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专访奥迪坚技术总监强雄飞:技术传承与应用革新并举

2017-07-18 09:50:40   作者:杨小梅   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  奥迪坚通讯系统(上海)有限公司成立于1998年,总部位于美国。奥迪坚是统一通讯(UC)系统、IP分布式呼叫中心平台的专业厂商,作为IP语音、IP分布式呼叫中心及一体化CTI技术的先驱者,其全球领先的产品和高品质的服务为用户从传统通讯模式向网络时代通讯模式的转变提供了一条最经济、便捷的途径。奥迪坚秉承传承与革新并举的技术研发路线,二十年来始终走在先进技术的最前沿,为客户提供成熟、稳定且全面的产品与凯发国际娱乐场。
  作为全球化的IPCC老牌厂商,奥迪坚强调传承与革新并举的重要性,无论在过去、现在还是未来,都可以为用户提供全方位、先进的技术与应用支持。在新技术应用方面,奥迪坚先进的MPM移动应用产品支持独立或者嵌入式应用,顺应移动时代的发展将IP语音从传统终端转到了移动终端,将在云服务、移动办公与多渠道等领域发挥更大的价值。日前,奥迪坚通讯系统(上海)有限公司技术总监强雄飞接受了CTI论坛的专访。
图:奥迪坚通讯系统(上海)有限公司技术总监强雄飞
图:奥迪坚通讯系统(上海)有限公司技术总监强雄飞
  强雄飞自1999年1月进入奥迪坚公司以来曾担任过QA测试工程师,TS技术支持工程师,QA测试部门经理,TS技术支持部经理,产品及技术总监等职位,目前主要负责QA部门,TS部门以及研发部门的管理工作。在呼叫中心领域有18年的工作经验,对奥迪坚公司的产品非常熟悉,并了解呼叫中心市场的最前沿技术,使奥迪坚呼叫中心系统平台始终走在先进技术的最前沿,为客户提供成熟、稳定且全面的产品与呼叫中心凯发国际娱乐场。
  CTI论坛记者:感谢您再次接受CTI论坛的专访,强总自1999年加入奥迪坚公司以来,一直从事产品技术方面的工作,请介绍一下您目前的主要职责。您对公司最大的信心来自哪里?
  强雄飞:简单的讲,我的工作职责就是全面负责公司的技术和研发管理工作。
  我对公司的信心可以从几个方面讲:
  首先是公司拥有非常优秀且比较稳定的团队,使包括我在内的同事对达成各种工作目标都充满信心,这是作为一家公司最重要的根基。
  其次是公司产品一直可以用“优秀”来定义,稳定和出众的使用体验给我们带来了非常好的客户口碑,客户的肯定也给了我更多的信心和自豪感。
  然后,支撑这一切的其实是公司文化,我们不仅让产品给用户好的体验,更重要的要给自己员工好的工作体验,让员工有成就感和归属感,让大家更放松更开心地工作,由此形成正向的反馈。
  CTI论坛记者:奥迪坚从1994年创立于美国硅谷,可以说是一路见证了呼叫中心系统的发展。在1994年研发之初就前瞻性地采用了IP技术,CTOP平台化技术以及开创性的CTX“融合”理念,使得奥迪坚IPCC具有革命性的技术进步。在呼叫中心及企业通信领域奥迪坚的核心竞争优势是什么?
  强雄飞:作为一家技术型的公司,我们最核心的竞争优势还是来自于我们的先进技术和优秀产品。我们20年前采用了IP技术以及整合式CTI平台,到今天几乎所有的厂商都IP化了,CTI架构也几乎都整体化了,说明我们准确把握了技术发展方向。我们将这些技术完美地产品化,并且在集成、部署、使用、运维各方面都给客户带来了良好的体验,这种体验中最突出的一点就是“简单”。
  用一句话来总结的话,就是我们做了客户需要的产品。在技术不断发展,应用不断拓宽的今天,我们一如既往做了更多先进的、客户需要的产品。
  CTI论坛记者:如何理解奥迪坚的“传承与革新并举”,又如何解读“成熟、稳定且全面的产品与凯发国际娱乐场”?
