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众麦通信-智能语音质检系统凯发国际娱乐场

商家:北京众麦通信技术有限公司 类别:呼叫中心应用 - 呼叫中心应用软件 - 录音/质检 品牌:     运费:0 产地: 价格:面议 更新:2017-04-25 12:01:19

商家基本信息

公司名称:北京众麦通信技术有限公司 网址:www.salescomm.net 地址: 联系人:王韵 传真: 电话:010-88589900

基本参数

产品描述


众麦通信-智能语音质检系统凯发国际娱乐场,与清华大学声学所技术团队合作,通过专业丰富的能力,解决企业客服工作中出现的缺少问候语、缺少业务信息、业务不熟练、回答不标准、缺少结束语等问题。同时,智能语音抽检能够弥补人工抽检不足,深度挖掘客户语音数据价值,助力企业获得营销价值、客户关注焦点、竞争情报、产品反馈、需求热点、潜在不满等重要情报。


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 应用场景

众麦通信-智能语音质检系统凯发国际娱乐场,主要应用于以下三种情景:
 
1、质检部门
质检部门需要智能语音质检,实现客服录音全量检测。
 
2、客服人员
客服人员需要智能话术支持,提供标准话术提炼,高效高质提供凯发体育投注。
 
3、营销部门
营销部门需要智能语音分析,对客户数据进行挖掘。
挖掘客户潜在需求、预测销售行为、优化营销策略、完整的客户行为描述、个性化营销。


核心能力
 
其中,众麦通信智能语音质检分析系统核心能力包括:
 
  • 话者分离

在用户与坐席人员的语音交互录音文件中,将“客服”语音和“用户”的语音进行分离,提供针对性分析应用基础。其中客服的语音主要用来做质检,如客服说话的总时间,情绪是否稳定,有无服务忌语等;而用户的语音则用于后续交叉营销知识的挖掘。
 
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  • 语音转写

基于非特定人的、连续自然语音的识别,可针对客服领域录音、及特定业务进行优化,实现通话内容自动转写成文字。根据地方口音及说法特点,通过大量语料训练,不断优化声学模型及语言模型。
 
  • 关键词检出

通过分析指定语音段,检测到指定关键词,并返回该关键词所在整条语音中的位置。检查客服人员是否按照流程规定的顺序说出合理话术,检查客服人员对话中是否包含服务忌语。
 
  • 静音检测

可检测出坐席未及时应答、技能不熟练、客户等待超长等情况。并可得出本次通话有效通话时长。
 
  • 语速检测

对话者分离后的客服语音通话进行语速检测,帮助客服,为用户提供体验最佳的应答语速。
 
  • 情绪检测
 
情绪检测,能够将客服领域通话录音中的异常情绪检测出来,得到包含发音人情绪异常的数据列表,给出对应的异常产生位置及可信度。

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