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VPN场景下justINA与北恩话机实现联动

2017-09-07 11:00:51   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

 
 众所周知,justINA融合通信一体机可以提供VPN功能,也可以提供PBX语音功能,对于客户的需求,我们总是竭尽全力的去满足。目前CRM系统,应用越来越广泛,Equiinet 的技术攻城狮们经常被问及:是否可以将justINA应用在小型呼叫中心上,与CRM结合,为客户提供更全面的服务。
  于是Equiinet进行了一系列探索。在分享探索历程之前,我们先了解下justINA的VPN。
  VPN组网有两种形式:VPN key组网,VPN tunnel组网,两者使用场景不同,但效果相同。可以帮助客户实现不同情况下的组网。
  VPN key组网,就是使用支持VPN key的终端,在终端里导入VPN key,成功后,此终端就接入了总部内网。
  VPN tunnel组网,就是两台justINA设备之间,通过一系列配置,进行VPN组网,使得两个网络之间形成一张大的内网。
  假如客户公司总部和分部需要使用CRM系统,并且要统一管理CRM系统,我们需要如何实现呢?
  首先,我们建议公司总部和分部使用VPN tunnel的形式来组网。但本次测试,我们采用VPN key的方式来组网,效果一样。
  下面我们详细介绍下,VPN key场景下justINA与北恩商务话机实现联动的情况。
  使用场景:
  客户打算使用PBX系统和CRM系统,并要求分公司的话务员可以通过VPN接入CRM系统,进行正常办公。
  总部管理员可以同时管理总部与分部员工的工作情况。
  测试目的
  justINA,北恩商务话机系统,讯时S口网关。如上三台设备整合起来实现分部话务员通过VPN进入总公司内网,正常使用CRM系统进行办公。
  主要测试内容有:VPN下来电弹屏,桌面呼叫,来电录音,去电录音,通话统计等内容。
  测试过程
  2.1. 网络配置
  公司总部:
  • justINA PBX系统在网络总部;
  • justINA PBX系统提供VPN key;
  (2)公司分部:
  讯时S口网关、北恩商务话机系统(话机+PC端系统)
  具体配置:
  公司总部服务器上配置某些参数,使得凡事可以接入本地网络的其他CDR系统,可以自动同步CDR信息。
  公司分部PC上对北恩商务话机PC端系统,进行参数修改:
  进入软件安装位置,打开ConnectServer ,填写服务器名称,将红框部分内容替换为AMY-PC(总部服务器域名)或Amy PC的地址 192.168.77.XXX(总部服务器IP地址),点击测试连接,连接成功即可。
  2.2. 账号配置
  在讯时S口网关中导入justINA PBX系统的VPN key。
  key导入成功后,在FXS网关上的FXS1口配置账号567,注册服务器地址为192.168.77.XXX,并将此号码的呼出线路指定为82449xxx,并将北恩话机插在FXS1口上。
  2.3. 分部PC配置
  在分部PC上同样导入总部justINA PBX系统的VPN key,使得PC进入总部内网。
  分部话务员在PC上输入用户名和密码登录CDR系统。
  2.4. 来电呼入
  Amy手机呼入82449xxx,并拨打分机号567后,北恩话机响铃,按下话机上的on即可接听此来定,此时PC弹出Amy的用户资料。
  2.4. 呼出
  只要呼出一个陌生号码,就会自动记生成客户资料。
  我们也可以选择现有的客户资料,点击“拨号”即可。
  也可在话机面板上直接按下On键,然后输入号码进行呼叫。
  2.5. 通话管理
  进入通话管理界面,可以看到通话详单。
  点击具体通话记录,可以听取通话录音。


  2.6. 统计
  可以根据场景,来查看各个场景下的通话统计。
  2.7. 其他配置
  高级管理员可以编辑、添加、修改用户以及其他员工的信息,这里就不再详细描述了。
  测试总结
  在VPN的情况下,北恩话机与justINA 系统完美对接,实现来电弹屏,录音等功能。
  justINA使得公司总部与分部的员工都可以使用CRM系统,进行日常的电话办公,数据共享。
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