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思沃民生警务资讯服务系统

商家:山东思沃信息技术有限公司 类别:呼叫中心应用 - 呼叫中心应用软件 - 座席应用软件 品牌:     运费:0 产地: 价格:面议 更新:2017-12-26 16:42:41

商家基本信息

公司名称:山东思沃信息技术有限公司 网址:http://www.siwoinfo.com/ 地址: 联系人: 传真: 电话:0531-86516116

基本参数

产品描述

  由山东思沃信息技术有限公司提供技术支持的山东民生警务平台,于2013年同步开通了民生警务平台和9600110热线电话,民生警务诉求实现了全省一网办理,开启了非紧急警务服务的全新模式。
民情民意民生是党和政府高度关注的问题,在完善立体化社会治安防控体系的一系列工作中,社情民意是导向,群众安全感、满意度是衡量标准。在这一背景下,客观情况要求我们公安机关必须改变传统的模式,寻求更加简便快捷的渠道获取更多来自群众的诉求和信息,并对数据进行筛选,以便有针对性的开展工作,继而建立有效的回访机制。
为了在新形势下积极回应人民群众的新期待、新要求,通过借鉴兄弟省市先进经验,结合我市公安工作实际,我们认为,可以通过建设民生警务平台,利用信息化手段,开展服务民生的警务模式创新。
一、民生警务平台的主要功能
民生警务平台,既是全市“五小”民生警务活动的有效载体,也是警务视频监督系统的对外延伸,还是一个集咨询、服务、评议、考核、监督于一体的综合平台。
该平台由警务活动评议评价、民调评警、民声热线、便民服务和统计分析等五大系统组成。

  1. 警务活动评议评价系统。
本系统主要是依托共享平台与公安内部的各个系统相互对接,实时获取所有警务活动信息,通过智能语音电话方式,对公安机关110接处警、案事件、行政审批许可、驾考服务等警务工作进行回访,接受群众的评议评价。
通过这个系统,将对公安机关绝大部分的警务活动进行回访和评议评价,广泛征求群众的意见建议,生成相应的统计结果,并对民警实施考核,从而解决民警对待群众冷、硬、横、推和受理案件不认真等问题。这项功能属于在管理上的创新,变被动为主动,以此推动公安机关工作作风的进一步转变,提升民警做群众工作的能力,最大限度地拉近警民关系,对公安工作将起到监督改进的作用。

  1. 民调评警系统
本系统主要是依托移动、电信、联通三大凯发体育商,定期导入全市手机和固定电话号码,自主设置问题,通过智能语音方式,对群众进行电话访问,开展民调评警工作,并生成相关统计结果。
该系统功能,既能在广义的层面上了解群众的呼声,又能在具体某项中心工作上倾听群众的意见,必将促进民警警务工作效率的进一步提升。

  1. 民声热线系统
本系统主要是通过对外公布警务热线电话96110,接受群众的咨询。该系统利用现代语音技术处理群众来电资讯,可以实现对来电内容的查看、记录、回复、回访、查询操作。它和“110”区别在于,“110”是处理紧急警务工作,“96110”是接受群众的咨询、并提供后续跟踪服务。
此项功能将有助于进一步拉近警民关系,提高群众满意度。

  1. 便民服务系统
本系统主要是通过搭建公安短信平台,一方面对全市公民即将到期的驾照、护照、行驶证、身份证、居住证、行政许可等证照提前30日自动进行短信温馨通知。
另外,对一些重大事件,可以通过这个系统向群众以短信的方式进行告知提醒,此项功能将极大的方便群众,可以快速有效地提高群众对公安工作的理解和支持。

  1. 统计分析系统
本系统主要包括警务回访统计、民调评警统计、调查员工作量统计,通过科学的分析模式,采用图表、图像的方式进行量化评比,将结果进行图表数据展示,并在全局予以通报,作为考核民警工作的重要依据,为有效提高群众满意度和领导科学决策提供数据参考。
服务和支持体系
思沃服务宗旨:
专业、及时、细致
技术支持与服务内容

  • 技术咨询服务:提供基于本系统构建和系统管理的主机系统评测、网络产品选型、网络组织优化等多项咨询业务,根据客户的需要提供参考指标和建议。
  • 实施服务:保障产品最大、最优化的发挥出应用效能。在做好基本实施服务的基础上,根据客户特点和需求提供辅助服务。
  • 维护服务:充分利用我公司的服务保障体系,面向不同阶段和不同需求的客户提供分层次的高效、稳定、长期的维护服务。根据系统运行的情况提出系统的调优或升级建议,维护确保项目具备高可用性。根据客户选择服务的类型,为客户提供热线支持、远程诊断、现场处理、系统管理等多手段服务。
  • 项目管理:以国际流行的PMI项目管理方式组织项目实施全过程,降低客户成本,提供系统利用率,确保项目实施成功。
  • 项目培训服务:提供内容完整、组织良好的从计算机设备的使用操作、系统维护到系统管理,从网络设计到应用开发各个方面的培训,也可为客户量身定制适合其实际需求的培训,提高对系统运行的技术保障。
  • 技术培训:针对本中心业务性质实现结构、实现方式,软件操作、软件管理进行培训。

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