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COPC顾客体验标准6.0版本发布会

--COPC Inc.成立二十周年庆典在北京成功召开

2016-06-21 10:27:02   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  COPC Inc.作为全球顾客服务凯发体育行业的创新领军者,自1996年创建以来,已经走过了整整二十年的岁月。这二十年以来,COPC Inc.一直致力于为企业提供专业的咨询、培训和认证服务,帮助企业在为顾客体验提供支持的凯发体育当中提高收入、降低成本和提升顾客满意度。
  为了使COPC Inc.提供的服务与时俱进,配合行业发展趋势,COPC标准委员会也在持续不断地对COPC标准族进行改进和更新。在2016年第二季度,COPC顾客体验标准6.0版本在全球范围内正式发布,崭新的标准将更好地帮助企业优化关键的顾客接触点,在所有渠道上交付无缝隙的顾客体验。
  2016年6月17日,《COPC顾客服务体验标准6.0版本发布会——暨COPCInc。成立二十周年庆典》在中国北京隆重召开。
  COPC Inc.亚太区首席执行官IanAitchision先生在会议上就新版本的标准进行了详细的阐说。
  COPC Inc.中国区总裁崔晓女士也通过多项数据和报告就顾客体验之旅做了相关的分享。
  同时,会上还邀请到了交通银行信审部总经理王慧丰女士和易谷CAME体验云研究院院长兼首席顾问孙媛女士作为演讲嘉宾,谈论了各自在不同行业的客服领域内,对顾客体验的认识和理解。


  会议最后,阳光保险客服中心的总经理李艳霞女士、新智泛能网络科技有限公司呼叫中心总监关丽荣女士、万声集团凯发体育二公司总经理李霞女士及飞利浦消费者互动高级经理周海东先生就客服中心互联网环境下的战略角色定位进行了圆桌讨论,交流了他们在这方面的经验和体会。
  本次会议的成功召开,不仅代表了客户对COPC Inc.二十年来专业服务的认可,也标志着COPC顾客服务体验标准6.0版本推行计划的全面展开。
 
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