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宏碁通信:企业通讯4.0把所有员工串起来

2016-11-11 14:04:13   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  自2015年底以来,由移动科技、云端运算、巨量资料技术与社交科技所组成的第三平台(Third Platform),带动台湾企业的「数位转型(Digital Transform)」浪潮,让自家企业IT的营运与架构,重新以软件定义(Software defined)技术加以规划,使其在第三平台上对内部员工与外部客户提供各种云端服务之余,更能够降低企业IT管理的工作与负担。
  於是乎,我们看到了软件定义网络(Software-defined Networks, SDN)、软件定义储存、软件定义资料中心、网络功能虚拟化(Network Function Virtulization, NFV)等技术或产品蓬勃发展,将原有以硬体控制思维的资讯系统,转用具备高度弹性、自动化与高整合度的软件控制方式,协助企业IT能快速适应需求快速变动的世界,并以最快的速度为用户提供服务。
  等等,对企业IT而言,所谓的用户不只是企业客户,也包括了企业员工,而与企业员工每天工作休戚相关的企业通讯,是否也纳入到企业数位转型的规划中呢?
  软件定义企业通讯,正是完成数位转型的最後一块拼图。编辑部特地专访宏碁通信股份有限公司总经理沙舟,一谈企业通讯4.0的新概念。
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  宏碁通信总经理沙舟接受专访,点出企业通讯迈向4.0时代的契机
  企业通讯如何从1.0到4.0
  和企业的资讯化历史相比,企业通讯的发展可追溯到台湾十大建设的年代。当时,台湾正在建设全岛电话网络的通讯系统,从电信机房端到企业总机端、从企业总机端到员工分机端,全程均以类比式(Dialog)讯号传输的语音品质,且必须倚靠硬体式线板来跳接员工分机,非但维护不易,且语音品质将受到传输距离与线路品质的影响。这种全程类比式语音通话的年代,可称之为「企业通讯1.0」。
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  类比电话接线板
  随着技术的进步,企业语音通讯开始在员工分机端与总机端引进数位讯号处理器(Digital Signal Processor, DSP),可协助加强语音通话品质,弥补企业总机端到电信机房端之间以类比方式传输语音而流失的语音品质。「然而,总机端仍然透过硬体设备的方式进行线路跳接与配线处理,」沙总经理谈到硬体控制线路的痛苦,「而总机端所能容纳的线路总数,则视购入配置的卡板数量而定,企业往往得先购买未来十数年的『可能』需要的扩充容量,若遇到企业组织并购、分割等变动,原先购置的大型交换机得作废重来,非常不利於企业通讯投资成效表现。」此时期可称之为「企业通讯2.0」。
  2000年之後,处理器效能的快速发展,企业总机交换机改用标准化伺服器架构,以软件作业系统来处理语音讯务的交换,企业内部员工的电话线路与各种通讯功能,均透过交换机伺服器来完成,这也是目前大家比较熟悉的企业通讯架构,可称之为「企业通讯3.0」。
  虽然企业通讯3.0时代已经可以透过软件方式简化管理工作,也能够实现所谓的「IP-PBX」,然而,所有以IP为主的语音通讯,仅限於交换机内部的讯号交换,从企业交换机到电信机房端,仍然是透过传统的PSTN线路连接,数位化通讯的目标还差最後一哩。
  企业通讯4.0时代的开始
  从2002年开始竞标第一张3G执照以来,电信公司便不断改造更新核心网络,从3G到4G网络、从NGN网络到IMS网络,台湾的电信公司核心网络已经与世界标准接轨,台湾企业也该迈入「企业通讯4.0」时代,接上全IP化的电信网络,打造从企业内部到企业外部一体化的IP通讯网络。
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  企业通讯的演变,就是从类比线路升级到全数位线路的过程
  迈入企业通讯4.0,企业先看到的第一个改变,就是「外线消失了」。传统的企业通讯交换机,不论内部功能有多麽先进,若是申请传统的电话线路,那麽有多少条号码,就必须接入同样数量的外线。而企业通讯4.0的纯IP通讯网络,透过SIP Trunk技术连接电信机房端,不需要传统的PSTN线路,而是改用光纤如FTTH或ADSL,连接企业通讯交换机与电信机房端。
