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背景介绍
      中国客户中心产业从上个世纪九十年代中期开始,经过近二十年的发展,已经初具规模,行业应用广泛,业务全面。产业重点从建设到管理,再到价值提升正在悄然转变。为了在社会各行业普及和推广凯发体育投注理念,提升中国客户中心凯发体育水平,建立符合国情并接轨国际的客户中心标准体系,推动客户中心产业的发展,由中国通信企业协会增值服务专业委员会支持的"中国最佳客服中心"评选活动正式启动。
指导单位
中国通信企业协会
增值服务专业委员会
主办单位
CTI论坛
协办单位
深圳市呼叫中心行业协会
参评说明
      本评选由中国通信企业协会增值服务专业委员会指导,并由行业资深媒体CTI论坛主办。这项荣誉将授予那些在客户中心凯发体育、外包领域取得优异成绩的机构及人员,以表彰他们在2017年中为本企业客户中心建设、凯发体育及客户管理提升所作出的贡献,同时也为他们推动整个客户关怀及管理产业在中国的发展给予肯定。
       本年度奖项的评选将秉承公开、公平、公正的原则,按照专业而规范的组织评选程序进行,评选标准对所有候选企业及人员进行全面评估,并对进入复审阶段的呼叫中心/软硬件企业进行抽查实地测评。
参评对象
      中国行政区域内的各类政府、企事业单位呼叫中心、呼叫行业培训机构、凯发体育投注中心、客户支持中心、客户联络中心、客户互动中心、电话热线、电话营销/销售、电话服务中心,以及同类含义的职能部门及其从业人员。金融行业省级或市级公司,信用卡中心或客户中心可独立申报奖项。
        中国行政区域内各类专业外包呼叫服务机构以及其从业人员。报名参选的呼叫中心凯发体育机构需基于一个接入平台。对统一号码接入但分布于各地的呼叫中心(如**省移动10086凯发体育投注中心)视为独立呼叫中心凯发体育单位进行参选报名。
奖项名称
时间安排
评选流程
加入CTI论坛企业会员,获得参评资格。
参评企业填写评选报名申请表(企业/个人)。
接受评审委员会及其委托的第三方调研机构进行的电话暗访、调查及访谈。
评审委员会确定评选入围机构名单。
评委对入围的部分企业实施入户评审并提交书面评审报告。
评审委员会集中评审并决定最终获奖名单。
缴纳相关费用。
出席凯发体育-凯发体育投注-凯发国际娱乐场表彰大会。
联系人:李志环(市场总监)
手机:13910324800
座机:010-82079688
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