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神州泰岳副总裁杨凯程:通过核心技术打造人工智能基础引擎

2017-05-02 09:37:24   作者:马文颖   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  由中国领先的信息与通信技术行业网站CTI论坛主办的2017中国呼叫中心及企业通信大会[http://www.ctiforum.com/expo/2017/ccec2017spring/index.html]于3月23日-24日在中国北京隆重召开,本次会议以“塑造未来技术改善沟通体验”为主题。北京神州泰岳软件股份有限公司作为本届大会的赞助及参展厂商为众多与会者及合作伙伴带来了公司最前沿的产品系列及凯发国际娱乐场,神州泰岳旗下小富机器人4.0产品重磅亮相。在研讨会环节,神州泰岳董事副总裁杨凯程发表了《神州泰岳“认知+”全媒体时代的人工智能》的精彩演讲。在大会视频专访间,杨凯程接受了CTI论坛的独家专访。
神州泰岳副总裁杨凯程:通过核心技术打造人工智能基础引擎
 
  CTI论坛:人工智能与大数据,是神州泰岳基于多年智能生产生活技术、信息化数据及技术积累所形成的创新业务之一。请您介绍下神州泰岳对人工智能和大数据的未来发展趋势的理解。
  杨凯程:神州泰岳今年提出了“四轮驱动”业务战略,其中人工智能和大数据作为这四大业务重点发展方向。正如大家了解到的,人工智能所面临的问题及需要解决的问题是比较多的。从类型上讲,我们既需要解决图像、视频方面的资源,同时还要解决语音、文本方面的资源。从技术上讲,在感知技术方面,视频、语音技术的处理是一个很重要的领域。文本技术的处理则属于认知技术的领域。我们清楚地知道整个人工智能的发展是一个大的生态,需要更多的企业共同来完成。神州泰岳将继续专注于自然语言语义理解领域,希望通过自然语言语义理解技术的领先以及相关平台的研发来推动人工智能业务、大数据业务、非结构化大数据的文本的持续发展。同时也希望通过在这个领域技术的输出来推动整个行业在人工智能认知领域的发展。
  CTI论坛:2016年中科鼎富加入神州泰岳大家庭,收购后双方如何实现共赢?
  杨凯程:谢谢秦总,也谢谢一直关心和支持中科鼎富发展的朋友们。并购对于企业来说也是一件好事,但是也会带来大家所担心的问题。主要的问题是并购之后是否能够做到1+1〉2。
  2016年6月并购开始启动,到今天为止我可以很欣慰的告诉大家中科鼎富和神州泰岳并购之后发挥合力,组织结构建设包括团队建设都非常顺利,使得整个业务的发展与研发技术等方面上了很大的台阶。
  2016年合并之后,成立了神州泰岳人工智能研究院,由我来担任院长一职,其核心成员包括中科鼎富研发人员。同时整个集团的业务方向包括人工智能和大数据业务方向也是由我来负责。基于集团战略重视角度,去年十一月股东大会提名我为董事。这些都是从组织结构以及人事安排上做的一些保障。在人员方面,中科鼎富也并入了很多与市场相关的、营销相关以及技术支持的人员,使得我们整个市场的推广力度与交互能力得到了很大的提升。研究院的成立也对未来技术的进一步深入发展也提供了一种组织上的保证、人力上的保证以及资金方面的保证。合并之后团队的整合以及业务的整合以及发展都是非常顺利的。
  CTI论坛:神州泰岳在人工智能领域提出“认知+”战略概念,对未来三到五年的战略有什么计划?
