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易米云通CEO周立:解读凯发体育业务疯狂增长的秘密

2018-01-17 09:29:19   作者:杨小梅   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  易米云通网络科技有限公司(Emicnet)成立于2012年9月,专注于以移动互联+SaaS方式重新定义企业语音/沟通平台。公司先后获得南京未来网络、IDG和骊悦等投资方多轮投资,获投金额超2500万美金,公司估值超过1亿美金。旗下企业通信产品以自主研发为基础,涵盖云总机、呼叫中心及智能语音平台等企业所需的各项凯发体育功能,无需硬件及布线,即可形成企业内外的全方位沟通、全渠道服务。易米云通至今服务已覆盖全国26省、300多个城市,发展70多万家企业用户,平台承载语音通话时长达到2.5亿分钟/月。在过去的连续12个月,易米云通平台承载语音通话时长的月环比的增长24%,是什么原因导致了易米云通语音通话业务持续暴涨?从技术到商业模式的创新思路,易米云通总经理周立在接受CTI论坛记者专访时为我们进行了详细解读。

图:易米云通网络科技有限公司总经理 周立
  【个人介绍】易米云通网络科技有限公司总经理周立先生拥有多年跨国公司和创业公司的技术与管理经验。
  1995年至2006年,就职于加拿大北电网络(Nortel Networks),担任下一代网络(NGN)和高性能宽带网络研发总监。
  2006年至2008年,就职于微软亚洲工程院,担任Windows产品研发总监。
  2008年至2012年间创业,其语音产品创下了一季度出货100万套的骄人成绩。
  2012年,周立先生创建易米云通网络科技有限公司并出任CEO。
  CTI论坛记者:您认为云通信服务的本质是什么?在云通信业务里,您更看好哪些业务?
  周立:从凯发体育的角度,我们是在这个赛道。它实际上是把原来的硬件连接变成了现在的软件连接,这是我们看到的本质。易米云通做这个产品之前,当时我们是先参考了硅谷的模式,主要是参考了两家,一家打的广告词是叫Storage in the Cloud,Why not voice in the Cloud?就是语音为什么不能在云上面。这就激发了我们,过去我是做NGN出身,我是做balance。再后面是去了微软,我就觉得好像互联网的确可以替代这些交换的功能。所以,我们想如果最终能够做成语音的东西全部都在云上,而不是用硬件的设备。
  另外还有一块就是我们替代了硬件设备之后,还要替代掉硬件设备之间连接的线,类似两个小交换机或者是跟局端的交换机之间用E1的线,然后30B+D之类的。基本上对于第三方的这些人来说,包括做互联网软件开发的,如果这种情况下能变成一个软件之间的连接,就很像以前的互联网在发展的过程中,刚开始的时候,要把TCP/IP的协议栈全部自己来一遍。到后面基本上就是绑一个像插座一样的,插上了,两边就连上了。这样的话,对于第三方做应用的人来说,可以大规模地降低开发的复杂度。所以云通信,我们看到的是两个大的本质,这就是第一个,我们认为硬件的连接一定会被软件的连接取代,而且我们实际上一直在做的也是朝着这个方向。所以,我们管这个东西叫软件定义语音,就是SDV,我们是这样的一个看法。
  另外一块,还有一个本质,这个是跟中国的国情相关的。我们刚开始参考的是硅谷的,后来在我们创业的过程中,我们发现中国的情况跟美国的情况是不一样的。美国是有FCC,你去FCC申请码号这些都可以做,然后资费可以自己定。但是,在中国不行,中国只有三家牌照,而且云通信又涉及到了国家的信息安全这些东西。所以,在这种情况下,我们觉得合规其实是很重要的。
