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中科信利中标苏宁云商集团语音识别系统项目

2016-10-24 15:46:35   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

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  2016年10月,北京中科信利技术有限公司成功中标苏宁云商集团股份有限公司《基于ASR技术的语音识别引擎》招标项目,并于近日签署合作协议,中科信利将全力支持苏宁集团建设智能语音服务能力平台,为广大消费者提供高效、便捷,更加人性化的凯发体育投注。
  苏宁智能质检系统于2015年底上线,由于缺少语音转化技术,目前电话客服质检一直依靠传统人工抽检听录音方式,进行合规性检查,对于大量的埋藏在海量录音中的重要信息则无法识别、筛选,会遗漏很多潜在有价值的客户信息;同时,针对用户来访需求仅能依靠坐席进行话务总结统计,此种方式一方面客户体验差;另一方面,数据总结存在很大的人为主观因素,影响数据分析的真实性,且员工效率低;
  此次中科信利与苏宁集团的合作,完全弥补了苏宁在自动语音质检分析方面的能力不足的问题。中科信利提供了技术领先、性能优越的语音识别引擎软件,通过将语音识别引擎技术应用在呼叫中心系统中,将电话录音全部转写成文本,将非结构化的语音数据转换为可被查询、检索、分析的结构化文本,并对录音进行话者分离、静音分析、情绪分析、关键词检索等操作,进而有效地对客服语音数据进行深层次分析,包括语音客服智能质检、自助小结归类及营销机会挖掘等。
  我们相信,依靠中科信利领先的语音识别技术,苏宁云商集团在凯发体育投注方面将得到大幅的提升,为广大的用户提供更好的服务。

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