奉献精神和信心文化,能把凯发体育和技术这么完美结合,远传实在是上帝恩赐给呼叫中心产业的一颗璀璨明珠!大力推荐大家慢慢读,细细读,必获大益!   —— 呼叫中心咨询顾问专家   和睦家医疗集团服务规划管理总监  李文香 女士
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