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易谷网络娓娓无边界沟通颠覆传统企业通信

2016-11-01 09:25:57   作者:杨小梅   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  移动互联网的飞速发展极大的改变了这个社会和人们获得信息的效率,在移动互联网时代,企业内部员工之间的沟通,企业与客户之间的联络是没有边界的。云计算等新技术的发展为我们打破边界提供了无限的遐想空间,颠覆性的沟通即将到来。10月28日“易谷网络-无边界沟通新品发布会”在京圆满举行,易谷网络借鉴全球一流资源,提炼中国大型客户所积累的技术与经验,打造出娓娓系列无边界沟通移动互联网新品颠覆传统企业通信。会后,易谷网络CEO王鸿冰先生、COO岳欣先生、联络云研究院院长杜军朝先生和体验云首席顾问孙媛女士联袂接受了记者的采访。
易谷网络娓娓无边界沟通颠覆传统企业通信
  何谓“娓娓”?
  娓娓系列无边界沟通移动互联网新品是易谷网络整合全球一流资源,运用服务于中国大型客户所积累的技术与经验,在企业内部的通信之间,企业客户和企业通信之间,为企业客户打造的颠覆性沟通凯发国际娱乐场。之所以命名为“娓娓”,易谷网络CEO王鸿冰介绍到:所有沟通都需要语言,娓的意思是美好,娓娓道来,娓娓动听,是沟通过程中大家的善意。
  娓娓云视--基于移动互联网的专业视频会议云
  现有的主流高清会议系统,虽然为人们带来了全新的会议体验,但往往受到场地的限制,缺乏相应的移动性。易谷网络打造的娓娓云视是一朵视频云,它可以链接专业视频会议设备、PC设备以及移动设备,解决了互联网环境中的带宽不稳定而导致的花屏与会议中断问题,让会议邀约、会议操控更为便捷。娓娓云视强调分享与协同,注重会议的流程与结果,追求专业性、安全性、便利性,以提升会议体验为目标。
  易谷网络多年来一直为行业客户提供端到端的多媒体通信凯发国际娱乐场和专业服务,在融合通信应用积累了丰富的行业实践经验,有成熟的融合多媒体调度指挥应用系统,又有贴近用户需求的深度定制开发能力,易谷网络曾经携手华为为国家电网打造了贴合其业务需求的全景智能多媒体调度指挥凯发国际娱乐场,积累了丰富的经验。在娓娓云视系统设计之初,易谷网络构建了若干种企业视频会议的应用场景,再将这个功能予以碎片化,以满足应用场景的所有需要。娓娓云视可以做到会议的沟通,协作,分享与行动的本质。娓娓云视有强大的融合能力,智能路由,娓娓云视应移动互联网而生。
  易谷网络COO岳欣介绍了娓娓云视里面有一个小小的黑科技,易谷网络抛弃了传统视频会议的技术,使用在移动互联网领域里面的技术,娓娓云视能按照用户的终端类型和网络状况进行自适应的分成,比如使用手机,Pad,PC,高清视频终端,给使用者调配到最佳的体验。另外,会议不仅仅是听到声音和面对面,会议需要协同,在硬件上,娓娓云视除了能接入各种智能手机,桌面PC和笔记本电脑,还能像那些高级视频会议一样,能接入分享工具,接入高清的视频会议终端,各种监控摄像头,还可以把摄像头放在无人机上,让协同没有边界。开会的时候还有很多软件,Office,Excel,PPT,屏幕共享等,也可以在会议中得以展现。
  娓娓客服--颠覆性的移动多媒体凯发体育投注凯发国际娱乐场
  传统的呼叫中心系统媒体形式单一、IVR复杂、座席选择不智能、无全场景、部署复杂,已经很难满足移动互联网时代客户的需求了。现在客户期望跨所有渠道,包括语音、短信、视频、邮件、社交媒体等,获得一致的全渠道客户体验。娓娓客服具备多种创新功能,让每一次沟通都凝聚价值,让一次服务都是极致体验:
  • 可视化IVR--极简设计,打破传统IVR对用户不可见的弊端
  • 智能推荐座席--根据用户信息及交互背景,为用户推荐若干座席进行选择(可显示上次服务座席供用户选择)打造个性化体验
  • 多媒体即时消息--支持文本、语音、图片、视频片段等多媒体形式的即时通信
  • 音视频通话、通话聊天同时进行--实时音频、视频通话,并可随时在两种通信方式中进行切换,音视频通话的同时也可进行即时聊天
  • 服务评价--结束会话后客户可对座席进行评价
  • 预约回呼--座席忙时用户可预约座席回呼,使用户体验更佳
