2021年的凯发体育投注计划从现在开始 双向视频将联络中心座席带入客户的世界 AR和VR技术搭建起物理世界和数字世界的桥梁 虚拟助理将开启无缝的凯发体育投注对话
Forrester Research公司是一家独立的技术和市场调研公司,针对技术给业务和客户所带来的影响提供务实和具有前瞻性的建议。在过去的25年当中,Forrester公司已经被公认为思想的领导者和可信赖的咨询商,它通过所从事的研究、咨询、市场活动和高层对等交流计划,帮助那些全球性的企业用户建立起市场领导地位。
资源】Forrester采访了13家供应商和用户公司:[24]7、Aivo、Facebook、Genesys、惠普、凯悦(Hyatt)、Kasisto、Pella Corporation、Sabio、Sparkcentral、Support.com、时代华纳有线电视和UserCare。
导读:凯发体育投注技术买家通常会做一个面向未来一到两年的计划。但要真正地面向客户,企业需要深入了解新技术和凯发体育投注体验的趋势。这些技术的大部分都需要新的组织模式以及新的指标来衡量成功--'改变'需要时间和周密的计划。这份报告强调了服务体验以及支撑它们的技术,这些都是你的客户在2021年所期待的。

2021年的凯发体育投注计划从现在开始

  凯发体育投注技术买家通常会做一个面向未来一到两年的计划。但要真正地面向客户,企业需要深入了解新技...

双向视频将联络中心座席带入客户的世界

  你的客户已经生活在未来,新兴技术会让你保持领先地位。依仗亚马逊的营销实力,五月天视频聊天客户...

AR和VR技术搭建起物理世界和数字世界的桥梁

  五种技术将重塑2021年的凯发体育投注技术1:双向视频让客户更接近凯发体育投注人员技术2:增强现实和虚拟现...
关键点
●通过客户年龄结构这面透镜纵览新的凯发体育投注技术

●新兴技术是将服务转变成客户忠诚度和营业收入的引擎

●规划必须从今天开始