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MessengerBot新增内建自然语言处理技术和人机切换机制

2017-07-31 11:12:43   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  脸书近日(7月27日)发布Messenger平台2.1版,新增内建的自然语言处理技术,可以在使用者传送的文字送到Bot之前,自动侦测文字讯息的语义和相关资讯,还提供开发人员人机切换的机制,让企业可以在单一个Messenger Bot上切换不同服务,这项机制在全球都已经提供公开测试版
  脸书近日(7月27日)发布Messenger平台2.1版,新增和改善了几项功能让企业可以开创与消费者新的沟通方式,也增进了使用者在Messenger平台上对话的体验,像是新增内建的自然语言处理技术和人机切换的机制。
  脸书自今年4月份在F8大会上发布Messenger平台2.0以来,就不断接收到来自企业和开发人员的回馈,目前Messenger平台上每个月有12亿的活跃用户,处理大约20亿则讯息,还有超过10万个活跃的Bot,脸书表示,将会持续收集用户的回馈改善用户体验和提供开发社群更多的工具。
  这次发布的Messenger平台2.1版提供开发人员新的工具来创造更好的对话体验,像是新增了内建的自然语言处理技术(Natural Language Processing,NLP),让开发人员可以在建立Bot时,加入内建的自然语言技术,可以在使用者传送的文字送到Bot之前,自动侦测文字讯息的语义和相关资讯,现在提供的NLP版本可以侦测问候语、时间、地点、金额、电话号码和电子信箱等Entity。
  脸书这次的更新还提供开发人员人机切换的机制(Handover Protocol),这项机制提供企业可以在单一个Messenger Bot上切换不同服务,举例来说,企业建置Bot服务,若是Bot无法自动回答使用者的问题,就可以由人来接手,这样的机制也可以让使用者感受到更个人化的对话体验。这项机制在全球都已经提供公开测试版。
  其他增进客户体验的特色还包含支付SDK,脸书Messenger平台提供的支付SDK,可以让使用者在Messenger的对话框中,浏览商品并完成付款,付款的过程不需要离开对话框,不过这项服务目前还是公开测试版,且只在美国有提供此项服务。
  除此之外,脸书还新增了5个网页按钮(Call to Action,CTA),Call to Action按钮就是在粉丝专页中与使用者互动的按钮,像是注册或是传送讯息,这次新增的5个按钮包含Shop Now、Get Support、Get Updates、Play Now和Get Started,脸书表示,新增这些按钮可以让使用者更了解接下来要与粉丝专业互动的内容,像是eBay的粉丝专业就可以用Shop Now。
 
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