  另外还有一个,这也是当年我们做了一个很痛苦的决定,因为我们是行业后来的人,虽然我们号称是用互联网的模式,但是我们的商业模式是做了很久的挣扎。我们的这些前辈,从2000年开始的这些都是存在了15到20年的公司,他们的商业模式都是按照话费差的模式,我们的商业模式当时思考了很久,如果用话费差的话,实际上就是在凯发体育商的网络上做一个寄生,你自己真正的价值到底在哪呢?你是靠话费差来体现价值吗?那就没有太大的意义。因为我们觉得商业模式最极致的一定是谁擅长,谁就去赚这个钱。比如说凯发体育商最擅长号码、线路、资费,如果大家拼资费的话,不可能有人拼得过凯发体育商。所以,我们的商业模式就是要把话费的这一块让用户跟凯发体育商直签,而不是我们要在中间做一个转租和转售。这跟政策风险其实也相关,因为转租转售从去年下半年开始受打击,很多公司都受到了影响。正好因为我们用了这个模式,没有在这方面受太大的影响。所以,我们觉得跟凯发体育商之间的合作比较关键,这里面最重要的就是能够合规。要用人家的线路和码号,不可能有第四家能够拿到这些资源,当要用这些的时候,还是要稳定一点比较好。因为我们最终的用户,包括现在的互联网金融这些公司,从去年下半年开始,互联网金融很多公司的语音线路也受到了影响。其实并不是他们自己本身做错了,甚至我们这边有些客户,比如说做知识产权的,或者是做互联网里面排名非常靠前的公司,他们的线路也被关停了。我们当时问他们为什么,你们这个业务不可能涉及骚扰,也不可能涉及诈骗。他们说是他们的供应商出租一堆线路,然后转租出去,如果这里面有一两家违规的,线路就都被封了,所以其他人就倒霉,跟着一块就被封掉了。当时我们觉得这算是我们捞着了,为什么我们当时说冒了风险呢?一个公司去衡量它的价值的时候,很多投资方会从业务收入的角度来看。我们没有话费,那收入会掉一大块儿。
  在这种情况下,我们认为最终一个公司想要成功一定靠的是自己的核心竞争力,核心竞争力是话费差的话,这个事就挺怪的。我们觉得云通信最主要的就是这两个,商业模式是一个,另外还有一个是软件之间的连接,这基本上是大势所趋,谁都挡不住。
  不管是IVR、录音服务器、排队机,所有这一系列的东西,包括底下的Avaya的小交换机之类的这一系列的东西都是可以用软件重启一遍就可以了。我们现在全部都是软件来做,我们没有什么硬件设备。硬件设备对于用户来说,维护的成本和学习的成本,相当于是CAPEX和OPEX,就是固定资本的投资和凯发体育资本的投资都会加大,而且扩容还不方便。所以,我们当时就想用SaaS的方式来做凯发体育是王道,我们认为应该是找到了最佳的方向,所以我们就这么试一试。
  CTI论坛记者:在从PSTN到IP和基于云计算的网络转型中,企业部署云通信服务应该考虑哪些问题?
  周立:从我们的角度来说,包括我们看到客户来选择易米云通的时候,对于云服务的选择刚开始是从中小企业开始的。因为中小企业对于成本是比较在意的,这种SaaS服务对于中小企业来说是极其适合他们的需求,因为按需增减,用硬件是怎么都做不到按需增减的。今天买了一个交换机,交换机里面可以支持两个E1,60路并发。只有10个人的时候得用这个,70个人的时候,不好意思,就必须得扩容。在软件里面不需要,它是按需的,你需要了,用就好了。
  我们觉得从选择的角度来说,要选择的是一个平台级的,而不是产品级的。平台级是什么意思呢?这个平台上,比如说易米云通的平台,有全国300个城市的号码,相当于我们的中继线路的容量可以当成是无限的,因为我们是直接跟凯发体育商合作的。你看到现在的云呼叫中心的概念曾经被稍微扭曲过一点,是我们自己做了之后才发现的。为什么会有一些客户听到云呼叫中心的时候理解的是那样的,因为之前被其他的前辈们教育过一次,前辈们是怎么教育的呢?比如说我在这个地方去找凯发体育商租了中继线,然后在那儿搭了一个小的机房。从这儿就叫云呼叫中心了,我的机房里面放了Avaya的交换机。这个里面跟真正的云呼叫中心的概念的区别就是真正的云呼叫中心是所有的线路都已经接到云了,能够提供一个全国的哪怕上百个城市的服务,易米云通是300个城市,而不是最后跟客户谈只有北、上、广、深、武汉之类的,大概有8个城市、20个城市这样的规模,因为这样的规模实际上不是一个普适性的服务。