  杨凯程:神州泰岳去年年底提出了人工智能“认知+”战略。“认知+”战略是依据智慧语义认知技术以及在认知技术之上开发的完全面向业务建模的非结构化文本分析挖掘平台(DINFO-OEC平台)为基础提出的。
  “认知+”战略包含三部分:泰岳语义云、智能机器人和知识库、SAAS服务场景。其中泰岳语义云属于技术创新,智能机器人和知识库属于工具创新,SAAS服务场景属于场景创新。“认知+”战略体现了神州泰岳对人工智能领域需要同时在技术研发、技术创新和行业应用场景创新同时发力的看法与认识。该战略的提出使神州泰岳的定位更加明确,神州泰岳将聚焦于人工智能认知技术的研发和平台的提供。而把市场的行业性的创新以及场景的创新的工作让更多具有行业经验的合作伙伴来做。只有这样我们才能做好技术创新加场景的完美的结合。
  泰岳语义云的建立主体思想就是希望把泰岳在语义技术方面的领先的能力输出给市场。我们知道在语义领域的研发的投入以及人力资源的要求是很高的。我们不希望市场浪费大量的资源重复做这种基础性的研究,而是希望大家在这样的平台之上能更好的来做自己的工作,也是对整个资源的节省。
  另外,智能化必然离不开机器人,这也是我们推出小富机器人的原因之一。小富机器人本身也是一个开发平台,大家可以结合行业的场景和机器人不同的场景来创新,利用小富机器人来做好自己的机器人。因此从这个角度也呈现了我们技术创新和场景创新的思维。
  云服务属于场景创新,场景创新方面目前泰岳是用两条腿在走路的。第一条我们会用自己的技术做一些行业的创新,这个过程不是泰岳希望长期做更多的行业,而是希望通过行业创新让市场、技术、合作伙伴看到泰岳有能力帮助大家做好创新,这是我们的初衷。一般的原厂商都会有这样的做法,当我们还不是很有名的时候,我们的产品还没有被大家特别认可的时候,我们是有必要做出一定的案例或一定得标杆的应用让大家了解我们。第二条路是我们希望我们退回到原厂,退回到技术和产品的输出,因此我们来到本次大会也为了宣传我们的渠道策略。目前,我们希望用呼叫中心这个领域作为我们渠道战略的起步。之所以选呼叫中心做渠道战略的起步,是因为我们认为呼叫中心行业在全媒体时代对人工智能的需求还是非常迫切的,伙伴也是比较成熟的。我们希望通过这样的细分领域来发展我们的渠道。这个过程对于泰岳来说也是一个培养泰岳渠道能力的一个很好的时间。
  CTI论坛:请介绍一下神州泰岳参加本次呼叫中心及企业通信大会所携带的凯发国际娱乐场及产品都有哪些创新?
  杨凯程:鼎富本身是一家创新公司,因此鼎富提供的产品都具有创新性。在呼叫中心领域希望通过我们的核心技术DINFO-OEC平台能够给行业在全媒体时代提供一个人工智能基础引擎,以此来推动整个行业的发展。从产品上,从OEC平台我们提出了几个产品线来支撑呼叫中心领域。包括知识库系统,客服工单大数据分析挖掘系统,工单智能分拣系统,还有就是我们今天重磅推出的小富4.0.这些系统都有它的领先性。
  知识库系统我们称它为中国首款大数据知识工程产品。这个概念的提出是因为我们看到业界目前对大数据知识工程提出了一些设想、需求和一些需要攻克的问题。目前来看我们还是比较自信,在未来推出的新版的知识库系统绝大部分的功能都能够涵盖大数据知识工程中需要解决的一些问题。知识库系统对于整个呼叫中心后台智能化是十分关键的,它必然是一套领先的系统
  今天更多的是我们在宣传的小富机器人4.0.小富机器人4.0有四大颠覆,这4大颠覆包括场景创新、知识的表示、知识的加工、知识的标记等方面的创新。后三个创新基本上都是为知识加工自动化服务。目前来看,小富机器人展现出来的会有这样一些优势:
  第一个就是场景化设计更适合行业定制不同场景的机器人,在服务机器人领域有客服、外呼、营销、推荐甚至是个人助理,我们针对不同机器人提供了应用的框架。我们认为不同的机器人它们的交互流程的特点以及后面知识组成的特点的差异还是很大的,因此我们直接做了一个区分,便于去实现不同领域的场景机器人。
  另外一方面是我们建模的能力,建模能力是一个区别于F&Q的方法,通过建模的能力让机器成为业务专家或业务人员。换句话说,我们希望机器懂业务。机器懂完业务之后,他在知识的扩展方面就比较容易,而不是通过不停的知识添加。因此建模的能力是很重要的一个能力。也正是因为我们业务建模能力使得我们的机器在某种角度就有了某种记忆的能力,他通过业务规则可以推导出和自创出一些业务的流程,这样就可以实现多轮问答。多轮问答就可以通过业务场景业务逻辑来进行推演,而不是重复的把一些问题进行来回调用。
