中国客户体验创新大会简介
      凯发体育-凯发体育投注-凯发国际娱乐场以"在联络中心数字化转型中抢得先机"为主题,旨在为客户联络与服务行业提供了一个良好的沟通、学习交流平台,业界人士可以通过探讨客户联络创新技术、分享客户体验成功案例,更加深刻理解客户体验创新需求,推动客户联络与服务行业发展。本次会议得到中国通信企业协会增值服务专业委员会的的有力指导和大力支持。
      凯发体育-凯发体育投注-凯发国际娱乐场主题鲜明、内容丰富、形式多样,商机遍布,预计将汇集行业权威专家学者、凯发体育机构,行业领袖及专业人士,是行业内不容错过的专业型盛会。本次盛会活通过主题演讲、圆桌论坛、科技展示、嘉宾交流、社交活动、案例分享、视频专访等多形式学习交流,探讨业界人士所关注的各类热点话题,预计将吸引国内外行业观众几百人参与。
       为了在社会各行业普及和推广凯发体育投注理念,提升中国客户中心凯发体育水平,建立符合国情并接轨国际的客户中心标准体系,推动客户中心产业的发展,由中国通信企业协会增值服务专业委员会支持的"中国最佳客服中心"评选活动继续得到业界极大关注,此次会议期间将举行2017中国最佳客服中心表彰仪式,所有参会人员共同见证这一荣耀时刻。
       除了重磅企业CEO、CIO外,本次展会还将汇聚业内最知名企业,届时,十余家领先的行业供应商将展出最新产品和服务,并共同探讨未来凯发体育投注产业发展的方向。
展位图
会议日程
*会议日程时间以当天为准
时间 会议环节 内容
8:30-9:00 签到 嘉宾签到,领取代表证&资料
9:00-9:10 领导致辞 胡世明 中国通信企业协会增值服务专委会副秘书长
廖黛丽 深圳市呼叫中心行业协会会长
秦克旋 CTI论坛总经理
9:10-9:40 演讲K001 嘉宾:李农 12301国家智慧旅游公共服务平台首席市场官
题目:《迎接新时代挑战,从服务提供者升级为数据经营者》
9:40-10:10 演讲K002 嘉宾:杨建伟 中国电信深圳分公司商呼凯发体育中心 经理
题目:《中国电信联络中心融合创新探索与实践》
10:10-10:40 演讲K003 嘉宾:熊谢刚 Avaya大中华区副总裁 大中华区首席技术官
题目:《数据+智能:客服新业态》
10:40-10:50 茶歇
10:50-11:20 演讲K004 嘉宾:王鸿冰 上海易谷网络科技有限公司CEO
题目:《让世界充满AI》
11:20-11:50 演讲K005 嘉宾:张瑞飞 北京神州泰岳软件股份有限公司 AI大数据副总裁
题目:《无人值守智能客服中心》
11:50-12:00 2017年度中国呼叫中心最佳地方行业协会表彰
12:00-12:20 抽奖 赞助商:北京神州泰岳软件股份有限公司
奖品&数量:苹果IPAD 1台
赞助商:上海普瑾特信息技术服务股份有限公司
奖品&数量:华为荣耀9手机 1台
赞助商:上海易谷网络科技有限公司
奖品&数量:索尼ILCE-5000L APS-C微单相机 1台
赞助商:上海艾德声电子技术有限公司
奖品&数量:艾德声Elite蓝牙耳机 4个
12:20-13:30 午休
13:30-14:00 演讲K006 嘉宾:尹平 苏州方正融合通信服务有限公司总经理
题目:《方·向--人工智能加速客服行业极致创新》
14:00-14:30 演讲K007 嘉宾:彭龙城 Teleopti 高级销售经理
题目:《从Excel到WFM智能排班的价值呈现》
14:30-15:00 演讲K008 嘉宾:吴松 Aspect大中华区总经理
题目:《从人工语音到智能自助,Aspect全渠道凯发国际娱乐场完美实现自助客服》
15:00-15:15 茶歇
15:15-15:45 演讲K009 嘉宾:钟巧红 深圳金点再度管理咨询有限公司 总经理
题目:《金融行业呼叫中心凯发体育期待哪些科技创新》
15:45-16:45 2017中国最佳客服中心表彰典礼
16:45-17:15 演讲K010 嘉宾:秦克旋 CTI论坛总经理
题目:《适者生存》
17:15-17:30 抽奖 赞助商: 北京神州泰岳软件股份有限公司
奖品&数量:苹果IPAD 1台
赞助商:上海普瑾特信息技术服务股份有限公司
奖品&数量:华为荣耀9手机 1台
赞助商:上海易谷网络科技有限公司
奖品&数量:索尼ILCE-5000L APS-C微单相机 1台
赞助商:上海艾德声电子技术有限公司
奖品&数量:艾德声Elite蓝牙耳机 4个
赞助商排名不分先后
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