  强雄飞:这两个问题独立又相关联。传承与革新是产品研发战略,目的之一也是为了给客户提供成熟、稳定且全面的产品。
  首先,传承从技术上能给客户“平滑”的体验,避免过多的技术冒险与资金浪费;同时,传承意味着我们的行业沉淀,我们能以更加专业与成熟的技术和经验为客户提供服务。
  然后,我们讲革新,技术与应用在飞速发展,没有什么先进技术可以一成不变并且能满足客户长久的需求,因此,我们基于新的技术,在新需求的驱动下必须进行更多新产品的研发。革新可以让我们始终站在新技术前沿,并使我们的优势技术保持领先,满足客户长远的需求发展。从企业发展的角度看,革新可以使我们长久保持竞争优势。
  基于我对传承与革新的解读,也就不需要对“成熟、稳定且全面的产品”做过多解释,稳定一直是我们在行业最值得称道的口碑之一,如今,我们除了在传统的基础呼叫中心应用方面可以继续为客户提供一如既往的支持外,在移动应用、私有云技术、人工智能支持、全渠道集成以及更先进的凯发体育工具方面可以给客户提供成熟的凯发国际娱乐场。
  CTI论坛记者:奥迪坚IP分布式呼叫中心平台中融入了诸多业界前沿技术,请问针对不同规模的用户如何实现随需而变的灵活部署?能否采用私有云模式搭建?
  强雄飞:第一个问题讲技术有点复杂,我们可以只从实现角度简单讲讲。就是我们平台采用分层架构,不同功能角色在部署方式上根据需要可分可合,所以,小系统我们就全合一起,大系统我们就根据需要进行分拆部署,整个过程平滑实现且完全保护既有投资。从产品设计角度讲,我们的产品系列不与系统规模关联,避免了传统系统突破一个零界点就必须更换产品的限制,从根本上真正实现随需而变。
  第二个问题很简单,答案很肯定,就是“能”,而且我可以告诉大家,我们很多客户采用了私有云的模式,有大型的也有中小型的。
  CTI论坛记者:现阶段,用户正在从传统通讯模式向网络时代通讯模式转变,传统的呼叫中心系统都面临更新换代。据了解,奥迪坚全球装机容量超过20000套,中国在线运行系统超过2000套。奥迪坚如何帮助企业在控制成本的前提下实现简单快速升级?
  强雄飞:前面我讲过,我们在产品规划设计和研发技术方面将“保护投资”都作为一个非常重要的因素去考虑。而“简单”本来就是奥迪坚产品非常重要的一个特征和优势,这个特征同样体现在升级过程。在外围应用集成、开发接口方面,我们采取开放的技术策略,从利益导向上欢迎更多的应用接入;并且将免费的开发接口当作产品进行长期开发与维护,确保客户开发简单快速。
  CTI论坛记者:在2016年经济整体下滑的背景下,奥迪坚投入巨大资源进行产品研发与技术创新,并成功地推出了系列新产品,请您从产品的角度介绍在新技术应用方面情况。
  强雄飞:我们做产品研发一直是有长期规划的,所以,与当下的经济背景并无太多关联,而且,我们的经营和收入并未受到太多影响,非常平稳。
  我们的新产品研发主要针对移动应用、人工智能集成、多渠道接入与集成、凯发体育工具等方面。详细的产品情况,可以看我们的演示或者通过我们的同事做沟通。我想讲一点,奥迪坚在做新产品的时候拒绝华而不实的概念性创新,采取开放与包容的技术策略,以解决用户问题、改善应用体验为目的,为客户提供更加经济和实用的产品,也就是我前面提到的“做客户需要的产品”。
  CTI论坛记者:随着智能移动终端越来越普及,移动的应用越来越丰富,奥迪坚专门针对移动应用与移动通讯整合研发出了新产品Mobile IP Module(MPM),请介绍MPM的应用场景。
  强雄飞:MPM作为移动IP通讯应用在移动办公、移动客服、APP客服、移动办公与客服一体化等领域都可以得到广泛的应用。
  • MPM作为移动IP分机可以取代办公固定电话进行随时随地的通话。
  • 采用嵌入式IP分机模式,通过SDK开发接口嵌入OA、CRM、移动工单等APP软件,实现综合移动办公应用。
  • 采用嵌入式IP座席模式可以集成客服或者营销APP,座席可以随时随地的开展客服或营销外呼业务。该模式为专家座席、SOHO座席提供了更灵活的接入模式,节约场地与设备成本。
  • 在用户端APP采用嵌入式IP语音引擎模式,可以实现一键直拨呼叫中心,不仅简化了用户获取客服的操作,优化了用户体验,而且实现了双方免费通讯。
  • MPM多种应用模式、多种应用场景的综合呈现将更具价值与魅力。
  很多企业不同职能部门的工作经常交织在一起,通过MPM移动应用整合,员工将可以更加方便地开展工作协作,客户可以更方便地获取服务。
  CTI论坛记者:2017年奥迪坚公司企业战略的发力点有哪些?将在哪些方面加大投入?有新的产品规划吗?
  强雄飞:2017年我们会继续完善前面提到的一些新技术和新产品的研发,其中移动方面的深入研发和应用面拓宽将是重点。同时,“稳”字当头既是我们产品的特性,也是我们企业发展中最重要的一点,对客户负责,也对我们自己负责。
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