  我举一个例子,我们的很多客户需要在全国建40个销售团队、50个销售团队,分布在各地。有一个保险公司做过这个分析,使用了本地号码之后,接通率会至少提高15%到20%。因为用本地号码的话,当地的人会去接,尤其是二、三线城市。接了之后,才谈得到后面的话术,实际上后面还有一句话,如果用当地的人,当地的人结合当地的号码,成单率会提高10%,对保险公司来说是一个天大的数。所以,在这种情况下,我们觉得如果去选择云通信的服务厂商,根据公司规模,如果真的要遍布全国的话,你要选纯的平台级,而不能是所谓的半自建或者是当年所谓的云呼叫中心的概念,就是在当地建好了机房,然后做分租。
  第二,他们在选择云通信厂商的时候,他们对于合规性,尤其是平台的稳定性是要参考的。因为云的东西跟自建的有一个区别,自建的,交换机是我的,线路是我的,维护这个系统的要么是我的人,要么是厂商派来的人,他们必须把这个东西维护好。出了问题,我可以找到人。但是,云这个东西,云上面的备份、线路上的备份这些都要做好分析。我们从一个月几百万分钟成长到现在的2.5亿分钟、3亿分钟的量,我们也走过了很痛苦的路,就像滴滴打车当年要搞一个市场活动,服务器各种宕机之类的,我们在一年多以前也是经常出问题,就是我们的业务量暴增的时候。但是,后续必须要有很多的手段去处理好,包括异地的备份、线路的备份等等这些都要做好才行。但是,这种恰恰是所谓的半自建、自建的呼叫中心的缺点。它的缺点是什么呢?如果这条线路出问题了,交换机的卡板出问题了,这些座机就真的不能打了。但是,云上面可以备份。所以,我觉得这种安全、稳定的能力也是要考虑的一块。
  合规性是这样的,我们刚刚说他们为什么会被封?被封有两种,我们讲得比较直白一点,第一个是你真的骚扰了,真的诈骗了。但是,我觉得凡是有点良心的厂商都应该是坚决不会支持诈骗的。但是,骚扰工信部没有定义。在这种情况下,就看骚扰有没有人投诉,所以在这上面是需要控制的。
  还有一个就是刚才说的工信部不允许的转租转售,转租就是号码是中间的呼叫中心厂商买的,然后转租给了第三方真正的客户。转售话费是凯发体育中心给呼叫中心厂商的,他把话费再加点钱转售出去,转租转售说的就是这两个事。这两个事对于信息安全的影响在于什么呢?它击穿了实名制,就是我不知道这个电话到底是谁的。所以,它不允许。这样的话,我们认为在合规性上,一定要做到的是用户应该是跟凯发体育商去直签,而且是实名制的直签。
  从呼叫中心的角度来看,它是一个软件,而且它是一个管理的软件。它能够帮你提高销售额和提高客户质量,这是呼叫中心的本质。呼叫中心的本质不应该是卖给你一个号码,这是我们的看法。所以,我们觉得合规性这儿一定要能够把实名制的这一块保护好。而且,易米云通跟别的厂商之间有一个重大的区别就是易米云通有一个庞大的风控团队。从用户的准入开始,我们有"三防六审",就是防诈骗、防骚扰、防欠费,这是面向凯发体育商的。我们觉得在中国做生意合规很重要,我们有一个团队,包括我们会用软件,我们跟我们的呼叫中心的客户都会先授权,它要授权我们可以对它的通话进行监控。凯发体育商实在是做不到,量太大了,凯发体育商不可能建这个团队,但我们有这个团队,每天都在听。这样的话,我们发现客户违规的时候,可以第一时间通知客户,而且我们不是站在一个甲方的立场,那是我们的客户,不是作为一个甲方的立场说直接停,而是跟用户探讨管理规范怎么加强,自己内部要集合,集合的人员应该怎么做,这些我们都会帮助他们,甚至有一些公司呼叫中心集合的流程都是我们帮他们做。
  CTI论坛记者:作为国内企业语音云通信知名服务商,请您谈下对企业语音云通信市场的预期。
  周立:对于企业凯发体育市场的预期,我们看到的市场实际上有这么几块:第一块叫客服也行,叫电销也行。实际上就是要能抓得住企业的要么是跟销售相关,要么是跟客服相关。我们做To B这几年也学了不少,我们觉得做To B,老去说提高效率,我们认为这句话不对。企业主最愿意掏钱的是要么你能提高销售额,这是最核心的一点。提高销售额,销售方向是最重要的,除了销售之外就是客服。这两个都是凯发体育可以有用武之地的地方,不管是外呼型的呼叫中心,还是呼入型的。