  我们整个机器人系统是得益于我们的知识库系统,因此对碎片化知识的加工也是我们一个比较大的特点。这个特点展示出来的就是对碎片化知识的提取。从用户体验上讲区别是什么呢?比如说,当你问一个问题的时候,现在的机器人有可能会把这个问题所涵盖的全领域的条款都告诉你。比如我们说违禁品是哪个?我问烟是不是违禁品?我问枪是不是违禁品?在海关的沟通中间就可能会把所以的违禁品显示出来,这个感受不是太好。其实你只需要回答枪是违禁品就可以了。我们希望把碎片化的知识直接回答出来,提供很好的用户体验。另外一方面是在展示方面,除了文本的沟通之外,我们希望图文并茂来进行交流。
  整体来说我认为小富4.0推出的目的是推动行业的发展。正如所有新的技术一样,小富4.0的发展也是需要一个逐渐成熟的过程。但是,对神州泰岳来讲,在整个核心技术底层,我们有一套自己的领先的平台,而且我们一直在加大投入。我们希望把技术的领先不断地投入到机器人的领域。也希望大家给我们多提意见,多给我们一些关怀和包容,让小富4.0可以到5.0、6.0、7.0,可以不断满足大家新的要求,同时也希望小富可以引领聊天机器人的未来。谢谢。
  CTI论坛:非常感谢杨总,在此预祝中科鼎富与神州泰岳合并之后在人工智能、大数据以及呼叫中心纵深领域在新的一年、在未来能够取得更多的成绩,更大的辉煌,并且能够推出小富5.0、6.0、7.0,为我们的行业做出更大的贡献。
  北京神州泰岳软件股份有限公司董事、副总裁杨凯程简介:
  计算机软件工程硕士,北京神州泰岳软件股份有限公司(股票代码:300002)董事、副总裁,神州泰岳人工智能研究院院长,中国市场学会服务委大数据推广中心主任。曾任职惠普、酷六网和文思海辉等跨国企业和上市公司高管,2011年创立鼎富科技。
  ※在总装备部系统工程研究所工作期间,曾荣获中国人民解放军三等军功荣誉奖励以及三次获得国防科学技术进步奖二等奖和三次获得国防科学技术进步奖三等奖。
  ※DINFO-OEC文本分析挖掘方法与设备发明专利(201410155830.1)的发明人之一。
  ※在非结构化大数据、人工智能认知技术、软件工程、软件测试和运维管理等领域具有丰富的经验。
  神州泰岳简介:
  北京神州泰岳软件股份有限公司成立于2001年,是国内首批创业板上市公司(SZ:300002),员工总人数逾四千人,净资产规模50亿元左右。
  神州泰岳是国内领先的综合类软件产品及服务提供商,着力于用信息技术手段推动行业发展和社会进步,提升人们工作和生活品质。自公司成立以来,始终以市场为导向,深耕细作、创新拓展,形成了以“ICT凯发体育”、“物联网与通讯技术应用”、“手机游戏”、“人工智能与大数据”为核心的相关多元化发展格局。
  其中,ICT凯发体育,是通过提供软件和凯发体育服务方式对ICT基础设施、业务应用和运维体系进行全面统一管理,及时发现和解决故障,规范运维、凯发体育服务,保障ICT系统安全、稳定、可靠、高效地运行。经过十多年的积累,构建了齐全、丰富的产品线,长期服务于电信、金融、能源、交通等行业的大中型企业和政府机关,取得了自2012年起市场持续排名第一的成绩。
  在物联网与通讯技术应用方面,公司进行了持续的战略投入,在物联网芯片、通信协议、核心算法、数据分析加工平台等方面取得了突破性进展,形成了“封闭空间和低功耗要求特殊环境下的无线通信及定位”和“全地形全天候高准确度的周界安防”两大凯发国际娱乐场,在核电、铁路、军工、石油石化、地下管廊、矿山等领域具有良好应用前景。
  在手机游戏方面,公司已形成了覆盖研发、渠道、发行和投资孵化的手机游戏生态产业链,业务遍及美国、英国、加拿大、新加坡等多个国家和地区,聚焦精品游戏的开发与发行。
  人工智能与大数据是神州泰岳基于多年智能生产生活技术、信息化数据及技术积累所形成的创新业务之一。人工智能方面,公司在智能语义分析、智能人机交互、智能机器自学习等领域形成了丰富产品并在行业中得到应用和好评。大数据方面在技术平台、数据积累、数据分析和价值应用等领域具备了应用推广能力。人工智能与大数据将在未来各个领域发挥作用,极具商业价值和市场前景。
  展望未来,神州泰岳将继续秉承“居利思义、身劳心安、人强我强、共同发展”的核心价值观和专注专业精神,基于全球化视野科学地制定发展战略,坚持持续不断的技术创新,积极研发前瞻性产品体系和服务模式,内生和外延并举,强化企业治理,打造企业团队、客户、合作伙伴、股东多方共赢的生态圈,确保公司长期稳定发展。

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