专访深圳长鑫总经理刘铁成:打造坚如磐石的呼叫中心

2015-03-23 14:06:42   作者:CTI论坛 杨小梅   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  【编者按】深圳长鑫的定位是做呼叫中心系统和云通讯凯发国际娱乐场提供商。专注于企业呼叫中心系统和云应用平台的研发与设计,致力为企业提供更智能、更便利、更高效的通讯和呼叫中心服务。为此公司相继推出了CC-IPPBX、CC呼叫中心和CCPaaS云平台,以此满足不同用户和代理商的需求。作为一家科技研发型企业,深圳长鑫的研发人员占公司总人数的百分之六十以上。   回顾深圳长鑫近几年的发展历程:从2009年到现在,历经六年,深圳长鑫公司的办公环境从不到100平方米,到目前最繁华的IT商业核心地带最具个性化的开放式办公平台近千平米,从幼苗到参天大树,六年内从5人团队发展到现在的60多人的大家庭,并在北京、上海、广州、深圳等地域有多家代理商和合作伙伴,上千家终端用户,坐席量超过10万,成绩斐然。   如何从一个优秀的技术团队演变为成熟的呼叫中心系统及凯发体育方案提供商?日前,CTI论坛记者独家专访了深圳市长鑫盛通科技有限公司创始人及总经理刘铁成先生。 深圳市长鑫盛通科技有限公司总经理刘铁成

深圳市长鑫盛通科技有限公司总经理刘铁成
图为:深圳市长鑫盛通科技有限公司总经理刘铁成
  CTI论坛记者:你好刘总,深圳长鑫这几年发展迅速,据CTI论坛了解,截止到14年底,你们终端坐席数量已经达到11万7千多个,您能和我们谈下,公司是如何做到的?   刘总:是的,这两年长鑫走上快速发展的道路,这首先要感谢广大用户的认可和支持。公司的发展我们主要有三个因素:第一是我们关注了热点的行业,特别是企业应用越来越广泛。第二我们在产品上下功夫,注重系统的品质,我们知道呼叫中心系统,直接关系到客户的正常工作的开展,因此做产品就要让客户放心信赖,以良好的口碑赢得更多的发展机会。第三我们重视合作伙伴的发展,为每一个伙伴提供全面技术和产品服务。   CTI论坛记者:刚才您谈到在全国拥有众多的代理商,那成为你们的代理商有什么条件吗?你们给代理商提供怎样的支持呢?   刘总:成为代理商的条件也比较简单,首先是看好企业通信和呼叫中心服务这个行业,并且自己有一定的市场拓展能力就可以。   我们首先会为每个代理商, OEM定制一套CC-IPPBX和呼叫中心系列产品,并且提供全套的培训资料和视频,负责代理商可以完全掌握系统的安装和使用。在实际开展业务过程中也会给予商务和技术的支持,总之让每一个代理商,都能够完全正常的开展业务。   对于我们核心的代理,我们还提供对技术人员的到我们公司为期一周的强化培训,市场方面专门的彩页和方案以及当地业务信息的支持。在产品方面,我们提供现有的和研发中的全系列CC产品的OEM,最终的还有提供用于维护的管理的DMS网管系统,一起配套最优惠的硬件价格。   CTI论坛记者:我们也看到云通讯是一个发展的趋势,贵司CCPaaS与平台是如何规划和定位的呢?   刘总:是的,云通讯以其简单易用,维护方便的特性受到市场追捧,我们CCPaaS云平台也是为了适应市场的需要而推出。我们基于10年的呼叫中心研发能力为基础,重点打造平台通信服务能力和灵活的API接口。   CCPaaS是一款基于云平台的通信服务系统,他可以方便的执行通讯任务,并通过接口与各种企业应用软件和系统进行对接,完美解决企业信息化的整体需要。同时他有丰富的报表统计和精确的计费功能,支持用户和并发的无限扩展,突破容量和地域的限制,是一个完善的凯发体育平台。   目前CCPaaS完全不受容量的限制,使通信服务的能力大大提升。基于我们云平台提供的开放API接口,可以快速的与各种应用软件及系统进行对接,满足CRM、ERP、办公OA、业务系统等快速的实现通讯的功能。同时我们与昆石进行战略合作,使平台与VOS系统完美融合,满足话务凯发体育的需要。现在我们已经建立了一个强大的生态圈。   CTI论坛记者:目前深圳长鑫的产品主要有哪些?   刘总:我们现在注重的呼叫中心的凯发体育能力和整体凯发国际娱乐场,主营业务是呼叫中心系统的研发与销售、云平台的研发与凯发体育,并提供配套的管理平台和硬件。   公司自主研发的产品有客服版呼叫中心、外呼版呼叫中心、云呼叫中心、电购版呼叫中心、CC纯软版IPPBX、DMS网管系统、CC智能一体机、保险行业版等众多符合广大客户需求的产品。   目前我们有满足一般企业通讯应用的一体机IPPBX、CC标准版呼叫中心、CCPaaS云平台和和专业的网管系统。   CTI论坛记者:那么2015年深圳长鑫有什么新的计划,重点放在哪里?   刘总:2015年深圳长鑫继续加大对通讯能力和接口的研发力度,精心打造一个坚如磐石的通讯底层。让合作伙伴和开发爱好者,可以基于深圳长鑫软交换底层和应用开发框架CCWorks,简单快速的建立一个属于自己的呼叫中心平台。公司还建立了一个企业通信硬件商城“企呼99”将提供全面、高性价比的企业通信设备电子商务平台。立志成为国内企业通信与呼叫中心服务第一品牌。   随着“互联网+”时代的到来,企业IP通讯和呼叫中心服务的市场将会迅速扩大。我们要和合作伙伴一起让更多的企业享受到呼叫中心产品带来的便利以及高效优质的服务。我们拥有一个资深的开发管理团队,和一批具有朝气的开发工程师,对呼叫中心系统研发和实施经验丰富。我们要为每一个终端客户和代理商提供完善产品和服务体系,为此公司将在现在的基础上再增加一倍以上的技术人员。   CTI论坛记者:非常感谢刘总在百忙之中接受我们的专访。现在国内的企业通讯市场正在逐步规范和开放,网络环境的不断优化,为企业通讯方式的变革带来了良好的机遇。未来几年呼叫中心将以其在企业内部管理、提升凯发体育投注的质量和效率等方面的作用,而得到更多的重视,因此将进入快速普及期,市场广阔。希望深圳长鑫发扬孜孜不倦的深圳铁牛精神,携手合作伙伴们共同走上新台阶。

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