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VoIP和UCaaS:差异解释

2017-06-29 09:21:10   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  CTI论坛(ctiforum.com)(编译/老秦): 如果你的企业想要超越基于电话的凯发体育,那么你可能应该考虑购买一个业务VoIP凯发国际娱乐场。但是,在选择VoIP供应商之前,你可能想问问是否他们提供了一个统一通信即服务(UCaaS)的打包方案。不要让这个术语迷惑你,它实际上比听起来简单得多。
  在本文中,我将解释当你使用典型的VoIP服务商提供的产品服务时,你会得到什么,以及如果你的VoIP提供商还提供UCaaS,你将得到什么。在详细讨论之前,让我先简单介绍一下VoIP和UCaaS。我请商业电话系统提供商RingCentral的云业务高级副总裁柯蒂斯·彼得森(Curtis Peterson)帮助区分一下这两种服务。
  “VoIP通常只是一个语音服务提供商、呼入和呼出,”Peterson解释说。“UCaaS基本上是在考虑所有的业务沟通,并将它们放在IP或互联网协议上。VoIP是单一模式。UCaaS是多种模式:发短信,聊天,屏幕共享,视频会议。但是它使用VoIP来驱动声音部分。”
  好了,现在你已经了解了VoIP和UCaaS之间的区别,我将把每个服务的内容分解。
  VoIP 功能
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  在其核心,VoIP是一种数字电话服务,使用互联网传输和实现通信。通过手机或座机,你可以拨打和接听电话,就像大多数传统的办公室设备或者是软电话(那是基于软件的应用程序)一样。通过在你的桌面、笔记本电脑或智能手机上利用麦克风和扬声器,你可以像使用普通电话一样,用同样的方式进行通话。
  VoIP提供了许多与你的电信服务提供商相同的服务。你将能够接收和收听语音邮件信息,并通过呼叫者ID来监视呼叫。如果某人无法接听电话,则可以将呼叫转移给其他人。VoIP提供的其他功能包括:自动总机、呼叫保持、呼叫记录、呼叫监控、呼叫录音、呼叫转移、拨号会议和号码移植。
  UCaaS 功能
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  如果你选择只使用VoIP提供商的产品和服务,那么你就会错过一个明显的功能:视频。有了UCaaS,你的服务提供商将可以让你同时安排一对一的视频通话和一对多的视频会议。这对于规模较小的企业来说似乎不太必要,但是,假如你的团队有一定的规模和在不同地理位置上都有雇员的话,你将希望能够进行“面对面”的视频通话。通过视频会议和VoIP,你可以做一些事情,比如和数百名员工举行会议,分享你的屏幕,让每个人都参加,甚至可以和每个人分享和收发文件。
  UCaaS工具还可以让你和同事聊天和发短信。你为什么需要这个功能?好吧,如果你在和客户的视频通话中,而你的销售代表说的是不正常的内容,那么你可以给他/她发送一个私人聊天信息,避免被在同一页面上的所有人都看到。这也让你的团队成员可以发送聊天信息进行更随意的交互,而不是用电子邮件来讨论更多时间敏感的事情。
  一些UCaaS提供商允许进行深度协作和组(项目)管理。这包括文档共享和同步编辑、任务列表、共享日历,甚至是联合文件存储。
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  如果你是那种喜欢收发传真的怪猫之一,那么一些UCaaS凯发国际娱乐场让你可以从你的电脑或移动设备(那里的传真会自动存储到你的Dropbox或微软OneDrive帐户)上随时这样做。这个功能还能让你更好地监督谁发送和接收的传真,以及让你可以拒收垃圾传真。
  也许UCaaS平台最重要的方面在于它能够集成第三方凯发国际娱乐场,以帮助你更好地从工具中获取和导出数据。例如,如果你需要呼叫一个客户,并且你希望访问她的记录来改进你的通信,那么你的Salesforce帐户和UCaaS工具之间的集成使得这非常容易。从你的Salesforce仪表板中,你可以启动呼叫,查看客户的交互历史,并在呼叫过程中添加关于所述内容的注释。有了Microsoft Outlook电子邮件集成,你可以直接从邮件的正文中启动呼叫。
  集成对于计划使用UCaaS工具来响应帮助台的企业来说特别有用。想象一下,赋予你的服务代表能够在Helpdesk上直接呼叫的能力。想象一下,在呼叫过程中,赋予服务代表研究客户交互的能力,或者在客户记录中添加注释的能力,然后将这些数据绑定到UCaaS、Helpdesk和客户关系管理(CRM)工具中,以供以后进行编辑。
  “那些正在寻找纯VoIP凯发国际娱乐场的企业正在失去机会,失去与供应商一起使用多种通讯工具,并获得折扣的机会。” 彼得森说。这是因为当你把所有的UCaaS工具捆绑在一起,而不是在多个供应商之间挑选通信工具时,大多数供应商都会提供大量的折扣。想想你是如何购买你的有线电视、互联网和电话服务的:这三家公司绑定的价格通常比三家不同的供应商的要少。
  绑定还可以保证每个服务的集成并提供报告数据。彼得森解释说:“(但是)如果你有一个VoIP提供商,一个视频供应商,一个聊天工具供应商,你不可能在他们之间分享分析结果。”
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