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Mitel助力 Superbowl 超级碗 提供公共安全技术服务保障

2017-08-07 14:19:46   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

 
 说起超级碗比赛,您可能会想到球员、球迷、中场表演人员甚至是食品供应商。大多数人不会花太多时间来思考公共安全人员的通信方式。要将超级碗这样广为人知的重大赛事组织好,重要的一点是确保安全保障到位,应急人员有正确的工具来保证每个人的安全,并能在出现安全问题时快速、高效地进行沟通。
  客户案例一览:
  情况介绍:
  • 在全美最大体育赛事之一期间,负责一个周末接待约 130 万人观赛。
  • 多个执法机构需要通过文本、语音和图像实时进行通信。
  • 需要找到能够满足应急人员对安全和跨机构协作需求的无线电和基本手机应用。
  凯发国际娱乐场:
  • Mitel 安全协作
  成效:
  • 警方发现了一名可疑人员,此人身负重罪在逃。
  • 公共安全团队分享假冒商品供应商的照片。
  • 用户给照片加上注释并分享照片,以加速活动安保流程的执行速度,包括找到失踪人员。
  2017 年 2 月,休斯顿市在 NRG 体育场举办了第 51 届超级碗? 冠军赛,估计有 130 万观众观赛并参与了在比赛日前几天举办的超级碗 LIVE 免费活动。哈里斯县公共安全技术服务部门(PSTS)通过在 NRG 体育场、乔治布朗会议中心和发现绿色公园(Discovery Green Park)等重要场所提供公共安全 LTE 网络来为此次活动提供支持。公共安全运行期从比赛日前 10 天直到比赛日,在此期间,休斯顿各地将举办丰富的活动。
  通过协作达成目标
  虽然通信对于应急人员应对各种情况的能力至关重要,但目前在全国范围内使用的许多工具都不合适且不尽如人意。大多数公共安全组织使用手持无线电来进行通信和信息的传达,这种方式只能提供口头信息,缺乏可见的沟通,因此让用户对信息有各种解读。这通常导致错误的信息传递以及无线电频率上的流量拥堵。此外,跨部门的多个机构通常很难安全地分享信息。所有这些都可能导致更长的决策和事件响应的滞后时间。
  自 9/11 以来,在全国范围内发起了一项重要倡议,为公共安全提供了更好的工具和技术,而哈里斯县在确定公共安全机构如何改善通信方面一直就是先行者。例如,该县作为五大 FirstNet 先期建设者之一,率先部署了新的公共安全宽带网络,该网络专为公共安全建立,能提供与目前使用的任务关键型公共安全语音广播系统一样可靠的宽带连接。
  在超级碗赛事之前,哈里斯县 PSTS 在休斯敦牛仔节(Houston Livestock Show and Rodeo)部署了新的移动技术,但非常可惜,这种技术尚不能用于一线人员。他们开始寻找新的移动通信和协作凯发国际娱乐场,并制定了一系列要求,包括语音呼叫、群组呼叫、全球通讯录、视频流传输和共享、定位服务,还要求现场人员具备相互通信以及指挥单个人员或小团体的能力。他们最终为紧急服务 / 应急人员找到了 Mitel 网络公司和 Mitel 安全协作凯发国际娱乐场。Mitel 安全协作是一款团队消息传递和协作应用,具有文档共享和注释功能以及增强的安全功能。例如,邀请控制级别高于其他团队消息传递服务,支持项目流的发起者或其代表邀请他人参与。
  “ 在超级碗 LI 期间使用移动应用通过为语音广播添加消息、图片、视频共享、定位服务等,促进了公共安全通信方式的转变。我们引领着使用公共安全数据的方式,并希望业界能够从我们在超级碗取得的巨大成功中吸取经验。”
  -- 哈里斯县公共安全技术服务总监 Shing Lin
  在部署期间,哈里斯县 PSTS 开发了一个信息架构来定义个人和机构之间的信息流。他们设置了群组,使得每个单位都有自己的“聊天组”,例如警察、防爆队、特警等,支持个人在其团队内进行私人对话,并与总指挥部的关键人员进行通信,快速、高效地传递信息。
  在超级碗期间,9 个地方、州和联邦机构使用了 Mitel 安全协作,注册的应急人员达 855 名,比赛当日的活跃用户有 390 名,在赛事周内应用浏览达 58,535 次。虽然 PSTS 预期语音呼叫和实时视频流传输为使用的主要功能,但群组短信迅速成为通信和协作的关键方法。据个人称,“群组消息是真正好用的应用,能够快速、高效地发送群组短信。”
