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Alexa和PBX即将到来

2017-10-20 10:47:40   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  CTI论坛(ctiforum.com)10月20日消息(编译/老秦): 近日,亚马逊(Amazon)卸载了大量启用了Alexa的Echo gizmos,包括Echo Connect。2017年12月13日,Echo Connect将使你能够连接你的“家庭电话”和现有的家庭电话服务,通过Ye Olde PSTN RJ -11 jack拨打和接听电话,Alexa正在拨号。在一个简单的VoIP环境中做这件事要容易得多,这就是为什么我想知道GENBAND和其他人会多久在他们无聊的PBXes上添加语音助手的原因。
  Echo Connect允许在任何与Echo兼容的设备上,只要使用你的声音就可以拨打任何电话号码。考虑到Alexa必须成功地处理语音命令,然后将拨号音调字符串发送到Connect并完成呼叫,这将有多快是非常有趣的。
  如果你与Alexa和Echo同步所有的联系人,你可以要求Alexa按名字和地址拨号。另一个“你有多聪明,Alexa ?”挑战将是,如果Alexa问你,你想拨打什么号码--家庭电话,移动电话,或其他电话--或者,如果它像其他许多助理一样,把第一个数字作为默认值,除非你另有说明。
  但真正的新闻是,Echo正在使用大量的硬件和软件,在混合的PSTN和语音环境中实现无缝连接。通过合适的APIs,任何基于软件的PBX环境都应该能够在你拿起电话的时候将Alexa作为前端进程,即使你不想接电话。
  呼出可以简单地通过把一个Echo放在桌子上或会议室里而实现,由于Echo有多个麦克风用来语音检测,我们不知道如何能够在商业环境中使用,但我敢打赌,答案是“会议室准备好了。”
  也许真正的问题是,Amazon将如何在不久的将来进入企业市场,将Echo及其云PBX凯发国际娱乐场作为业务类服务的功能。通过将所有内容保存在云中,Amazon能够轻松地添加今天昂贵PBX的任何功能。想象一下电话会议,所有参与者都被语音生物识别和记录下来,最后的文字记录很容易展示每个人都说了什么。
  更智能的呼入型呼叫中心和IVR功能也是Alexa大展拳脚的一个大领域。能够通过呼叫者ID和声音来确认呼入电话,然后主动提供一个快速的选项--“嗨,道格,你今天想找戴夫·罗德里格斯或埃里克·林克索吗?”“埃里克”“谢谢你,现在接通了。”--这对每个人来说都是有益的,因为打电话的速度更快了。
  在这一点上,亚马逊的主要优势是拥有Alexa语音识别AI和足够的支持硬件,以组合成一个系统,这样就可以轻松地为中小型企业(SMB)服务,而不会带来很多麻烦。更大的企业可能需要更重要的定制,但他们有足够的钱去做这些。如果你是一个系统集成商,你可能想和亚马逊谈谈,看看在别人做之前你能做些什么。
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