凯发体育-凯发体育投注-凯发国际娱乐场

      2016年6月15日至17日,在风景如画,文化底蕴浓厚的中国“旅游+互联网”创新发展示范城市常州,由12301国家智慧旅游公共服务平台主办、CTI论坛承办的12301国家智慧旅游公共服务平台参观研讨会圆满召开。此次活动得到了来自中国通信企业协会增值服务专委会的有力指导,并得到来自亿迅、Genesys、Verint、远传技术、Vidyo、视觉中国等众多专业厂商的倾情支持。

会议精彩图集

"领导致辞"

胡世明 中国通信企业协会增值服务专委会副秘书长

      非常高兴与各位欢聚一堂,共同参加由12301国家智慧旅游公共服务平台主办、CTI论坛承办的12301国家智慧旅游公共服务平台参观研讨会。12301国家智慧旅游公共服务平台,是我国部委中第一个以PPP构建的旅游公共服务平台,是国家部委中第一个以语音+微信服务号/微信企业号+12301.cn网站全媒体交互形式提供公共服务的平台,也是部委中第一个以大众服务大众理念构建旅游咨询问答众包模式的平台。很荣幸参与本次活动,并与在座各位共同探讨呼叫中心行业的发展方向。

演讲嘉宾

《全媒体交互推动服务创新与转型-12301经验分享》

李农 12301国家智慧旅游公共服务平台CMO

12301全媒体交互中心融合了“语音+微信服务号+微信公众号”的服务形式,为国内首创,也是在国家各行业主管部门中第一个利用全媒体交互方式实现了与游客及旅游从业人员的互动。这种方式实现了游客、涉旅企业、政府部门在同一界面进行的信息的传递、沟通与解决,有效建立起实时、高效、便捷、线上及线下的沟通机制。

《全渠道联络中心》

骆丽娟 Genesys大中华区 业务咨询顾问

Genesys 是全球多渠道客户体验的联络中心凯发国际娱乐场的领导者。我们的客户体验平台和凯发国际娱乐场帮助企业有效地、在跨越所有触点和渠道,实现客户交互,奉献完美的客户体验之旅。因此,我们能帮助企业提高客户忠诚度,增加销售收入。

《客户体验的创新》

王亚叶 Verint 北亚区高级顾问服务经理

VERINT慧锐智能系统是Actionable Intelligence领域内凯发国际娱乐场的全球领导者。Actionable Intelligence对于信息极速增长的动态世界而言必不可少。通过让各类机构获得关键的洞察力,Verint凯发国际娱乐场能够帮助决策者预测、应对并采取行动,更及时、更有效地制定决策。

《创造美好的客户体验》

金哲 浙江远传信息技术股份有限公司 总经理

浙江远传信息技术股份有限公司(证券简称“远传技术”,股票代码:834841)成立于2004年,注册资金5700万,是集技术服务、软件开发、凯发体育外包服务于一体的凯发体育投注整体凯发国际娱乐场提供商,被评为国家规划布局内重点软件企业、国家高新技术企业、双软企业,通过CMMI4级、ISO9001质量管理体系和ISO27001信息安全管理体系认证。

《CCSO出台对呼叫中心行业发展的影响》

钟巧红 CCSO专家

CCSO标准规定了呼叫中心服务凯发体育者在服务质量及凯发体育方面的基本要求和操作办法,既适用于经营性呼叫中心,也适用于各类机构的凯发体育投注中心、客户关怀中心、技术支持中心、联络中心等形式的自建呼叫中心。该标准可用于指导呼叫中心的建设、凯发体育和维护管理,以及对呼叫中心服务质量的评估管理。

《强视觉与社区互动为企业创造更大价值》

王钧 视觉中国副总裁 视觉中国社区总裁

视觉中国拥有国内最大的基于视觉为兴趣的互联网垂直社区集群:设计师社区(shijue.me)和摄影师社区(500px.me),同时拥有国内最大的视觉内容(图片/视频/音乐)互联网版权交易平台(vcg.com),持续打造以PGC (Professional Generated Content)为核心资源的 “社区+内容+交易”的经典商业模式。并依托优质视觉内容,打造内容生产、产品凯发体育、多屏分发、整合营销的全产业链。

《Vidyo视频提升全媒体交互业务体验》

李平 Vidyo中国区总经理

关于 Vidyo, Inc.全球每天有数百万用户使用 Vidyo 安全、可扩展的技术以及云服务进行视频通话。Vidyo 可为需要高品质视频互动的公司提供视频协作凯发国际娱乐场。Vidyo 的软件平台和 API 获得了 120 多项专利,被企业客户、服务提供商和生态系统合作伙伴广泛用于创建高清视频功能的新型应用程序,并将其嵌入到工作流和新兴的物联网设备。

《大数据驱动政府、企业创新与转型》

沈立勤 海量创始人,董事,总裁

海量定位:基于大数据的行业情报服务商,以大数据技术、智能计算技术为基础,从海量的互联网信息中,与合作伙伴一起为用户加工和挖掘有价值的知识和情报,辅助用户进行跨尺度态势感知、复杂关联挖掘、事件发展预测等认知和决策。为用户提供舆情监测、金融风控、口碑调查、产品改进、服务优化、客户发现、发展预测、精准营销等全方位互联网大数据情报服务。

12301国家智慧旅游公共服务平台职场参观

自行车环湖

赞助商