集时通讯朱跃峰:JUST让企业商务沟通更轻松

2014-02-13 11:20:37   作者:王丽娜 李文杰   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  为满足大量中小企业改善凯发体育投注体验的潜在需求,他选择了呼叫中心行业创业。   创业之初就看好中小企业市场,认定中小企业也有呼叫中心的需求,也有提升企业通信的诉求。   由于没有在市面上找到称心如意的产品,就只好走上了自主研发的道路,专注而坚持。   打包完整的呼叫中心凯发国际娱乐场给企业,从软件到服务器硬件、接入网关,再到实施、售后维护。而重视售后服务不仅是一种态度,也是不断完善和改进产品的机会,进而促成二次销售的可能。   将呼叫中心技术延展到企业通信领域,使呼叫中心技术让更多的企业用到,从而带来更多用户,当用户达到巨大数量时,便具有了生态特征。建立生态圈这样一个开阔的思路,使得集时通讯定位于让企业商务沟通更轻松。 集时通讯朱跃峰:JUST让企业商务沟通更轻松 深圳市集时通讯有限公司总经理 朱跃峰   他就是朱跃峰,深圳市集时通讯有限公司总经理,本科毕业于中山大学,中欧国际工商管理学院EMBA硕士。在深圳中电、中国网通先后经历了四年的职场历练,2005年,朱跃峰创办集时通讯,专注于呼叫中心业务,八年的奋斗,集时通讯迅猛发展,在遍及全国的32个省一级行政区域,拓展了超过1100家的优质客户。   近日,CTI论坛记者独家专访朱跃峰总经理,与大家一同分享他的经历和集时通讯的发展。   一、进入呼叫中心,自主研发完整凯发国际娱乐场   记者:请问朱总当初怎么会想到要做呼叫中心这个行业?   朱跃峰:我之前是在中国网通做语音渠道业务,接触了很多代理商和企业,这之中我发现,传统凯发体育商提供的业务给企业用户实际上是有很大不足的。当时主要提供客服的如凯发体育商自己的客服系统,还有银行的客服系统,这些客服系统都是很强大的,有录音、报表等。呼叫中心以前只应用在大厂商,像银行、证券这种传统行业。   举个例子,那时携程最早一批发卡后,我就用过他们的服务。我打电话去携程发现,只要联系过一次,那么第二次联系,不管哪个坐席接电话,你的基本情况他都了解,这就是一个很好的体验。像携程这种做网络化服务公司的呼叫中心开始做起来了,我觉得这是一个很大的趋势。   呼叫中心的技术对于企业来讲,不应该只针对这种大的服务公司,大多数企业或多或少都有这个需求。因此,我觉得呼叫中心应该是很有前景的,而大量的企业没有这样一项技术来改善凯发体育投注体验。但我没有在市面上找到称心如意的产品,就只好走上了自主研发的道路。   我是想做普及的呼叫中心系统。做普及的话,其实,万元级是我的一个愿景。到现在为止,只能说是部分实现,我们现在卖的主要是十万和几十万的呼叫中心系统居多。   记者:您是什么时候开始进入呼叫中心、企业通信领域?主要业务是什么?   朱跃峰:我们公司是2005年11月份成立的,12月份就开始启动做研发,因为提前半年就调研了市场,觉得还是要自己做一款产品。当时找了很久,还是考虑用以基于IP软交换的方法来做。这个思路可能比较新,当时有些说法叫第四代IP分布式呼叫中心。我看在国外发展速度比较快,也考虑到未来网络的力量比较强,所以就选择这个方向来做。05年成立一直到现在,我们就是一直走自主研发的道路,做自己的产品。经过了若干次的升级换代。   公司总部在深圳,到现在成立有8年半的时间,员工目前约有100人,主要的业务就是呼叫中心。具体来讲,我们给客户提供的是一个完整的凯发国际娱乐场。虽然,我们主要是研发软件,但是通常给到客户的都是一套完整的打包方案,从服务器硬件、接入网关,到实施、售后维护。当然,除了自销以外,也有一些合作商,就是我们提供产品后,他们做剩下的服务,比如说安装实施。   二、以软交换为核心,通用版与行业版并进   记者:JUST Call Center 是集时通讯的产品名字,尤其是JUST也分别包含了集时通讯对产品的四个不同维度的诠释。请朱总介绍一下它与其他同类产品的不同和特点。   朱跃峰:JUST CaLL Center包含了集时通讯的核心文化:“JUST"第一个字母是J,是指正确的方向,也就是我们定位,一直会专注于企业通信及呼叫中心这个市场;U,United,是指团队协作;S,Service,是指服务至上的理念;T,Technology,就是技术领先,技术创新。   我们的产品是属于第四代IP分布式呼叫中心,以软交换为核心。它的主要特点有:一体化,由于各项功能是基于软件实现的,所以一体化主要体现在设备方面应该是,一台基本配置的服务器就可以把呼叫中心原本在处理的各项功能放在里面;IP分布式,就是语音处理是基于IP的,它可以借助网络的延展性灵活地部署。   而实际上,集时通讯的IP一体机产品有什么特征呢?   第一,稳定,我们做研发时非常彻底,不但在客户的应用界面、CTI接口做了研发,对软交换的底层也做了非常多的优化处理,目标就是更高效、稳定。以软交换的方式去完成语音流程的复杂处理,要做到稳定,其实需要相当长时间的一个积累过程。在推出JUST呼叫中心差不多第五个年头时,才感觉我们的软交换系统相当稳定了。   第二,效率。为什么强调效率呢?软交换是软件处理所有的应用,不管是排队也好,呼叫也好,还是调用CTI接口对页面数据进行更新刷新也好,它都需要有很高的效率。不然的话,你就会付出很大的硬件成本去支撑一定的客户容量。2013年,我们用一台市面造价差不多在三四万左右、十六核的双CPU服务器,就可以支撑一千坐席的处理能力。所以说,在做很多大容量的系统时,我们给出的设备清单,其配置要求和低成本,会让客户觉得不可思议。   第三,灵活性。软件本身的特点就是灵活。所以客户提出来的,特定的、在原有系统上不能实现的功能,我们都很容易实现。因为只要你的需求是明确的,在原有软件上面做新的开发总体来讲是一个比较简单、成本也比较低的事情。   第四,面向行业的专业版本。我们不单做底层的研发,也做了几年应用层的积累,所以在针对部分行业,我们的凯发国际娱乐场是有特定的行业版本的。行业版本对这些特定行业的客户来讲,会非常便利,用起来也非常顺手,基本上不需要再做开发。我们在某一个行业里会积累很多客户,他们的共性需求都已经融入进来了。比如说,针对物流行业我们有物流行业的版本,针对电销行业我们有外呼的电销专业版本,针对政府行业有政府热线版本。   我们在研发队伍这块投入一直非常大,核心骨干也非常稳定。自主研发,真的是需要下很大的决心,要专注和坚持。
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