  在这里顺便说一下赚话费差的模式,在呼入型的呼叫中心里面其实是挺难过的。赚话费差,如果都是呼入的,做客服的,这时候就不得不把自己的软件价格提上来,这是两个不同的方向。这就回到了第一个问题,就是当初我们商业模式的考虑。对于凯发体育市场,我们认为电销、客服这两个市场是非常大的。而且我们现在看到的是即便互联网发展到今天这么火爆,电话销售仍然是一个主要的销售手段。我们接触了这么多公司,不管是融资十几亿的、几十亿的,还是融资几个亿的公司,当它要扩大市场的时候,上来就是建全国的电销网络。所以,我们觉得语音的沟通应该仍然是陌生人社交必不可少的一个手段。所以,我们觉得凯发体育的市场从电销和客服来说这是一块。
  另外一块,就是我们说的所谓的叫做"智能语音"。前面的电销、客服类似于云呼叫中心或者是加上在线客服之后就是云联络中心,就是这个概念。后面还有一块是智能语音,智能语音是什么概念呢?比如说我们有一些客户是大型的保险公司、大型的房地产公司。在它的终端上,也就是员工的手机上都会装上自己的应用软件。装上自己的应用软件之后,里面可能会推房东的信息给这些中介的员工,让他去联系房东。但是他们要防止员工把房东号码带走,这时候它就需要一个可编程接口,让它的APP可以和我们的语音平台连在一块,我们可以帮他实现号码隐藏。我们的这个号码隐藏的产品名称是叫"号码保护",这种号码保护跟滴滴的那个不同,现在滴滴打车也用,神州专车也用,他们的那种我们看到的是B2C的模式,这是给最终用户来保护个人隐私的。我们的出发点不一样,我们认为这个东西是用来保护企业的核心资产的。企业的核心资产就是它的VIP客户名单,不管是对保险公司,甚至是街边的美容店。美容店里面,你们可能都是VIP客户,你的名字和号码就在那里,它的竞争对手肯定希望拿到这个。
  那么,在这种情况下,实际上就需要比像滴滴和神州专车的模式里增加更多功能。比如说我们就可以做到只有公司自己的员工才能打通这个号码,别的公司的员工看到这个号码,这是被我们保护过的也是一个号码,你拿起手机就可以打,都不用转APP就可以直接打。在这种情况下,只有自己的员工可以打通,其他公司的员工就打不通。所以,对于有些房地产公司来说,就直接可以把客户名单印出来给你,但是,你今天离职,明天就打不通这个电话了。客户也可以回过来到这个手机上,这是属于To B的面向企业市场里面号码保护的一些作用。
  还有一块,我们是觉得在云通信的市场里面,刚才说的呼叫中心是一个,智能语音平台或者是叫号码保护是一个。我们是觉得在下一步人工智能的这一块,有的人把它叫得比较俗,比如说叫电话机器人之类的。我们认为人工智能的引入挺关键的,我觉得这个市场非常大,从我们公司来说目前还没有看到天花板。易米云通做人工智能,大数据是一个核心,所以我们会跟我们的客户在他们同意的前提下,一起利用他们的一些信息,这可以用于我们去训练更好的机器人,然后我们跟第三方也有合作。
  人工智能的东西讲起来名头特别大,但是一上来最重要的就是双轨录音,为什么呢?实际上我们是三轨录音,双轨录音之后,坐席和客户之间说话是两个方向,一个是坐席说的话,一个是客户说的话,你要把他们两个拆开。你拆开之后,软件去识别的时候才能识别的更准,要不然互相之间干扰的挺多。我们说的"三轨",还有一轨是把两个合在一块,这是一块。
  紧接着就是智能质检,这些都是AI的步骤,一步一步地再往前走。再往后才是机器人等等这些,我们是很看好这个方向。易米云通也会有一些新的产品在后续会直接推出来,像双轨录音、智能质检这都是我们现有的功能。还包括机器人的语音通知,我们拟人化做的非常漂亮,有很多客户听完了之后都说没有听过这么好的。因为拟人化做起来挺难的,基本上我们是觉得方向在这儿。
  CTI论坛记者:凯发体育在企业服务里是一个刚需,传统的企业凯发体育方式如何实现变革?
