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联合WebRTC技术的非统一企业通信

2017-06-16 09:55:38   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  CTI论坛(ctiforum.com)(编译/杨毅):看看为什么最好的WebRTC应用会将我们所掌握的关于交付可靠的企业语音和视频的知识结合起来。
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  WebRTC可以成为企业业务通信未来的重要组成部分,但它是更广泛战略的一部分。与许多新技术一样,WebRTC也受到了大肆宣传和失望的关注。为了获得真正的潜力,请确保您理解WebRTC真正的意义。
  WebRTC是一个公认的框架,用于在不需要插件的情况下在Web浏览器中管理实时通信流。最初是谷歌的一个项目,它的目标是在万维网联盟和互联网工程专题小组的标准过程中进行改进。尽管在浏览器实现中存在一些令人讨厌的差异,但它仍然是可行且可扩展的技术。
  WebRTC意味着我们可以编写HTML和JavaScript控件来管理嵌入的媒体流,这是同一个对象模型Web应用程序用来操作图像和文本的一部分。换句话说,它将电话、视频和屏幕共享集成在一个水平上,与在学校项目中使用的技能相结合。
  在浏览器中嵌入实时通信是一件很重要的事情,尤其是对于那些不想强迫用户下载插件的消费者应用程序。对于那些不允许用户下载任何软件的企业来说也是如此,他们希望最小化桌面应用程序的数量。
  WebRTC很重要,但请注意,它是一种用户界面技术,只是一种用户界面技术。我提醒你这个事实,因为它经常被点对点应用程序的扩散所掩盖,这些应用程序允许用户互相交谈或视频会议,浏览器的浏览器。你可能会说,这些应用程序正在"绕过了中间商",让这听起来像是一件好事。但是,在这个过程中,他们也绕过了增加可靠性的网络基础设施,使用PSTN和灵活性来完成通信请求的能力。
  在我的职业生涯中,我花了很多时间来优化网络上的实时通信,我可以告诉你,这不是一个微不足道的区别。首先,这意味着你要在针对多媒体数据优化的基础设施上进行路由,而不是信任你可以使用的相同的随机路径来下载一个GIF动画。如果您需要满足在任何地方、任何时间、任何设备上提供全球访问的业务目标,那么后一种场景是不可接受的。
  WebRTC为何重要
  不要误解我:作为一个用户界面技术,WebRTC是一个突破。我只是想强调,最好的WebRTC应用程序将包含我们所学到的关于交付可靠的企业语音和视频的所有知识。我们想要连接到企业通信语音和视频基础设施,而不是绕过它。
  作为一个很重要的例子,我看到的一个更有趣的应用,就是利用WebRTC的优势,就是嵌入在网页广告中的点击呼叫。
  考虑一下这在一家房地产中介公司是如何运作的,比如一家房地产中介公司,该机构希望为潜在买家提供一种宣传性的房产。这种类型的早期点对点应用程序要求调用者在WebRTC浏览器前面进行应答--这可能是呼叫中心的一个略可接受的凯发国际娱乐场,但对于一个具有分布式工作人员的组织来说不是这样。如果一个云业务电话系统像其他公司一样对待WebRTC的电话,它就能把电话打到一个队列里,在那里它将会打电话给多个房地产经纪人的电话和移动电话,直到其中一个接一个。
  这是一个面向消费者的示例,但是WebRTC同样适用于将业务应用程序插入到销售、营销或任何业务应用程序中,而实时连接将是非常有用的。
  多年来,Windows和mac的软电话应用程序一直是台式手机的替代品或伙伴。在应用中,由点击呼叫窗口小部件触发的自动拨号是该软件的主要好处。使用WebRTC,我们获得了相同的好处,但可以取消软件下载。
  你的浏览器里的手机
  先进的云通信平台开始将团队消息和协作结合在一起,使用基于浏览器的语音通话、会议、在线会议和语音邮件和传真管理。你不仅可以在浏览器中点击一下鼠标,还可以把电话打到你的桌面电话或手机上。其他的点击呼叫实例,比如Salesforce和其他商业应用程序,不再需要用户启动桌面软件。
  这一集成意味着,桌面终于赶上了我们在移动电话上已经习惯的东西--一种用于呼叫、消息和应用的用户体验。即使是那些喜欢桌面软件而不是在浏览器中做任何事情的用户,一旦嵌入到桌面客户端,他们就会开始利用WebRTC。
  是的,我敢肯定,即使越来越多的人意识到,一款浏览器和一款好的耳机真的是他们所需要的,但台式电话还是会继续存在的。即使是最传统的传统主义者也会开始意识到,让电脑为他们拨号,然后把电话打到他们的桌上手机上,或者在他们即将出门的时候,把电话打到他们的手机上。
  点对点的WebRTC通信也将继续受到协作和社交软件开发者的欢迎,他们正在寻找一种快速而直接的方式,在他们的应用中演示“调用”,而不需要创建一个完整的电话系统。这并没有什么错,只要你能理解它的局限性。它在大多数情况下都很好用,一些团队消息传递服务提供商也采用了这种方法,用户可以通过点击一个侧面的图片来呼叫同事。这里的提醒是,这让你只需要调用同一款应用的用户。
  随着WebRTC连接到正确的后端基础设施,你的浏览器不仅可以完全替代你的桌面电话,而且你的电话系统也成为你的商业应用的一个组成部分,完全可以用JavaScript进行编程。
  WebRTC言过其实?现在我们已经意识到了它的全部潜力,不,一点也不。
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