最重要的10个联络中心指标 数字化和AI对联络中心WFM的未来意味着什么? 激励联络中心团队的50句凯发体育投注箴言 人工智能(AI)让呼叫中心座席变得更重要
导读:本栏目是以编译国外ICT行业及技术文章为主的一个专题。是开阔眼界,提高认知的一个窗口。

最重要的10个联络中心指标

  在我们2017年12月的报告中,“联络中心现在正在做什么--你如何比较?”我们询问了380多名联络中心专...

数字化和AI对联络中心WFM的未来意味着什么?

  Teleopti的产品营销经理杰里米·哈米尔-基耶斯(Jeremy Hamill-Keays)曾写过一些关于联络中心实现...

激励联络中心团队的50句凯发体育投注箴言

  在你的联络中心墙上挂一些鼓舞人心的箴言来激励你的团队。
编译者序
      年初的时候,我接到编辑部的任务,每个工作日需选择并编译国外ICT行业和技术网站的文章若干,同时需要保证译文的质量和数量,顿感亚历山大。
     白天事务繁忙,总是要到晚上才能有完整的时间从事文字编译工作,又因水平有限,译文错误不当之处,还请网友指正。从国外网站上的原文转译,无法与作者取得联系,尚望谅解,相关事宜,请与CTI论坛编辑部联系。
——老秦