您当前的位置是:  首页 > 新闻 > 专家观点 >
 首页 > 新闻 > 专家观点 >

华为段信义:全渠道全媒体,丰富企业的沟通

2017-03-29 14:49:11   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  由中国领先的信息与通信技术行业网站CTI论坛主办的2017中国呼叫中心及企业通信大会[http://www.ctiforum.com/expo/2017/ccec2017spring/index.html]于3月23日-24日在中国北京隆重召开,本次会议以"塑造未来技术改善沟通体验"为主题。华为企业业务中国区呼叫中心凯发国际娱乐场销售总监段信义应邀出席此次会议并发表主题演讲《全渠道全媒体,丰富企业的沟通》。
华为企业业务中国区呼叫中心凯发国际娱乐场销售总监段信义
图:华为企业业务中国区呼叫中心凯发国际娱乐场销售总监段信义
演讲PPT下载,pdf格式
【演讲视频】华为段信义:全渠道全媒体,丰富企业的沟通
  段信义:感谢大家,今天这么好的日子让我们相聚在这里,我们一起探讨和讨论一下华为华为企业通信和联络中心的凯发国际娱乐场,我看了一下今天来了很多新老朋友,在这里首先做一个自我介绍,我叫段信义,专门负责中国区企业呼叫中心这个产品的销售。在国内和海外都已经有差不多十多年的从业销售时间,所以通过这一次交流我期望能跟大家建立一个比较好的沟通方式,以后大家有任何问题的话可以随时联系或者找到我,我也希望给大家提供一个丰富和全面的呼叫中心凯发国际娱乐场,谢谢各位。
  首先给大家看一下华为,可能好多人以前也比较了解华为,前几天张高丽副总理专门提到世界一百强品牌当中只有华为一个中国自有品牌,可能很多人对我们华为还比较陌生或者是了解的比较少,华为不仅仅只做终端,终端是我们其中一个领域,就是我们写的消费者业务,包括手机、终端还有我们的pad等等,都已经进入全球的市场;我们还有一块就是凯发体育商这相应的产品,包括无线、交换机、传输等。凯发体育商的产品占我们华为总营收能占到40%这么一个份额。另外一块就是我们现在目前主要从事的华为企业业务领域,主要面向所有企业客户提供丰富的和全沟通的ICT凯发国际娱乐场。
  这是我们华为在企业通信领域目前取得的进展,我们在中国区的每年年复合增长率达到35%左右这么一个快速的增长,从2011年第一年我们华为正式进入企业领域来说的话,我们每年增长都是非常快速的,我们在很多的行业都有了一些很好的应用,包括公安、金融、大企业、政府还有电力等等。在全国各个领域都提供了非常全面的相应企业通信凯发国际娱乐场,这一页是我们一个渠道这一块进展,大家也可以看到我们渠道发展也是非常的快速、迅猛的,我们核心的渠道,现在是有四百多家,同时我们还有一千四百多家业务上有配合往来的渠道,在渠道这方面,我们的目标是要今年打造至少3千家这种专业领域的渠道来共建生态,所以说我也希望大家各位有识之士一起与华为合作,我们一起可以把这行业做大做强。
  主持人刚刚给我们华为做了一个简单的介绍在这里就不再介绍。我们一直是呼叫中心这个产品真真正正的NO1,全国500坐席以上的大型呼叫中心差不多80%左右都是采用华为的呼叫中心,所以说我也期待与各位后续有一个更深入的合作。针对呼叫中心行业,大家认识到的一些问题,大家的一些想法,我们也做了相应的调查,很多人可能感觉呼叫中心不是热门的行业,互联网是热门的行业,互联网的趋势是越来越不可阻挡,这我也承认。但是我们呼叫中心系统仍然是很多企业非常重视的一个产品和系统。以前呼叫中心是一个纯粹的成本中心,现在逐渐改变成利润中心,一个企业的呼叫中心,如何为客户提供更高的客户满意度,同时如何更高效的工作,这是目前所有企业所追求的一件考题。