  因此,不论申请多少条外线,都只需要一条光纤线路或ADSL线路即可分配电话号码。对电信端来说,每条光纤所能乘载的SIP Trunk配线量,远大於地区配线需求,因此企业不论要临时扩充多少条外线,仅需要在机房端的控制中心设定即可,根本无需顾虑该企业所在地区的PSTN E1线路是否已经满载。
  接下来,企业看到的第二个改变将是「分机电话线全不见」。企业通讯4.0的架构,从员工分机到企业总机、从企业总机到电信机房,全程以IP网络传输。因此,员工分机不再需要连接传统的RJ-45线路,而是接上企业内部的Ethernet,甚至是Wi-Fi无线网络,就可以接受企业软件定义通讯总机的管理,搭配企业内部的目录管理伺服器,就算是没有固定座位的办公室,只要将员工分机接上网络,登入自己的帐号密码,便可将相关的通讯服务如分机、语音信箱等功能,分配至该员工的分机,企业组织调整变化将弹性无比。
  企业将看到的第三个改变,则是「员工手机变分机」。企业通讯4.0的全IP通讯架构,透过SIP Trunk接上电信公司的IMS核心通讯网络,让企业通讯同时贯通固网与移动网络,只需要在软件定义通讯总机上,同时注册员工的手机号码与分机号码,不论从公司的内部或外部人员拨打该分机,总机端将立刻以Mobile Notification的方式,通知员工手机上的通讯App响铃,员工可选择用手机接听或公司分机接听,同样不需要花费电话费用。
  沙总经理强调:「传统的企业总机,也可以透过电话转接的方式,若无人接听分机,便拨打外线至事先设定的移动电话上,看起来虽然同样也是分机转移动电话的功能,但实际上却是由公司负担从总机拨打外线到移动电话上的费用,与企业通讯4.0的移动分机功能截然不同。」
  反过来,企业员工也可以透过企业通讯4.0的移动App,拨打分机给全球任何一处的同事,甚至是从国外办公室的软件定义通讯交换机,以当地电话的费用,拨打给国外的客户。对企业来说,可说是轻松建立私人的全球通讯网络,从此再也毋需支付高额的跨国电话费用了。
  企业看到的第四个改变,则是「企业通讯终於可以纳入资安防御体系」。长期以来,企业在资料网络上,花费巨大的金额来防止骇客入侵与资料外泄,但仅靠俗称的「老鼠夹」,便可以轻易窃听企业组织的通讯内容,一如台北市长选举所发生的窃听案件,让企业惊觉原来资安防御体系有如此庞大的漏洞。
  迈入企业通讯4.0之後,软件定义通讯交换机透过光纤网络或ADSL网络传输语音资料,首先杜绝了以物理方式窃听语音通讯线路的可能性。不仅如此,企业各办公室之间的交换机可以加装封包加密功能,不论是采用公开加密标准或是企业自订的加密标准,完全击毁骇客渗透通讯网络节点来窃录通讯内容的妄想。
  第五个改变,是通讯系统计价方式的改变,「整套通讯系统可按月租赁」。传统的企业通讯3.0时代,企业必须先提拨一笔可观的费用投资购置企业通讯系统,若需要变更通讯总机设定,还需要另外花费委请电话系统公司协助处理。
  企业通讯4.0的软件定义通讯总机,以其弹性无比的软件定义架构,及全程IP通讯传输的能力,搭配电信公司的IMS网络,提供「租赁」方案,打破一次买断的传统模式,协助企业快速建立分支办公室的通讯网络,并无视区域距离将所有办公室纳入单一通讯网络中,立刻将昂贵的长途电话费用降低至零。
  「从宏碁通讯现有的客户群来看,平均一年至数月内,即可回收企业通讯租赁成本,并可随着企业组织的成长而扩充,完全不会有可能浪费先期投资的疑虑。」沙总经理谈到企业通讯4.0所带来的成本优势,「另一方面,配合宏碁全球的维修体系,在通讯系统租赁期间内,将负责维护企业全球各办公室的通讯系统,不必担心单次买断建置企业通讯系统之後,有可能变成维修孤儿的疑虑。」
  和传统的企业国际节费电话方案相比,客户接到电话时,将会在手机上看到企业的代表号,而非国际节费电话的代表号,有助於维护企业形象,避免被客户当成诈骗电话而延误商机。
  宏碁通信推动企业通讯4.0  协助企业迈向通讯高效率新巅峰
  当企业资讯系统强调数位转型之时,全IP化的企业通讯4.0,正是补上数位转型的最後一块拼图。「和传统的通讯设备大厂相比,」沙总经理解释道:「宏碁通信从一开始就以推动企业通讯4.0为目标,而竞争对手却得时常顾虑新兴通讯科技是否会有碍,甚至排挤原有企业通讯3.0的产品与市场,以致於无法专心投注人力来开发与服务企业4.0产品的产品与客户。」
  「选择宏碁通信的企业通讯4.0方案,正是重现台湾竞争力,与国际先进标准接轨的好机会!」沙总经理信心满满地说道。

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