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扩大实时通信

2017-08-24 10:00:43   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  CTI论坛(ctiforum.com)(编译/老秦): 2017年6月29日,iPhone迎来了10周年,这是信息交流文化转变的周年纪念。皮尤研究中心(Pew Research)进行的一项研究显示,46%的智能手机用户声称“没有”他们的智能手机“他们无法生活”。技术被设计成让人上瘾的产品,在互联网、短信和社交媒体上,人们对任何欲望都有即时的满足,包括在几分钟内得到别人的回应。
  伟大的期望,伟大的经历
  由于直接的沟通方式,我们许多人期望与不仅是朋友和家庭的人进行持续的实时交流,而且还能与企业进行实时沟通。我们已经对注意力上瘾了。作为客户,我们期待最好的,如果我们觉得被低估了,就不会再坚持下去了。如今,消费者受到社会趋势的影响,被技术力量所左右,他们更有知识,更少耐心,而且要求更高。
  我们不仅在体验经济--顾客对你的品牌的体验和产品一样有价值--我们也在期待经济。如果我们体验到某一品牌的黄金标准服务,我们也期望我们与之互动的每一个品牌都能提供同样的个性化、即时和无缝的体验。对更好的消费者体验的期望正在上升,如果你的品牌无法跟上预期的发展,顾客就会从一个更好的商家那里购买。
  大规模实时交互
  最近,在一个由Zendesk委托Loudhouse执行的调查中,有83%的受访者表示,他们对凯发体育投注的期望比以往任何时候都要高。随着人们对实时通信的期望越来越高,实时聊天和信息传递是卓越凯发体育投注的关键渠道。
  在过去的5年里,使用实时聊天的美国在线购物者从38%增加到58%。根据2016年尼尔森的一项研究,超过25亿的消费者使用即时通讯应用程序,56%的Facebook Messenger用户宁愿发信息也不愿打电话。有些网站每天处理成千上万的客户请求,而实时渠道的需求增加导致了支持团队的扩展。
  那么,当聊天开始大量增加时,你会怎么做呢?客户希望能够在任何时候都能及时联络到你的品牌,但他们也期望高质量的支持交互。无论你是一个快速成长的公司还是一个成熟的全球企业,当聊天时代到来的时候,想扩展互动的数量都是困难的。
  为了开通通信线路,并且仍然提供高质量的支持,品牌需要一个可以在网站、移动应用程序和通过短信服务中都提供实时支持的产品。这就是Zendesk聊天和信息传递产品的切入点。
  聊天
  Zendesk Chat是一款实时聊天产品,它可以让你立即对多个客户进行响应,并能实时地主动接触到你的客户,无论你的客户在哪里。你可以在你的网站上添加聊天工具,或者在你的手机应用程序中添加聊天功能,甚至在你的业务增长的时候,也可以为客户提供个性化的支持。
  聊天工作流和管理功能也使业务巨头能够在多个国家、多种语言和品牌之间进行实时聊天,让他们在战略上进行规模扩展。优步(Uber)的社区凯发体育专家迈克尔?米兹拉希(Michael Mizrahi)表示,“Zendesk随着优步(Uber)扩展到更多城市,推出规模更大产品而表现出来的扩展能力令人印象深刻,并帮助我们建立了支持机构,这一直是我们凯发体育投注成功的关键。”
  消费者也会花很多时间在像Facebook Messenger、Twitter Direct Messages和LINE这样的即时通讯应用上。Zendesk Message允许你将消息服务连接到一个仪表板,允许你在规模上管理社会交互。通过对各种消息应用程序的单一视图,你的支持团队可以轻松地同时处理多个交互。通过消息应用程序进行通信是一种个人和直观的方式,可以在你的客户的生活环境和方便中进行交互。他们可以更方便地联系你,他们也不必通过你的网站来联系你的品牌。
  交流的改进带来了很大的好处
  开放你的品牌的沟通渠道可以对你的服务的解决问题时间、客户满意度和转化率产生积极的影响。当客户可以与座席交谈并在几分钟内得到他们问题的答案时,满意度就会上升。事实上,92%的聊天都会得到一个正CSAT分数。当顾客满意的时候,他们更有可能购买你的产品。实时联络可使销售额增加29%。
  我们的创新方法为企业提供了特定于上下文的工具,以保证他们的客户始终如一,无论何时何地。你还可以将聊天和信息传递集成到Zendesk产品家族中,这样座席就可以在服务聊天、打电话、电子邮件之间切换。实时聊天和即时通讯是一种快速有效的方式,可以提供帮助,甚至可以更好地与客户建立个人联系。
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