  其实我们呼叫中心这产业仍然是非常重要的产业,是产生了巨大的社会效益和产能的产业。我国每年呼叫中心的增长都是10%以上,我们预计到2018年整个市场空间应该是能达到差不多17亿左右的这么一个比较高的市场空间。同时越来越多的中小企业,现在基本上对于呼叫中心还有企业通信的需求是越来越大了,他们的需求是第一要有全面通信的能力,第二要放到云上。对于这一块我们华为做了很多的技术储备和相应工作。后面我会专门介绍一下。
  另外就社交媒体,大家其实已经用的非常普遍非常多了,以前呼叫中心打电话的时代已经过去了,未来的话逐渐会用APP,或者是互联网来沟通。我们也需要依托互联网来一起做好这领域、做好这行业。所以未来的话,移动终端和互联网肯定是我们呼叫中心发展的一个重要方向。
  对于整个社交媒体来说,大家也越来越重视、也越来越认可这种沟通的方式,以前微信一直叫占领大家的碎片时间,现在我认为不叫占领大家的碎片时间,而是占据大家的主流时间,很多人用于看微信、朋友圈的时间能占到50%或者很多的时间。所以对于任何企业一定要重视社交媒体的推广,我们所有人去购买东西,肯定首先看的是网上一些评论怎么样,了解它的服务怎么样,通过大众的点评会参考决定你这产品该不该买?这服务好不好?我们所有的企业也要基于这个现状做相应的改变,把社交媒体作为一个很好的销售媒介和渠道来进行快速全面的沟通。
  其实很多语音通话解决的问题,逐渐通过多渠道、多媒体的渠道来做沟通解决。像我们的互联网、微信,以及未来要逐渐普及的视频都是多媒体的一种沟通方式。基本上我们现在要解决一个问题的话,可能都是通过三四种方式来做一个简单的了解、收集、反馈,从而把问题解决。所以说未来的呼叫中心和企业通信语音,肯定是一个视频和多媒体高度融合的时代,融合的趋势是非常明显、不可阻挡的。
  目前全球云的发展是非常迅猛的,云的服务模式在全球来看的话,已经超过我们入驻式的服务模式,云服务主要还是在海外比较多一些,但是国内未来肯定也会快速发展,云服务国内也是发展和上升的趋势,未来的话会逐渐成为我们整个产业不可或缺的一个领域,会把我们整个的行业做的更大更好,对于任何一家企业和厂商都应该做好相应的技术储备,华为在这一方面做了很好的技术储备以及相应的凯发国际娱乐场。
  针对刚刚介绍的呼叫中心行业那些趋势和变化,我们华为专门做了快速的转型,适时的推出我们这种全媒体、全渠道、全流程、全员化的呼叫中心。对外的话我们是要更好的服务客户,这也是我们一直在做,并且也取得了很好的应用效果。对内的话我们可以把整个所有的内部流程打通,与目前流行大数据分析、CRM、ERP等等都做了很好的一个连通,所以可以很好的提供端到端的凯发国际娱乐场,打通端到端的流程,把我们整个呼叫中心系统真真正正用于各个企业的生产系统当中去。
  刚才是一个整体的方案介绍,基于此我们明确了两大战略,第一个战略就是我们要与合作伙伴一起做行业的纵深,可能有一些朋友去参加了华为在3月份长沙的渠道合作大会,在那个大会上我们专门提到这个战略想法,在这方面我们做了很多的一些凯发国际娱乐场,尤其是企业通信这一块和合作伙伴一起联合包装、推出很多的凯发国际娱乐场,推出金融全渠道银行、融合指挥、云通信服务、远程教育、政府热线等等一系列的凯发国际娱乐场,可以很好的来帮助我们行业客户提供全流程的凯发国际娱乐场,未来基于这些可以做大做强我们整个行业。第二个战略可能大家也很清楚,就是云化,从去年开始我们公司在上海举行的HC大会,以及这一次在长沙举行的大会都提到核心的主题就是云,并且华为云推出非常快,在全国范围内我们已经有很多个云的节点,在我们中国区的总部廊坊有一个非常大的云基地,基地占地很大。另外的话我们也专门成立云业务部门,在云方面我们会加大力度拓展更多的领域。对于企业通信来说,我们也做了很多的一系列转型,像推出云总机、云视讯、云协作等等都是基于云的架构来推出的全系列的产品,并包括相应的配套凯发国际娱乐场,依托整个云战略推广到整个市场当中去。
