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呼叫中心的主要功能

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类别: 呼叫中心 - IP呼叫中心
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型号: 呼叫中心的主要功能
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 呼叫中心的主要功能
呼叫中心系统的核心功能
呼叫中心、呼叫中心系统、呼叫中心设备、一体化呼叫中心
邦建的呼叫中心系统功能(Call-Center系统功能)如下:
(1)IVR:
IVR(Interactive Voice Response)即交互式语音应答,是一种功能强大的电话自动服务系统。通俗点说,它叫语音导航、欢迎词,它用预先录制或合成的语音进行自动电话应答的系统,提供一种为客户进行电话呼入时候的菜单导航的功能。
(2)来电弹屏:
来电弹屏是指客户拨打邦建系统,系统会自动弹出来电客户的相关信息。邦建来电弹屏功能强大,可以很大程度上满足企业的需求。
 
(3)ACD:
ACD(Automatic Call Distribution)即自动呼叫分配设备。是把接入的呼叫按特定的转接规则和分配策略转接到正确的座席员前。其性能的优劣直接影响到呼叫中心的效率和顾客的满意度,是呼叫中心有别于一般的热线电话系统、自动应答系统、电话录音系统或其它类似号称呼叫中心但是其实不是真正呼叫中心的重要标志。
(4)智能转接(高级ACD):
智能转接是邦建在一般ACD基础上研发的具有更多智能化特点的呼叫中心功能。
(5)座席功能:
座席所具备的基本功能,比如外呼、接听、转接、抢接、示忙、示闲、班长、自动报工号、三方通话、通话保持、强插、强拆、监听 
(6)智能外呼:
智能外呼是现代企业市场营销、客服中心不可或缺的一个功能模块。邦建外呼主要可分为:批量外呼(B-Call)、智能外转(I-Call)、约定外呼、自动外呼(Auto-Call)、手工外呼等。
(7)录音:
录音是指监测电话线路上的语音通讯信号。邦建录音功能采用数码录音技术,加上强大的去噪处理功能,保证了邦建录音功能有较高的稳定性、可靠性、安全性。
(8)TTS:
TTS(Text To Speech)即文本转语音技术,是将文本文字直接转换成相应音频文件的技术。邦建将TTS技术很好地与呼叫中心系统相结合,对于企业的信息查询、产品介绍等语音播报内容,可以完全采用TTS技术进行自动转换,即可转换成相应的语音进行播报。
(9)其他:
邦建系统还具有SMS、Mail群发,与CRM、ERP集成,SDK,实时监控,权限设置,工作流等等功能。
(10)呼叫中心知识库管理系统:
知识库管理系统是基于操作人员和客服人员具有不同的权限的可以使用知识库不同的管理功能。
 
详情请致电:0755-29193553  15016402689  小姐 
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