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CAiRO一体化呼叫中心产品

商家:奈科科技(上海)有限公司 类别:综合设备 - 交换机/IPPBX 品牌:nexus     运费:0 产地:韩国 价格:面议 更新:2015-04-03 15:52:14

商家基本信息

公司名称:奈科科技(上海)有限公司 网址:http://www.nexus.co.kr 地址: 北京市朝阳区望京园悠乐汇D座2002室 联系人:刘俊波 传真:(010)84787596 电话:(010)84787595

基本参数

产品描述

NEXUS CAiRO 结构图

NEXUS CAiRO SIP一体化呼叫中心系统主要由nxCTI、nxSwitch、nxIVR、nxVRS、nxBoard五个模块组成,实现呼叫系统的灵活部署、集中管理、统一路由、统一分配,对于各种Application提供以用户为中心的综合UI,实现凯发体育的方便性。
 

1.1 NEXUS CAiRO nxCTI  

与SIP标准的Switch连接,提供呼叫控制和中心、坐席监控、路由以及中心、坐席报表等功能。提供API跟IVR,REC , Dashboard做连接工作。
nxCTI为通过根据客户与事业构成研究开发出来的 Nexus Generation CIM Solution。它可保持客服的持续性和一致性,针对目前客服过程当中发生的主要问题,提供全套凯发国际娱乐场。
 

1.1.1    模块构成

nxCTI由5个产品组成,每产品都可实时分析并处理呼叫中凯发体育中产生的所有的呼叫、事件(Event)、数据。
产品名称 主要功能
M (Messenger) - 短消息、公告、聊天等的实时报警
- 通过聊天、文件传送等功能实现双向沟通
- 通过用户自定义Tree功能管理坐席组、坐席、Route Point
S (Scenario) - 以Drag&Drop形式编辑并管理呼叫脚本(Call Scenario)
- 根据客户的各种业务情况,可编辑并预约安排相应的呼叫分配脚本
R (Reporter) - 提供呼叫中心凯发体育所需的所有的资源业绩
- 客户任意自选统计项,可生成自定义统计报表
- 提供各种统计报表模板
A (Administrator) - 实时变更使用呼叫中心凯发体育所需的资源信息
I (Insight) - 实时监控呼叫中心凯发体育所需的资源信息
- 实时监控Queue服务等级、呼入、应答、其他中心呼入、其他中心路由等的业绩
- 实时监控坐席状态统计及现状
- 显示每服务器模块的凯发体育状态

1.1.2    产品特点

在复杂的呼叫中心凯发体育环境下,nxCTI保证中心凯发体育的稳定性、兼容性、扩容性。并且通过丰富的统计及监控功能,面向 Customer Interaction Platform。
特点 说明
稳定性 - 独立的DBMS架构
兼容性 - 可与各种第三方产品对接
- 支持CSTA标准的交换机以外,还可支持Avaya、Nortel、Siemens、Rockwell、NEAX、Ericsson、LG、
   Samsung 等的交换机(支持市场上所有IP或TDM PBX)
- 支持各种 OS, RDBMS, API,可实现系统的最优化
扩容性 - 针对多个中心提供综合的路由监控及统计功能
- 针对多媒体,提供Universal Queuing 功能
- 用软件许可方式扩容
监控 - 提供每技能的排队监控以及Tree形式的坐席技能监控
- 可按技能或坐席组单位监控
- 提供坐席自我监控功能,坐席可实时确认自己的应答业绩
统计 - 支持技能(Skill)相关的详细业绩统计
- 提供丰富的统计处理功能及报表,并可转换应用多种文件格式
智能路由 - 支持丰富的呼叫路由政策,并实时变更使用路由脚本

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