  这是我们构建的统一、一体化通信融合平台,在这里可以把企业通信、办公电话、CC呼叫中心、VTM远程视频柜员、融合会议,还有我们的视频会议等等,都可以融合到一起,提供端到端的凯发国际娱乐场,未来的话可以把上层的视频、企业通信、呼叫中心上层业务都可以很好的纳入进来,提供一个一整套的全面云化的凯发国际娱乐场。
  对于全渠道银行也是我们今年华为一直非常推崇和主推的凯发国际娱乐场,大家可能很多人都已经比较了解,这个方案我们华为就要做到刚才介绍的四个全方位,同时我们提供融合、多媒体、智能服务,以及智能的管理,全面的协作等等,都包含进来,可以和我们合作伙伴一起打造非常全面的银行领域的全渠道、全金融的凯发国际娱乐场。
  另外大家在展会门口参观的时候也看到,我们从去年底开始,已经推出了量身定制的小的呼叫中心。这种轻量级的呼叫中心,已经专门在网站上、还有在微信上都已经推过很多次了,这一次在CTI论坛这个展会上专门把我们的这一套凯发国际娱乐场在我们展台做了相应的展示,大家有时间的话可以专门去看一下,这一次联合展示CRM系统是我们北京的很好的合作伙伴科烨信息技术有限公司。这一套凯发国际娱乐场,在上层可以跟CRM快速的集成,同时通过两台服务器可以把我们目前自研的CTI、IVR、外呼、互联网、网管质检等等都统一安装进来,做相应的处理和管理,实现呼叫中心的基本能力,可以快速的发布使用给客户。
  我们也看一下它的方案优势,第一个就是两台服务器可以进行安装,在中小企业来说用起来是非常非常方便和节省费用的。第二个就是快速的部署和使用,我们也有项目交付,看了一下,用三天的时间就可以把整个呼叫中心平台搭建起来,这是非常方便和快捷的。对于一些小型企业还有要快速推广市场的一些企业用起来是非常方便、灵活。第三个就是开放集成能力,可以跟在座的各位合作伙伴一起推出比较好的CC+CRM联合凯发国际娱乐场,快速打造整个一体化轻量级的凯发国际娱乐场,能给客户带来很全面、良好体验的全媒体的呼叫中心。
  我们专门推出了云通信的凯发国际娱乐场,这云通信凯发国际娱乐场包括点击呼叫、呼叫中心、云小号、短信等业务。廊坊是我们的总部,我们打通我们一整套的流程,华为专门来凯发体育和管理云服务,同时和各个凯发体育商密切配合来提供云的凯发国际娱乐场。目前我们可以推出这种云的呼叫中心,以及相应的配套语音服务、还有视频类的服务。未来的话我们马上推出云视讯这种方案,同时推出云通信,针对我们企业内部通信提供一整套凯发国际娱乐场。所以说在不远的将来大家可以很快用到华为一整套的云通信凯发国际娱乐场。
  这种方案第一个优势是快捷,轻资产凯发体育,第二是费用设备是低廉的。下面我再详细介绍一下华为做云的优势,我认为我们最大的优势就是我们有很好的凯发体育商资源,大家都知道国内的三大凯发体育商是我们主要的客户,国内中国区的销售很大比例是来自三大凯发体育商,这三大凯发体育商与我们配合提供一整套的云凯发国际娱乐场,。基于此我们有很好的资源,同时对于周边的一些配套资源,我们也有很好的配合。所以说华为推出云的话,是具有得天独厚的优势,我们可以快速占领整个云的市场。因此拥抱华为、拥抱云这是未来一个大的趋势,欢迎大家加入。
  这是我们云的一些典型的案例,还有很多一些大型的企业都选择华为云通信方案来实现。我们一个典型案例就是平安保险,差不多有几万个坐席都在使用;另外就是京东,有40万快递员工在使用,华为专门在服务快递这一行业。我们专门提供相应的电话服务还有云小号、号码隐藏等等一系列的凯发国际娱乐场,给高端、快递、出行、旅游行业提供非常方便的凯发国际娱乐场。
  最后一页就介绍一下我们华为企业通信的愿景,就是我们希望跟在座的各位合作伙伴、各位朋友一起打造一个非常好的生态,把企业通信领域可以做大做强,让大家都能赚到钱。基于这生态把云方案、还有入驻式方案做的更好,能给我们所服务的客户,提供更便捷、客户满意度更高的产品。华为要把我们企业通信整个产品做的更完美、更完善,也期待大家一起加入、一起配合我们来创造一个更好的云通信的未来,谢谢大家。
 

专题