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谷歌进军UCaaS?(终于!)

--关于谷歌云服务计划的传闻已经在本周浮出水面。为什么是现在?

2018-01-11 09:46:40   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  CTI论坛(ctiforum.com)(编译/老秦): 一个持续的期望是谷歌将进军UCaaS市场,这已经超过十年了。本周早些时候,科技新闻网站“The Information”报道称,被称为“Wolverine”的UCaaS功能,是谷歌今年晚些时候推出的几项重要升级计划之一。
  我希望这个谣言是真的,没有别的原因,只是为了结束这个悬念。2007年,谷歌收购了GrandCentral,该公司提供了一个可以同时打多个电话的虚拟号码。
  谷歌花了18个月的时间在谷歌数据中心重建应用程序。2009年,它发布了Google Voice,提供了与GrandCentral plus voicemail transcription几乎相同的功能。然而,Google Voice只适用于Gmail用户,而不是Google Apps的用户,也不是UCaaS。谷歌提供电话和PSTN,但不是业务系统;Google Voice不包括电话、呼叫中心,甚至也不包括转接等基本功能。(即便如此,Gartner在其UCaaS魔力象限报告中也包括了谷歌。)
  同样在2009年,谷歌收购了Gizmo5 Technologies。这次收购为谷歌提供了专业技能以及SIP和终端的能力。所有的元素都汇聚在一起,UCaaS似乎是不可避免的--正如谷歌作为企业云提供商的成功一样。现在已经退休的Google Talk信息应用程序,一度是Skype最可行的替代品,经常用于企业间的即时通讯(微软直到2011年才收购Skype)。Google Apps曾经是微软办公软件的主要替代品,具有革命性的瘦客户端即服务扭转(微软直到2011年才推出Office 365)。
  谷歌提供了云交付的办公室生产力和可从自己的浏览器访问的通信。它也有Android,一个手机操作系统。什么可能出错呢?
  我们不知道为什么谷歌从来没有启动过UCaaS,但事情确实变得模糊起来。Google Talk与它所有的APIs都弃用了,而消费者导向的Hangouts消息服务--谷歌最终也关闭了它。谷歌已经推出了另外两款视频聊天应用Allo和Duo。
  这些年来,名字也让人有些困惑。Google Apps在2016年成为了G Suite。该服务是第一个名为谷歌企业部门的一部分,然后是Google for Work,现在是Google Cloud。
  在GrandCentral和Google Voice背后的团队离开了谷歌,创建了Dialpad(最初叫做Switch. co),它和RingCentral现在是谷歌目前推荐给G Suite客户的两个合作伙伴之一。其他一些UCaaS公司,如Vonage,使用这些相同的APIs。Esna,现在是Avaya的一部分,为Avaya和Cisco客户提供谷歌集成。
  十年之后,关于谷歌UCaaS的传闻几乎都平息了--直到本周。这似乎是合理的,因为公司没有它也做得很好。除了提供搜索服务,我们很多人还经常通过YouTube、Android、Chrome、Maps、Gmail和ChromeOS访问谷歌的服务。谷歌主要通过广告盈利(约占收入的90%)。
  谷歌当然有能力推出一个有效的UCaaS服务;问题是为什么是现在?或许它已经注意到,微软现在比传统的软件许可,销售了更多的Office 365许可,并且预计用户明年将占其办公客户的三分之二。也许因为是Facebook这个其广告上的主要竞争对手,基于它的消费服务,有效地创建了一个企业应用(Workplace by Facebook)。或者,可能是因为亚马逊这个其在云计算和语音方面的主要竞争对手,继续推出企业SaaS应用,包括联络中心和单点登录。
  2015年,谷歌聘请了VMware联合创始人、Alphabet董事会成员黛安?格林(Diane Greene)执掌谷歌云。最近,它又把黛安·布莱恩特(Diane Bryant)作为该部门的新首席凯发体育官。布莱恩特(Bryant)之前曾管理过英特尔的数据中心集团。
  最近在G Suite上有一个稳定的合作。Google Drive变成了Drive for Teams,Hangouts分为Meet(通信)和Chat(Slack-like messaging)。几个月前谷歌发布了new huddle room video gear。谷歌去年还推出了Jamboard数字白板。尽管出现了这些变化,但G Suite仍基本上是一套功能最低的应用程序--对学校来说很好,但对企业来说却很薄弱。
  但是,该信息报告说,今年主要的企业更新计划是由一个类似于Active directory的新目录管理凯发国际娱乐场开始的。至于“Wolverine”,它将其描述为一种类似于Skype业务的云交付的PBX服务。微软宣布,计划在其Office 365通信基础设施向Teams转移的同时,中断Skype在网上的业务。也许谷歌看到了一个机会。
  构建一个全球化、可扩展、功能丰富的UCaaS应用程序并不简单,许多企业都低估了这一点。谷歌试图创建这样一种服务而不是获得一种服务,这似乎有些奇怪。Dialpad似乎是基于GrandCentral和Google Voice的历史、位置和与G套件现有集成的明显收购目标。
  也许是不相关的,宝利通(Polycom)刚刚宣布了收购终端制造商奥比海科技(Obihai)的意向,并且有传言说谷歌办公室配备了后者的终端设备。
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