专访青牛软件陈飚:技术和模式不断碰撞下的变革

2013-11-04 14:21:54   作者:王丽娜   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  古语云:变则通。   青牛软件亲身实践,从最初做CTI中间件,到以这个软件为核心做系统集成,再到与凯发体育商合作而变成服务提供商。今天,青牛把这种服务转化成青牛云以及整合了CRM和呼叫中心功能、面向小微企业的终端产品----青牛商机……。   这一步步的举措都是多年来青牛技术和经验的积累,是市场探索下的选择,也是发展的必然趋势。   青牛的发展围绕技术和模式两条线索不断变革,并交替进行。   以技术为基础,青牛提供两种形态的服务。一种是面向大型呼叫中心的CCOD,找到新的定位,希望与合作伙伴合作;另外一种是面向小微企业的青牛商机,把握新的市场机会。   近期,CTI论坛记者独家专访了青牛软件副总裁陈先生,他为我们呈现了青牛技术与模式的交替变革、介绍了青牛云平台和招募合作伙伴的举措以及整合了呼叫中心与CRM的新产品----青牛商机等。
青牛软件副总裁陈先生
  一、通信向互联网的价值迁移,青牛技术与模式的变革之路   记者:青牛软件拥有10多年呼叫中心,7年虚拟呼叫中心的研发、实施、凯发体育经历,请谈谈青牛这些年的发展变化历程?   青牛的发展是围绕技术和模式两条线索展开的:首先,是青牛这些年在技术上进行不断变化、积累和准备;第二,是对模式进行不断地探讨、创新和变革。这两者始终在交替进行。   青牛在技术方面是一直有一个主线和思路的。多年来,青牛在技术上的不断追求和积累,实际上跟业绩好坏都已经没有太大关系了。   青牛是2000年成立的。那时互联网开始在大众中普及,它究竟能够带来什么?答案是互联网一定能够改变通讯,能够使人们的通讯方式发生很大变化。这些年青牛一直在做这件事,即怎么通过Internet技术来改变传统的通讯方式。沿着这一思路,才会有后面这样的CTI的产品,把声音、数据等进行融合,也才会有视频通信和多媒体通信。这些青牛很早之前就开始了投入,只是近几年成果才慢慢显现出来。   记者:随着互联网的快速发展,通信行业受到了极大的挑战,青牛是如何看待互联网(C)对通讯(T)的影响的,如何来应对互联网对通讯带来的巨大冲击?   青牛一直在学习,虽然在T方面我们的经验更多一些,或者历史更长一些,但我们会学习Internet的经营方式、思维方式,以及业务模式上的一些冲击和改变;我们要做的事情不完全是Internet公司做的事,我们要做的是如何用Internet的商业模式和技术使T变得更有价值。   实际上,做T的行业里缺乏成功的或令人振奋的企业和领军人物,整个大行业存在行业迁移的过程。之前价值都集中在T上面,C只占很小一部分,但时代的发展让C这边的价值不断扩大,这种扩大具有替代效应,它一定会替代掉一部分传统电信行业中所保留的价值,从而最终达到一个平衡。但电信和互联网都有其存在的价值。   电信作为基础设施以后会做得越来越强,但在基础设施上提供服务的价值又体现在什么地方呢?电信的服务都是要求高可靠、高稳定和质量有保证的服务,而在互联网上的通讯服务是做不到这一点的。电信的方式是永远可靠稳定的方式,所以,电信向互联网的价值迁移是必然的,但电信的价值依然存在。电信如何保留一部分价值不被迁移走,这就要看玩家怎么玩了。作为青牛来讲,我们也是其中一个玩家。   二、云计算改变商业模式,青牛云招募合作伙伴深耕行业   记者:请您谈谈青牛在CTI和CRM领域的定位?云计算的大趋势会带来什么样的机遇,对于行业有什么样的影响?   在CTI、CRM领域,我们的定位是,帮助中国企业提高他们的营销效率和客户维系的效率。   为了达到这样一个定位,青牛一直在不断实践中前行。要完成一个呼叫中心的建设或是CRM的集成整合,中间要经过很多步骤和工作,比如做基础设施、要申请号码接入、搭建网络、安装基本软件,针对企业流程去做一定的开发,然后部署上线。其实这些过程都是在被不断地重复进行。   云计算技术提供了这样一个机会,基础设施能够被云化,并被共享。