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云是电话的答案吗?

2017-08-04 09:21:01   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  CTI论坛(ctiforum.com)(编译/老秦): 电话是最早使用的通讯平台之一,已经存在了近150年。大多数时候,它都是作为传统的基于交换的技术而存在的。
  在过去的10到15年间,随着IP电话(IPT)的出现,IPT与其他服务(如万维网、流媒体和在线)流行起来,发生了革命性的变化。这就是“统一通讯”一词最初被创造出来的时候,把诸如电话、视频和聊天等不同的通讯方式结合在一起的。可以说,这是在一个长期成熟的行业里的第一个激进的举动,这就是这种转变的流行趋势,而今天,只有IP电话产品是成熟可用的。
  IP电话产品的大多数供应商都提供类似的产品,比如相同的可靠性和功能。对于企业来说,购买、安装和维护这些和他们以前的传统电话是一样的。
  在过去的三到五年里,随着云技术在IT系统上的流行,还有另一种市场变化--基于云的电话现在正在形成势头。这是一个颠覆性的模型,对于那些涉及从资本支出转移到订阅模式的厂商来说,在这个模式中,服务是在一个循环的基础上支付的。
  电话对企业来说是一项重要的投资,但它拥有有限的保质期。因此,使用云订阅模式对企业的好处是显而易见的。它消除了一些长期的投资影响,因为订阅模式意味着获取最新的技术,以跟上创新和发展的步伐。
  在设计、购买、构建和维护一个基于云计算的系统方面,需要的技能在减少,因此理论上说,这些服务可以更节约成本,因为规模经济带来的好处是增加了安全性。此外,云策略正在成为许多企业的常态,因此对于大多数人来说,考虑转型几乎是不可避免的。
  云电话确实有一些缺点,企业应该考虑将他们的电话系统所有权交给一个公共云提供商是否合适,例如微软、谷歌、亚马逊等等,还有没有更好的方法。如果他们做出了选择,那么企业应该考虑哪个提供商会给他们带来什么他们所需要的,以及如何转移到新系统。应该牢记的是,传统电话供应商的产品会有更多的特色,有更久远和可靠的历史。如果这些对您的业务至关重要,那么公共云服务可能不是最合适的。
  对于某些行业来说,电话可能太重要了,所以不能信任云。如果你的企业通过电话进行交易,那么你可能不认为公共云是足够成熟或可靠的。一般来说,人们对电话的看法并不是太多,因为我们都很熟悉它们在我们的桌子上已经存在多年了。直到他们不继续工作了,他们才突然变得重要起来。虽然互联网比以前更加稳定,但它仍然不像我们的传统电话系统那样可靠,供应商也会争辩说他们的产品可以更强大。
  有一些替代方案,例如混合使用私有云、公共云和本地设备。私有云更独立、更可靠,但与公共服务相比,它的价格更高。本地设备确实有它的优点--能够监控和维护,自己可以控制,心情也平静,但必须购买、维护和升级。这有资本投入、时间投入和人力成本。
  其他因素也会对人们在家里和工作上的电话转移产生破坏性影响。人们没有像过去那样有那么多的电话。许多人使用电子邮件、通讯和在线服务来沟通和交易业务。进入职场的年轻人更喜欢其他的交流方式,经常会把和别人说话作为最后的手段。这些因素在未来3到5年将不可避免地减少对电话的依赖。
  云提供商可能会非常“棘手”,因此在选择供应商时,这是一个额外的考虑。确保您的服务不仅可以迁移到提供商,而且可以移动,以及避免可能被收取的罚金(如果有的话)。
  电话是一个简单的应用,但质量很重要。公共云服务的可听性和可靠性正在改进,但仍处于初级阶段。企业在转换之前应该考虑这一点。成本应该被仔细审查,因为每月或每年的订阅费用通常看起来都是有效的,但当附加的服务包括在内时,费用就会增加。评估业务的整体成本和可能的收益可能是复杂的,可能需要外部专业知识。
  云电话和统一的通信策略将随着时间的推移而提高,在许多方面,在工作场所使用这些服务几乎是不可避免的。但是,当有选择和不同的凯发国际娱乐场时,重要的是企业要权衡对他们来说重要的事情并作出明智的决定。
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