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当你想要自动化你的CRM时,请先问这5个问题

2017-08-18 09:41:57   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  CTI论坛(ctiforum.com)(编译/老秦):自动化与CRM相关的流程将是在未来几年保持企业竞争力的关键,但如果它做得不好,它也会影响你的表现。
当你想要自动化你的CRM时,请先问这5个问题
  CRM提供商长期以来一直在尝试将业务方方面面自动化,从客户数据捕捉到交互本身。但正如我们从许多凯发体育投注技巧和失败的故事中所看到的,自动化某些流程在很多情况下说起来容易做起来难。一些自动化项目的结果可能是不稳定的,甚至会影响销售团队的表现。
  但这并不意味着CRM供应商应该完全放弃自动化。正如保罗·格林伯格(Paul Greenberg)在他最新的客户关系管理观察报告中所说的:“客户并不是在寻找技术--他们在寻求那些带给他们想要的结果的技术,这些结果可以导致他们想要成为自己所感兴趣的个体。”而且,销售团队可以通过某些流程实现自动化,从而帮助他们得到真正想要的结果。
  对于那些希望在其企业内部自动化CRM流程的人来说,在考虑一项新的自动化技术时,有五个问题需要问:
  1、它会节省时间吗?
  自动化的终极目标是简化工作,并为需要高层次思维的任务节省宝贵的人力资源。不幸的是,当突破性的“酷炫”新技术出现时,我们很容易忽视这一目标。事实上,有些自动化比它的价值更令人头疼。
  以电子邮件捕获为例。当在获得你的销售人员和潜在客户之间的互动历史时,如果你必须手动地通过广告来进行分类,增加细节,或者通过长串的相互作用来阅读,那么自动的电子邮件捕获是很有帮助的。这些活动增加了管理工作,代替了增加可以更好地建立关系的时间。要确保你的投资有价值,最简单的方法之一就是问:这样能节省时间吗?它会带来可衡量的生产力增益吗?
  2、价格是正确的吗?
  计算ROI是实现任何新技术的重要指标。但当涉及到自动化时,这种计算可能会特别复杂。你需要了解技术的成本,但也要考虑它将如何影响将要使用它的员工,这将很难量化。
  例如,这将是一个新员工必须学习的过程,还是本质上“设置并忘记它”?如果涉及到教育,那么在金钱和时间上,你的企业会付出什么代价?一些自动化技术需要手工操作,这可能是复杂的和破坏性的。这项技术的预期收益是否值得你在短期和长期投资?它会是你的员工喜欢使用的工具,还是会让他们不开心--最终会让你失去宝贵的团队成员吗?
  3、这对做这件事的人来说是好事吗?
  反自动化的争论经常会导致滑坡。最重要的问题是:自动化应该在哪里结束,人们从哪里开始?一个简单的测试是这项任务是否需要人类的创造力和智慧。
  想一想旅行推销员。他们准备开一个会,开车到那里,进行推销,开车回来,在他们的CRM平台和昂贵的软件上做相关记录。哪些部分需要人工智能?也许在准备阶段,一些交互的记录。但管理任务呢?自动化可以帮助解决这个问题:收集和组织数据来帮助准备会议,也许很快就会有一辆无人驾驶汽车把他们送回来,而软件可以在你的CRM系统中自动记录他们旅行的一些方面。在某些情况下,你最好使用自动化,因为它消除了人为错误,提高了这些任务的准确性。
  4、技术确实如同它自身所陈述的那样有效吗?
  如果你发现你的员工花了大量的时间在管理工作上,那就值得去了解一下技术了,看看它是否可以自动化。
  如果你确实找到了一个软件凯发国际娱乐场,一定要进行案例研究和参考客户评论来验证技术提供者的陈述。随着企业在人工智能和机器学习上的迅速发展,从现有客户那里得到的信息比以往任何时候都更重要。
  5、它将如何影响客户?
  当涉及到CRM时,几乎不用说,你所做的每件事都应该以某种方式增加客户体验。自动化也不例外。你的投资可能直接影响到客户;比如帮助你认识到是时候再一次和他们联络了;或者,他们可以简单地改进你的后端流程,这样销售人员就可以花更多的时间来满足客户的需求。不管怎样,保持客户在中心一直是工作的第一位。
  作者简介:
  拥有20多年的网络和移动软件开发经验,Ady Das是Motus产品管理副总裁,指导产品创新和技术凯发体育。Motus的复杂的车辆管理和赔偿平台可以嵌入到CRM系统中,精简精确的里程跟踪,数据录入,以及对移动员工及企业的赔偿。
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