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统一通信提高办公效率,加强客户互动

2015-06-11 10:40:29   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  CTI论坛(ctiforum.com)6月11日消息(编译/老秦): 最近业内的一篇博客文章讨论了统一通信(UC)的需求和IT专业人员如何促使他们的董事会为UC凯发体育投资。 \   作者Bdaily的基本论点是,UC为企业所提供的效率,企业可能还没有真正意识到。UC之前,许多公司可能已经发现了他们自己的情况,员工之间的内部通信和业务代表与客户之间的外部通信都似陷于停顿。例如,他们的系统可能因为没有足够的电话线而超载,或者是因为他们没有在电话和网络聊天之间的同步能力,这种能力是保留客户的有力武器。   Bdaily补充说,当通信需求越积越多的时候员工会觉得他们的工作效率下降。此外,由于本地服务器负载不均衡可能导致凯发体育成本的上升。   UC可以通过其汇集的所有连接模式方式解决许多问题,如语音,视频,文本,社交媒体... - - 可以通过本地或基于云的负载均衡有效地运行。   在讨论这一问题时,最容易的地方是从考虑呼叫中心开始。对于许多企业来说,这是所有外部通信的枢纽,当通信渠道运行不畅时,可以很容易看到超载的情况。UC环境将通过将呼叫路由到正确的呼叫中心座席来改变状况。例如,以语音呼叫为例,呼叫者可以首先从交互式语音应答(IVR)系统开始。他/她将浏览菜单并选择,系统会将其直接路由到熟知问题的座席代表那里。   IVR把呼叫者路由到正确的座席员那里,但如果出现差错和问题,座席员必须将电话再次转接,优秀的统一通信系统会允许第一座席员告知第二座席员有关的情况。在这个时候,客户将被转接给第二座席员,但不用重复跟第一个座席员所说的一切。这将更高效的节省时间和成本。这也会让呼叫者平和,体验良好,最终解决问题。将语音转移到网络聊天时也应该如此平滑,通过计算机平台或者通过座席之间的转述,应该将客户资料和情况一同传递。   在办公室里,UC系统可以根据状态允许员工立即找到自己的同事。如果有人离开自己的办公桌,办公室的其余人将知道要与他的移动设备联系。对于远离办公桌的人,他可以选择接听电话或者直接由统一通信平台将他所有来电转移到语音邮件以便他在当天晚些时候访问的。UC还可以无论是在人还是在他们的移动设备之间实现员工之间的音频会议和视频会议。在他们的设备之间没有能力上的差异,因为一切都集成到一个中心的软件包上。   这种统一通信产品的具体的例子是塔迪兰的Aeonix。它以其“具有开放的架构和扩展能力的同时还保持了简单性”而获得了TMC的2015年统一通信产品年度奖。TMC的首席执行官Rich Tehrani说该奖项评委对塔迪兰电信在其上Aeonix产品上的开创性的工作和显示出的聪明才智和卓越而印象深刻。   在云中托管可以提供负载平衡,以缓解服务器在所有情况下的压力。呼叫中心的管理者可以通过他们的仪表盘看到,他们应该在高峰时段投入更多的人工座席,智能呼叫转移算法会知道将呼叫路由到合适的座席员那里,而不是让客户等待。Bdaily注意到,有许多的UC系统,处理一个和10,000个用户是没有差别的。商业投资者和董事会应该会对UC节约成本的能力留下深刻的印象。   声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载  
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