互联时代下中译语通引领语音行业激流勇进

2014-10-17 13:46:28   作者:于鑫   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  如今,移动互联网给传统语音行业带来了不小的冲击。风云变化中,如何处变不惊,奋力开辟新天地,这是许多行业企业都在探索的问题。   中译语通科技(北京)有限公司(以下简称: 中译语通)整合中国出版集团公司、中国对外翻译出版有限公司得天独厚的语言服务资源,通过全球领先的语音信息技术和移动互联技术搭建的译云平台,是一种集呼叫中心、视频会议、互联网以及移动应用终端于一体的多语言云服务平台。它不仅传承了中国对外翻译出版有限公司40年的语言服务品质,还开创了一种新的语音交互服务模式--译云多语言云呼叫中心平台。   近日,中译语通科技(北京)有限公司的副总经理吕晶接受了CTI论坛记者的专访。采访中,吕总对中译语通的发展背景与资源优势进行了介绍,并对公司的译云平台和多语言云呼叫中心做了详细的阐述。此外,从吕总那里我们获悉了他对互联网冲击下未来中译语通的战略思考、市场前景及其具体措施的理解。 中译语通科技(北京)有限公司的副总经理吕晶   中译语通科技(北京)有限公司的副总经理吕晶   “语以智译”的平台与增值服务提供商   在呼叫中心行业面临挑战与危机的时刻,如何将传统语言服务与通信技术、互联网、移动互联网等技术结合,是呼叫中心领域新的方向。吕总表示:“中译语通搭建的译云平台,就是将传统语言服务和现代通信技术、互联网移动互联网技术有机结合的典范。客户可通过电话、 PC互联网、移动互联网等任一终端接入译云,随时随地畅享线上语言服务,如线上呼叫中心的多语言口译服务、线上全语种的笔译服务等。此外,译云平台不仅仅是一个语言服务的整合平台与商业平台,它还是集数据管理与分析、技术开发于一体的大数据技术平台。”   据介绍,中译语通结合云呼叫中心技术与语言服务人才资源,为客户打造的多语种定制化云呼叫中心。吕总进一步讲道:“根据不同客户的业务需求,多语言呼叫中心的服务流程、服务语种、服务时间、服务人员能力等各方面都可定制。同时,服务模式也可按照要求进行交付,如坐席外包、业务流程外包、三方通话线上翻译等。”强大的多语言呼叫中心聚合的力量会带来呼叫中心领域新的服务模式的突破,从而开辟新的产业发展之路。   多年以来,中译语通始终秉持开放、融合、创新的理念,为客户提供具有差异化、简便化的产品与服务;力求尽心耕耘与勤奋创新,让全球的客户能够轻松、快速的享受优质的语言服务。   在庞大的语料库和专家级翻译人员、充足的资金与政策支持下,中译语通通过自身丰富的行业经验和内部优质的系统管理机制,不论是针对个人,还是企业、政府的语言服务,都有着非常高的质量与信誉保证。同时,中译语通曾先后服务于北京奥运会、上海世博会、南京亚青会等多个国家级赛事,常年为联合国等各大机构组织和个人提供语言服务,称得上是国家级的语言服务提供商。   创新模式下的“译云”   译云平台是由“多语言云呼叫中心和视频会议平台”,“多语言资讯分析管理平台”以及“云语言教育资源平台”等平台构成。另外,译云平台还有“云语言资源数据库”,“全球翻译专家人才资源库”两大数据库作为基础资源支持。而其中的译云多语言云呼叫中心是译云平台的重要组成部分,它是由智能语音技术与先进互联网技术搭建而成。举例而言,通过译云多语言云呼叫中心,用户可通过呼叫中心、视频会议、移动终端应用、邮件、传真等方式体验到译云及时、经济、周到的语言服务。
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