  周立:凯发体育在企业服务里面是一个刚需,这我完全同意。传统的企业语音的方式如何实现变革?我们认为变革就是要把硬件的东西都抛掉,就是纯软件的。我们的客户里面包括人民保险、平安保险,这样的公司都已经开始采用云的方式了。但是,软件的提供方一定要有手段能够保证客户的数据不会被泄露,数据的安全是一定要能保证的。在这种前提下,用软件来定义语音是大势所趋。而且语音业务跟互联网结合,就是通过智能语音平台,也就是说你要把整个语音变成一个可编程的。
  CTI论坛记者:易米云通独创了软件定义企业语音网络的方式,公司如何定义企业通信产品组合策略?从产品线来看,相比其它云通信服务提供商,在差异化上怎么布局呢?
  周立:易米云通从2012年就开始意识到SDN-软件定义网络的重要性,尤其是企业语音网络,并着手进行开发拓展。SDV-软件定义语音,将传统固话与智能手机、移动互联网全新整合。既替代了传统交换机的所有功能,还可以按照企业实际流程重新定义语音通话,形成企业通信的创新方式。SDV拜托硬件设备搭建的繁琐与不便,采用软件的方式,实现零硬件成本,让企业用户即开即用,省去了企业高额的硬件搭建成本。拥有专业电路级凯发体育,既保证了通话质量清晰稳定,又让用户有更好的感知度。
  我们的企业通信产品组合策略在语音可编程接口、云联络中心这两个方向,然后再把人工智能跟这两个结合。目前公司的产品包括:"沃·云总机"、"云联络中心"、"智能语音平台"、"号码保护平台"。软件定义企业语音网络的方式,能够承载每年上百亿分钟的云语音交换平台取代传统的企业语音交换设备,并同时取代了传统的企业联络中心平台所需的CTI、录音设备。易米云通为用户带来了无需硬件部署,随时可以开通的企业语音、云联络中心、号码保护等服务,并且按照SaaS方式提供按需使用。
  CTI论坛记者:近两年,语音在呼叫中心行业中的应用也发生了很大的变化,从技术层面到商业模式上易米云通有哪些创新?
  周立:我们的商业模式上的创新就是不赚话费,然后加强风控。我们认为不赚话费是最极致的商业模式,互联网都讲究极致,"极致"的定义就是再来一个人想比你做得更好,他最多也就到这儿了。所以,我们认为不赚话费,让凯发体育商去把话费拿走,这应该是极致了,因为这样客户才能享受到最低的价格。
  从我们的技术层面来说有很多。因为传统的呼叫中心,凡是做自建的,它的软件的难度和我们的软件难度是差数量级的。为什么呢?这套软件每天能够处理十万分钟,在以前就很不错了。因为它是一个交换机,就是几条中继线进来,甚至是十条中继线,有300路并宽,每天能够处理这么多的线路。易米云通的平台,现在一个月要处理将近3亿分钟,也就是说一年大概30多亿分钟的通话量在我们的平台上面,我们要不停地做交换。这个技术上的难点,应该是有很多传统的呼叫中心厂商可能都没法解决的。
  我给你举个例子,你每个月去查询一次通话记录的时候,这个通话记录可能是几亿条在数据库里。这个数据库怎么样去处理呢?对于软件开发人员来说挑战非常大,没碰见过,根本不知道怎么做。这种技术上的东西是一个数量级上的差距。因为原来自建真的处理的就只有这么多,假设是100个并发算是一个挺大的呼叫中心了。100个并发去乘以6个小时,这相当厉害了,因为一个呼叫中心的坐席一天能打4个小时就不错了。那你想这才多少分钟?所以,在技术层面上,我们认为大并发量、大话务量处理这个实际上很难,这个是从技术层面上的一块。
  第二块是产品上面的一些创新,这个也是很难的。呼叫中心我们做了这么多年,要么是加大广度,降低深度,反正就是深度和广度之间不停地折腾。然后在IVR语音导航方面,易米云通的IVR可以做到的是无级的导航。我可以一级一级往下跳,也可以直接跳过去。这些技术上的创新点其实是很多的,易米云通最主要的创新点就是没有硬件,所有的东西都是软件定义的。这样的话,当搭起来的时候很快,就是底层的这个平台其实是很重要的。
  易米云通的呼叫中心是做的电路级的通话,不是流量的这种。像VoIP用计算机来打,我们也支持。但是在有些地方,我们同时也支持电路级的,电路级的就会用话机。但是,那个话机不是VoIP的,不是走流量的,是可以插一张SIM卡,这样就能保证通话的质量,就不会受网络的影响。这对于一些中小企业来说特别关键,中小企业你让他去维护带宽,升级路由器。我们有一个客户就是这样,它要在全国建50个销售团队的办公室,IT一共就10个人。他原来已经跟另外一个厂商谈了半个月了,找到我们的时候一周之内就签约,我们再有一周就给它全国上下布局。因为它没有办法,10个人,50个城市去出差,在当地都要把光纤变成对成光纤,因为呼叫中心如果走VoIP必须是对称的,路由器还要升级,因为要支持QS,支持服务质量。这个对他们的IT部门来说,觉得完全不可实现。但是易米云通的宽带不用升级,旁边放一个话机,插一个凯发体育商的SIM卡。易米云通另外还有一个优势是我们的办公室目前覆盖了全国26个省份,我们在当地也有支持的力量。
  CTI论坛记者:从传统呼叫中心到当今炙手可热的互联网金融服务客户联络中心,互联网金融应该以先进网络信息技术为驱动。易米云通的云呼叫中心能够为互联网金融公司带来哪些益处?