青牛通过这些年的实践,已经搭建了自己的青牛云,这个云已经开始为规模很大的保险公司提供服务。我们有非常好的基础设施,有非常大的经过大话务量考验的PaaS的平台,而且我们有非常好的经验,而这些经验可以共享给正在建基础设施的企业。   但青牛只了解少数几个行业。保险行业我们已经很熟了,但餐饮行业的工作流程了解得并不深入。而通过合作伙伴,我们觉得这又是一个新的机会,这个机会就是云计算带来的机会。当资源被云化的时候,我们才有可能进行产业的分工,从而使产业得到更大的发展。使平台上开发商有更多的经历去做开发。很重要一点,商业模式会发生变化。   以前签一个单,中间会包括硬件和采购,现在签一个单,可能标的没那么高了,但利润会更高。因为不需要用去买设备,青牛云平台上就有,用户租用即可。一个系统集成商可能会转变成虚拟服务商,服务商开发了应用就可以卖出去,而青牛只收取一部分基础设施使用费用。这种方式会对合作伙伴的商业模式产生变化,可以使其聚焦于某个行业,并可以做深。对于青牛来讲,由于其他合作伙伴的加入,云平台上会有更多的应用,对于青牛云平台也会有很好的价值提升。   记者:青牛呼叫中心将来会都是这种平台模式吗?还是说会和集成模式最后形成一种平衡?青牛是如何来应对安全问题的?   陈我觉得会有主次之分,青牛会以云平台为主,这也是客户的选择。当然,如果集成模式客户需要的话,我们也会去做。   在安全方面,青牛解决的还是比较好的。比如说,对于保险公司的机密数据,我们也都能够提供服务。而且业务系统也是做了安全的分离,一部分数据是需要通过云平台存储,另一部分是存储在客户自己那里,整个业务不会完全在云上完成,而在云上完成的部分也不会太多地影响安全。   记者:如何来理解针对青牛云平台提出的 “SaaS+SNS”云服务模式?   这是我们的一个构想。我们青牛云平台上有很多商家,我们已经为他们提供SaaS服务,这些商家都会对应到很多个人用户。实际上,我们的网络里是由商家及其客户共同构成的。我们会做一个本地生活的客户端,给到最终用户,从而进行凯发体育投注与客户维系。这就是我们的SaaS+SNS模式的构想,需要平台的凯发体育以及达到一定的规模,通过社交化网络提升企业的营销效率。   三、整合呼叫中心与CRM,青牛商机助力小微企业信息化进程   记者:青牛除了云平台之外,近期还会推出哪些新产品?   青牛还有更好的端到端的产品供开发商使用,比如说青牛商机。青牛提供的一体化终端,这个终端上面可以直接部署青牛的软件和云连接,这样的话,对于小微型企业业务部署会非常快速,即插即用,激活便可。   也许你不难发现,过去呼叫中心的应用是需要培训的,而青牛现在做的应用是不需要培训,将信息化的门槛降得更低。反过来,这也会加速信息化的发展。 现在也有几家合作伙伴已经开始与我们合作,比如说餐饮行业企业,他们使用青牛的平台和终端,把他们的应用嵌入进去。   我们是从两方面来考虑的:一方面从基础设施角度考虑,让资源可以共享,这样可以容纳更多应用;另一方面从端的角度来说,让每个信息化的参与者用最低的学习成本参与到信息化过程中来。即同时让开发者和使用者都以最低成本参与到信息化过程当中。   记者:请谈谈未来青牛的发展方向?   总体来讲,青牛在技术支持之上提供两种形态的服务,一种是面向大型呼叫中心的CCOD;另外一种是青牛商机,面向桌面呼叫中心用于营业场所的呼叫中心加CRM的应用,与终端整合在一起,让最基层的人员都可以使用。   通过技术上的准备以及对市场的观察,我们现在两条线要一齐发力:一个是面向企业的云服务这块,我们找到了新的定位,希望与合作伙伴合作;另外还包括青牛商机这种新的市场机会,我们非常看好,现在我们所接触到的合作伙伴对这款产品也非常感兴趣。   结束语:青牛的宣传册写着这样一句话,“长,于比较中获得,是一种能量的核定;安,在涌动中提升,是一种定力的评价。”青牛多年来根植于技术研发,在融合通讯领域和云计算领域研发出了具有青牛特色的核心技术,并通过技术赢得市场先机。“青牛,藏长于安,满怀敬畏坚持自己的理想。”

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