联络中心现代化的主要驱动力 1. 更换自动呼叫分配设备(ACD) 2 增加数字渠道,提高客户体验的质量 3. 在实施质量管理和合规性时,利用语音分析
▲ 到处都有客户更改其互动行为和接触点,联络中心现代化在当今商业界已是大势所趋。
 
  1.生命结束 ACD 更换
  2.客户体验创新
  3.TDM 至 SIP 基础设施翻新
  4.凯发体育效率收益
  5.多渠道互动管理
导读:许多公司已经认识到:必须把现有的封闭的呼叫中心结构转型到符合21世纪客户需要的现代化多渠道联络中心。此电子书将有助于您评估7个潜在的联络中心现代化的领域,基于最佳实践和行业推荐,保证最佳的投资回报的同时提供卓越的客户体验。

从呼叫中心转型为联络中心

  此电子书将有助于您评估7个潜在的联络中心现代化的领域,基于最佳实践和行业推荐,保证最佳的投资回...

联络中心现代化的主要驱动力

  为何要改善客户体验?

1. 更换自动呼叫分配设备(ACD)

  语音数据融合的项目让网络更为优化
Genesys简介
  Genesys是全渠道客户体验(CX)及云和驻地联络中心凯发国际娱乐场的市场领导者。我们帮助各种规模的企业将卓越客户体验转变为卓越业绩。Genesys客户体验平台可跨越多种触点、渠道和交互,打造连贯的最佳客户历程,使客户成为品牌的倡导者。Genesys在全球80个国家拥有超过4500家忠诚客户,每天帮助他们处理逾亿万次数字和语音全渠道交互。

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