  周立:从我们目前来看,我们手里的确是有不少互联网金融的客户。我们认为互联网金融的客户,以前是在想智能催收、失联修复等等,在琢磨这些概念。从去年下半年开始不琢磨了,就是一个点,要求稳定。因为几乎所有的互联网金融公司全部都受影响了,互联网金融公司就是信审、催收,这两个是它的核心竞争力。特别牛的互联网金融公司可以做到基于后台的大数据系统,可以60多秒就完成一笔放款,这个人来申请,信审60多秒就做完了,钱就直接出去了。
  那么,里面一定是有坏账率的。这部分坏账是要靠催收把这个钱拿回来的,但是他们的线路老在受影响,在受影响的情况下,稳定就变成最可行的一个竞争力。易米云通拿到的很多互联网金融客户,"稳定"这两个字是核心的关键。
  除了这个之外,我们觉得互联网金融里面,大数据其实是核心。比如说这个号码的人找不到了,谁能帮我修复了,但这些不是易米云通干的事,这是那些大数据公司要去做的。包括智能催收,我们能够做到的是智能语音通知。但是智能语音通知,同时又是交互式的IVR,也就是说是可以来通过按键或者是说话来表示我收到了提醒。有些M0或者是M1逾期非常短的客户可能真的是忘了,你只要提醒他,不用真人提醒,你提醒他,他就会把钱还回来了。但是,他在交互的过程中应该能明确说出他的意愿,就是我很快就会还或者是怎么样。这里面就涉及到交互,这里面有很小的语音识别和模式识别的东西在里面。我们觉得这一块是可行的,至于所谓的智能催收的产品或者是号称机器人催收,有一个客户给我们说过这么一句话,我觉得特别靠谱,就是人都催不回来,机器人怎么能催得回来?
  我们的行业里面,金融保险、互联网O2O、房产中介、教育培训、物流快递,这些都是我们在做的,其实最主要的是互联网公司。
  CTI论坛记者:易米云通目前处于一个怎样的阶段?主要的挑战是什么?对公司最大的信心来自哪里?
  周立:易米云通是2012年成立的,目前公司是处于一个快速增长的阶段。易米云通的团队曾于2012年底获得南京未来网络100万美金的天使投资;2014年中曾获得IDG集团的500万美元A轮投资。2016年初,易米云通又完成了由骊悦领投,IDG持续跟投的2000万美元的B轮融资。在过去的连续12个月,易米云通的月环比增24%,就是这个月比上个月增加这么多,说实话挺疯狂的。
  易米云通目前主要的挑战,一方面是来自我们的渠道,因为我们是后来者。我们几乎没有碰上过那种新建一个呼叫中心找易米云通谈的,都是原来有呼叫中心的,来跟易米云通谈,也就是都是原来用了别人的东西,然后来谈的。易米云通的模式其实比较领先,不管是从技术上,还是商业模式上,都是领先的。我们怎么样能够扩大渠道,也是一个很关键的事。
  我自己是做技术出身的,原来我在北电和微软都是在研发团队。所以,我们最大的信心来自于我们的技术模式和我们的产品服务,我觉得我们的速度是足够快的。一般呼叫中心的升级都是半年、一年,易米云通的迭代周期是两个月,我们是按照互联网公司的速度在走。我们的智能语音平台的迭代速度可以到一个月一次,它会加很多新的功能进去。
  CTI论坛记者:感谢周总的精彩分享!随着云计算和人工智能的不断发展,相信易米云通的智能语音平台会发挥更积极和更重要的作用!
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