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Mitel 助力 Hub One 全面实现移动型企业

2017-06-27 13:56:49   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

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  Hub One 是 ADP(巴黎机场)集团的子公司,它是一家电信凯发体育商,也是法国机场、商场和校园移动和跟踪凯发国际娱乐场的集成商。2011 年,Hub One 选择 Mitel 作为其云 IP 电话供应商,现在既销售也使用 Mitel 统一通信和电话云服务以及 Mitel 针对企业客户的设备和应用。
  背景介绍
  Hub One 是一家电信凯发体育商,同时也是移动和跟踪凯发国际娱乐场的集成商,为法国 4,500 家不同行业的企业提供服务,其中包括商场、校园及其专业领域 — 机场。
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  Hub One 的通信系统保持员工和乘客每天顺畅通信,这包括法国三个机场(戴高乐机场、奥利和勒布尔歇)每年 9,500 万人次的旅客,以及阿姆斯特丹史基浦机场每年 7,000 万人次的旅客。
  最近,通过利用其在机场环境方面的经验以及与Mitel 等公司的合作,Hub One 开始向机场市场以外的其他垂直市场进军。作为企业的 IT 和通信服务提供商,Hub One 提供一系列服务,包括电话和统一通信(UC)、移动电话、Wi-Fi、无线电通信和数据网络,以及通过 RFID、条码和语音识别技术实现的可跟踪性和企业移动性管理。此外,Hub One 还为一系列物联网和消费者或贸易应用开发移动应用软件,无论是为最终客户、访客或是乘客提供 Wi-Fi,还是为零售商提供长期移动企业功能。在商业电话和统一通信方面,Hub One 基于 Mitel MiVoice Business 和 Mitel 协作凯发国际娱乐场 MiCollab 提供 100% 的云凯发国际娱乐场。Hub One 的目标是建设无缝通信的移动型企业。
  凯发国际娱乐场
  作为一家快速成长中的电信服务提供商,Hub One 意识到要想满足自身要求,需要一个更具扩展性、更加可靠的通信平台来帮助自己迈向更高水平。据 Hub One 董事长兼首席执行官 Patrice Bélie 介绍,该公司早就认识到云将是运行其网络的最佳方式。现在,该公司既销售同时也使用 Mitel 统一通信、电话云服务以及 Mitel 针对企业客户提供的设备和应用。例如,Hub One 使用 MiVoice Business 作为法国和荷兰机场的核心私有云凯发国际娱乐场。Patrice Bélie 表示:“得益于 Mitel 的帮助,我们已经发展壮大,机场市场现在只占我们业务的一半。”Avis 和 French Grand Chancery of the Legion of Honor 就是 Hub One 使用 Mitel 云凯发国际娱乐场服务的着名品牌。
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  Mitel 凯发国际娱乐场完全位于云端并集中进行管理,这使得它能根据需要轻松扩展或缩小。例如,随着夏季和假期旅客人数的增加,机场需要扩大并容纳更多工作人员和更多话机。Patrice Bélie 表示:“有了云,我们可以根据需要成长。”
  通过提供基于 Mitel 云服务的统一通信、协作和移动服务,Hub One 能让办公室和移动工作人员更加高效地工作。例如,MiCollab 的即时消息(IM)是一种关键的协作工具,可以减少收发电子邮件的数量,同时帮助远程工作人员保持通信顺畅。
  在当今的移动环境下,大多数工作都是通过与同事、合作伙伴和客户协作来完成。通过提供基于 Mitel 会议功能的网络和视频会议服务,Hub One 让企业能够轻松快捷地进行协作和无缝通信,即使其员工分布在不同地理位置。
  “ Mitel 的 MiVoice 和 MiCollab 是我们现在工作的方式,我们全面实现了移动型企业。”
  - Patrice Bélie,首席执行官Hub One
  Mitel 和 Hub One 继续合作,着眼于通过数字化转型改善客户体验和应急响应的后续步骤。为了缩短紧急情况的响应时间,Hub One 使用物联网(IoT)来让其系统实现自动化。例如,考虑到安全性是机场工作的重中之重,Hub One 与 Mitel 合作实施了一个系统,如果门打开时间过长或门未经授权打开,该系统会发出报警。报警系统将门传感器与 Mitel 智能通知系统连接起来,向关键的安全人员发送桌面警报、录音警报和短信警报,甚至可以提供该地点 IP 摄像头拍摄的画面。
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  让机场客户感到舒适是创造优质客户体验的关键组成部分。为了更快地应对机场温度的变化,Hub One 和 Mitel 实施了无缝温度报警系统。当机场内部温度超出预设限值时,报警系统会触发并向维护人员发送关于机场温度变化的短信、桌面和语音提醒,让 Hub One 能在发生客户投诉之前解决问题。
  对紧急情况做出实时响应是机场的关键要求。针对需要使用体外自动除颤器(AED)的紧急情况,Hub One 与 Mitel 合作实施了一种凯发国际娱乐场,当从外壳上取下 AED 时会触发报警。该警报能向紧急救护人员和机场保安桌面用户提供 AED 的位置以及 AED 所在地点的 IP 摄像头图像和双向扬声器音频。机场保安和紧急救护人员也会在他们的设备上收到短信和语音录音警报。
  结论
  并非所有凯发国际娱乐场提供商都拥有像 Hub One 这种水平的云端经验和专业知识。Patrice Bélie 表示:“ 每家电信公司在接纳新客户时都需要完成这一过程,我们要确保服务质量,我们要知道应该避免出现的问题。作为 Mitel 在法国的唯一经销商,我们知道会出现哪些小问题,我们知道要避免什么情况,我们也知道如何为客户提供最好的服务。”
  Patrice Bélie 深信移动性与协作能创造价值,他表示:“ Mitel 的 MiVoice 和 MiCollab 是我们现在工作的方式,我们全面实现了移动型企业。“如果没有这些凯发国际娱乐场,我不知道我们怎样才能有效或高效地工作。由于凯发国际娱乐场位于云端,因此我们可以从任何地方完成工作,这真的改变了我们的工作方式。”
  我们是 Mitel 的重要客户和合作伙伴,从思科这样的公司那里我们得不到这种服务和关注度。我们可以满足客户的需求,并达到他们的要求。”他补充道:“ 相比其他凯发国际娱乐场而言,Mitel 能让我们进行更多的定制。” 这使得 Hub One 的凯发国际娱乐场更加强大,让他们能提供最佳的凯发国际娱乐场来满足客户需求。Hub One 深知,凭借 Mitel 对移动性的清晰理解,并且有 Mitel 作为语音核心,他们就拥有了合适的合作伙伴,能以极大的灵活性来满足当前和未来的业务需求。两家公司紧密配合,帮助移动型企业实现无缝通信。
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