  娓娓座席--让服务移动起来,让业务众包起来
  娓娓座席是能提供移动互联网时代全媒体体验的联络中心。客服人员可以随时随地通过手机提供座席服务,实现真正的移动化凯发体育投注,最大化座席利用率。娓娓座席其他特点包括:
  • 优质的通话质量:高标准通话质量,32khz超宽音频;支持VOIP端至端通话,超低延迟;99.9%的语音通话可用性;支持720P/360P高清视频;支持iOS、Android、PC、Mac、Web,覆盖多平台应用。
  • 丰富的多业务应用拓展:天然支持跨渠道多媒体接入视频座席、移动座席、家庭座席等多种场景下的应用快速拓展;更为精细化的呼叫中心凯发体育应用。
  • 专业的服务水平:全时技术支持,7x24极速响应;基于ITSS标准的专业运维体系;专业定制开发服务节约上线时间成本。
  CAME研究院院长兼体验云首席顾问孙媛表示:当我们的联络可以突破边界,当我们的座席可以开始移动,我们的客服的未来就充满了无限的可能性。娓娓座席可以解决现如今我们服务请求的社会化和服务资源的社会化之间的信任问题,通过赋能和认证之后,信任的第三步其实是真正的服务社会化,因为知识与信息在社会化,服务资源也在社会化。我们会发现社会化的服务请求,只要经由合理的价值匹配的选择,就可以路由给我们已经经历了赋能和认证的员工,从而使得用户体验会更快捷,座席体验更自由,管理者的体验更方便。
  用“强大移多云”打造颠覆性创新产品
  易谷网络之所以能开发出颠覆性的创新产品,真正的技术核心是用时两年打造的强大后台,易谷网络将其定义为“强大移多云”,既强计算与可靠性、大用户与数据、移动多媒体、多租户于业务以及云架构,它拥有强大的联络能力,强大的计算能力,强大的容错能力,以及强大的可靠性,而移动多媒体,多租户,多业务,云架构则是“强大移多云”的目标。
  易谷网络联络云研究院院长杜军朝先生表示,易谷网络用互联网以及呼叫中心最牛的一些技术来构架云平台,比如我们用到了最新的容器Docker技术,让我们的系统更加强大。易谷网络的PaaS平台是针对呼叫中心这个领域做特殊的定制,深度的开发。在这个基础上去做一个联络云的SaaS平台以及相关的服务,它是我们的一个云平台的应用案例,多媒体支持,多渠道,多座席,多业务,加上我们的云计算和大数据,用我们的“强大移多云”来做这样一个颠覆性的产品,来解决新的多媒体联络中心的需求。
  易谷网络把一个一个呼叫中心的实力,用非常方便的云的技术推广成很多实力,可以为专用的用户去使用,也可以让很多用户去使用,我们通过提供联络,我们又提供了强大的计算能力。在呼叫中心有很多的引擎,我们需要计算,我们把它又作为这样一个计算。再有就是存储,只有通过这样,把计算、存储集群化,把呼叫中心集群化,我们进行开展,才能称其为强大。
  联络世界,凝聚价值
  易谷网络CEO王鸿冰表示:易谷网络成立于2008年,八年来,易谷网络分别服务于最大的银行--中国工商银行;客户人群最多的银行--邮政储蓄银行;中国最大的金融集团--平安集团;全球最大的能源公司--国家电网,为他们去建设集成呼叫中心。同时易谷网络又做出了像淘宝、支付宝、艺龙、去哪儿等众多互联网公司的客服中心。在这个过程中我们发现可以和客户一起打造一个真正属于我们自己的,属于我们中国人的客服中心,应该去颠覆目前所有的系统。
  据易谷网络CEO王鸿冰透露,下一步易谷网络将继续在互联网技术和云计算方面加大投入,一方面加大相关技术的人才储备,另一方面会建设更大的云、机房。会有更多的投资在公有云,把经验学习过来,再用到公有云里面去,越来越强。明年易谷网络将上线凯发体育云,在云端做精细化管理,以后客户不仅可以进行联络,还可以进行管理,还可以做排班、质检。
  在呼叫中心领域在对客户体验的研究和创新上,可能已经远远落后于互联网,特别是移动互联网。那么未来,我们将如何面对新生代对于呼叫中心服务体验的新需求?易谷网络秉承“联络世界,凝聚价值!”的使命感,以及“易于沟通,虚怀若谷”的内部价值观,把多年一线的凯发体育经验与优秀的国际实践加以结合,引领中国企业通信从技术到凯发体育,真正提升客户体验、座席体验和凯发体育体验,全面打造行业领先的产品为客户持续创造价值。“
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