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艾瑞《2017年中国企业协作指数白皮书》发布

2017-11-17 14:21:16   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  企业协作在如今的数字化商业环境中发挥着日益重要的作用。随着国内企业近年来数字化转型进程不断加快,企业内部也迎来组织变革,共同推动企业协作发生深刻变革。
  基于此,艾瑞咨询联合科天云共同发布《2017年中国企业协作指数白皮书》,提出“企业协作指数”的概念衡量企业在内外部信息沟通与协作上的表现,并通过企业端调研与科天云自有数据挖掘,全面呈现国内企业协作市场的客户需求、使用现状与未来发展方向,为企业协作产品未来努力与完善的方向提供指引。
  核心内容:
  1. 全国平均企业协作指数得分为59.69分,其中华南地区得分63.50分,广深地区企业得分为64.68分,领先于其他地区及城市;
  2. 企业协作的变革主要体现在云化、集成化、全员化三个方面,企业协作产品下一阶段的竞争将集中在易用性、场景化、国际化与集成化;
  3. 内部召开远程会议和对员工进行远程培训是会议系统最常见的使用场景,而凯发体育投注、回访、外呼电销是呼叫中心的最主要使用场景;
  4. 制造业企业最爱使用会议系统,而快消零售企业偏爱微信、QQ等大众化IM软件,IT互联网企业则多用钉钉等企业级IM软件。
  中国企业协作指数
  协作变革 云化加速
  协作变革——云化
  随着云服务技术日益成熟,企业通信协作开始加速云化,且逐渐走向消费化,客户认知进一步提升。近八成企业认为协作云作为企业发展必不可少的一部分,将成为大势所趋。
  协作变革——集成化
  超过七成的企业表示所在公司对各类协作形式进行了有效整合,打造统一的入口,更加便于管理。
  随着富媒体时代的到来,企业协作将摆脱传统单一终端、单一通信形式的束缚,集成通信、统一通信将成为企业协作的主流。
  协作变革——全员化
  超过八成企业的会议系统能够覆盖过半员工。
  企业协作产品的使用不再是少数人的“特权”,而是逐步走向全员化,成为企业内部全员效率提升的利器。
  企业协作的发展方向
  协作效果
  八成企业认可协作产品在跨地域沟通方面的效果,以及带来基于虚拟组织的灵活沟通;
  超七成企业认为协作产品能够有效节约成本、提升工作效率和信息流动效率。

 
  企业普遍认可协作产品对企业各项经营的作用;
  近九成企业认为协作产品对企业内部工作效率而言是重要的。
  33.5%的企业表示使用协作云产品可以为企业节约两成至三成的信息沟通成本。
  企业协作现状洞察
  会议系统的使用场景
  内部召开远程会议和对员工进行远程培训是会议系统最常见的使用场景。
  呼叫中心的建设方式与费用
  • 75.0%的企业选择自主建设呼叫中心系统;
  • 云呼叫中心的平均租赁费用为26983元/年,中位数为11000元/年;
  • 大多数企业呼叫中心的投入使用时长在半年至三年之内。
  呼叫中心的使用场景
  凯发体育投注、回访、外呼电销是呼叫中心的最主要使用场景。
  协作痛点与诉求
  购买会议系统的心理价位
  超过四分之三的企业对视频会议软件系统的心理价位集中在10000至19999元/年的区间内。
  会议系统的客户满意度
  企业对会议系统各方面的满意程度上,语音质量>画面质量>界面设计>产品交互>设备兼容性>数据共享协作能力。
  企业对呼叫中心的关注因素
  54.7%的企业表示系统稳定性是选择呼叫中心产品时的首要关注因素。
  协作云的使用顾虑
  54.8%的企业对云端数据的安全性存在顾虑,成为企业使用协作云的最大“拦路石”。
  企业协作产品存在的问题
  企业认为协作类产品存在的问题主要集中于产品功能方面,部分功能显得“多余”“不实用”,同时又有一些功能缺失。
  高分企业画像
  高分企业画像总结
  “我”的协作指数
  行业使用偏好
  制造业企业最爱使用会议系统;
  快消零售企业偏爱微信、QQ等大众化IM软件,IT互联网企业则多用钉钉等企业级IM软件。
  全国企业平均每场远程会议要开72.2分钟;
  金融企业以111.2分钟遥遥领先,快消零售企业和房地产企业单次会议时长也高于全国水平。
  城市使用偏好
  在几座一线城市中,位于北京的企业平均每场会议要比位于广深的企业多开10分钟。
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