  安全性是重中之重,而某些机构使用消费者级别的消息传递工具,不能提供公共安全官员所需的安全性和私密性。
  避免潜在的标记
  下面介绍几个在超级碗和超级碗 LIVE 活动期间如何使用 Mitel 安全协作的例子。例如,巡警注意到一名可疑人员驾车迅速离开现场。该名巡警使用他的移动数据终端来核查可疑人员的汽车牌照,并确定他身负重罪拘捕令在逃。巡警使用 Mitel 安全协作应用分享包含可疑人员信息的短信,内容包括姓名、描述和车牌号码。一名团队成员使用驾驶执照信息调取了嫌疑人的照片,并将该照片与多个单位和机构的不同团队和指挥所共享。会议中心入口处的一名警员看到嫌疑人进入大楼,各单位开始搜查嫌疑人,警员得以拘捕嫌疑人。在使用Mitel 安全协作凯发国际娱乐场之前,这些不同的机构无法通过凯发体育快速或高效地互相进行通信,但是现在能够跨部门协作并迅速高效地执行拘捕。
  Mitel 安全协作有助于提供通信支持,以便在赛事之前直到比赛日期间进行无缝运作。最终用户很快发现,他们能够注释和分享图片,这样有助于加快活动的安保流程运行,例如查找走失人员以及跟踪可疑人员。一张照片抵得上一千个字,而一张附带了评论的图片则抵得上更多!公共安全小组共享假冒商品供应商和各种“骗子”的照片,导致多人被捕,同时保护球迷不被骗。在没有 Mitel 安全协作时,便衣警察和其他人仅限于语音交流,但是通过多模式消息传递,他们能够分享视频和照片,以便快速识别犯罪人员并派遣队伍。
  继超级碗之后, Mitel 安全协作被用于多种场合。在当地的牛仔节上,一名早发性痴呆症患者走失了,他的家人正在寻找。调度员通过无线电发送了描述走失踪人员的信息,但也将信息发布到了 Mitel 安全协作组织的一个团队,包括失踪人员的照片。很快警察就找到了这名男子,主要是因为他们能从照片中认出他来。调度员在无线电上发布说明后,几名警察进入安全指挥所要求调度员重复,因为他们没有听到。即使他们听到了,也不可能根据原来的描述来确定失踪人员,因为他们寻找的是一个没有戴帽子的人。通过使用 Mitel 安全协作平台并查看失踪人员的照片,警察能够更快找到他。
  消息传递有助于增强通信
  如前所述,大多数公共安全机构都使用手持无线电来进行通信和信息传递,将通信仅限于音频,并要求个人收听正确的无线电频道以获取重要信息。使用 Mitel 安全协作及其团队短信功能可以减少通过无线电传输的流量。此外,用户可以查看多个团队的消息和信息,从而降低错失任何重要信息的风险,尽管它也带来了信息过载的风险。协作得以增强,更方便地促进了多机构、多单位的信息共享。
  安全性是重中之重,而某些机构使用消费者级别的消息传递工具,不能提供公共安全官员所需的安全性和私密性。使用受控的消息传递平台(如 Mitel 安全协作)可以更安全地传播敏感信息,同时支持群组控制他们的信息以及他们共享或不予共享的内容。
  与其他团队消息传递应用一样,使用 Mitel 安全协作应用时需要牢记一些重要事项。有时无关消息和信息被共享,造成了混乱。为了避免信息过载,务必与正确的人员分享正确的信息,因为过量的信息可能会导致工作人员出现安全状况,他们会被大量的消息分散注意力,而没有余力监控人群 / 周围环境。
  此外,只有少部分公共安全员工使用其雇主提供的手机,个人通常不愿将工作相关的应用装到私人设备上。为了让 Mitel 安全协作这样的群体消息传递应用具有价值和有效性,适当的人员需要能够用手机访问它,这就需要机构为更多工作人员提供电话或采取自带设备(BYOD )政策,通过将公共信息限制在受保护的加密应用中来保护用户的个人信息。
  在超级碗期间使用 Mitel 安全协作凯发国际娱乐场,安保人员不仅得以发现并拘捕了嫌犯,还更快地实施了急救措施,找回了失踪儿童,显着减少了犯罪活动。
  引领安全通信的方式
  在超级碗期间使用 Mitel 安全协作凯发国际娱乐场,安保人员不仅得以发现并拘捕了嫌犯,还更快地实施了急救措施,找回了失踪儿童,显着减少了犯罪活动。公共安全官员指出,信息共享和多机构互操作性得到了改善,个人和团队能够通过语音、文本和视频安全有效地进行沟通和协作。
  哈里斯县的一名 PSTS 代表指出,“公共安全就是关于保护生命,保证应急人员、市民和社区的安全。” 她补充道,“‘坏人’使用的是最新技术,因此应急人员需要比他们更进一步。”通过 Mitel 安全协作,公共安全人员可以快速、轻松地分享消息、信息、照片、视频等,这使得他们能胜任更大的任务。
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