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关于云通讯、这儿有一本秘笈

2017-10-16 09:56:15   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  企业通讯市场的演进变化
  • 通讯1.0时代:关键词是“硬件”,以华为、思科、爱立信为代表;
  • 通讯2.0时代:关键词是“软件”,集成商开启了软件热潮,通过计算机软件控制呼叫,实现各种的自由路由;
  • 通讯3.0时代:关键词是“云计算”,互联网通讯服务呈现两种状态:PaaS和SaaS,就是IM、云呼叫中心、视频会议等;
  云通讯到底能给企业带来什么?最重要的有三点——更低、更快、更简单。更低,即资费更低,使用云通讯比传统的通讯服务成本节省在70%以上;更快,以APR和SDK的模式来提供通讯能力,企业基本上只需要半个工作日就能跟容联的云通讯平台进行全面连接;更简单,一键调用,几行代码就可以搞定。
  • 通讯4.0时代:关键词是“人工智能”。
  在通讯4.0时代,人工智能技术将再次改造企业云通讯服务。 不管是PaaS还是SaaS服务,解决的都是人跟人的沟通,同样可以把这种通讯能力应用到物与物的沟通上,不光解决接入的问题,在连接管理、应用管理等方面,还有许多创新空间。
  未来通讯时代的新“五化”
  互联网与通讯的融合正呈现出“五化”特征:
  • 互联网化——从最初围绕电信网络做通讯服务到现在融合通讯,再到互联网通讯,沟通的数据化,使OTT成为主流。
  • 能力化——通讯不仅是一个产品,且正逐步成为一种能力,并与企业的各类应用融合起来,成为应用服务的辅助工具。
  • 融合化——多种通讯方式(IM、语音、视频、会议、呼叫中心等)的融合构筑的通讯服务将为企业IT系统和互联网App带来更广阔的连接。
  • 云计算化——通讯服务可以标准化成为云计算平台:SaaS平台提供通讯产品, PaaS平台提供通讯能力。
  • 智能化——万物互联时代,AI、大数据、物联网的连接支撑能力将不断增强,并持续增强行业整体凯发国际娱乐场的服务能力,进而构建通讯服务的智能连接生态。
  中美市场差异
  • 对市场要有敬畏心,不能说美国成功的模式在中国一定能成功,而是要保持愚蠢和饥饿的心态,始终贴近和掌握市场的最新变化。
  • 中美两国的企业级服务市场有很大差异。美国市场呈现橄榄型特征,中等规模的企业数量占有较大比例,且企业寿命相对较长,因此能够支撑如Twilio、Salesforce这样的企业级服务公司长成独角兽。中国市场则更像是哑铃型结构。一头是超大型企业,虽然数量不多,但体量惊人;一头是如蚂蚁雄兵般的大量的小微企业,但存活时间较短。
  • 市场变化太快,很难靠一个创新、“一招鲜”地赢得持续的竞争优势,实际上,企业的竞争壁垒和竞争优势是动态变化的。
  国内通讯云市场该如何打开
  • 先从最底层的脏活、苦活、累活干起。
  比如为企业提供APP短信验证码服务,然后扩展到语音通讯方面。就这样,在不同行业获取了第一批种子客户后并延伸到同行业的其他客户上,从点到线,不断迭代升级产品研发,同时扩大客户数量。
  • 撬点先选择在小微企业市场
  挑战点:1.付费意愿弱。2.忠诚度低,对价格敏感,只要能在互联网上找到更便宜甚至免费的服务,马上就走。3.续费能力差,创业一胜九败,很可能到明年这家企业就活不下去了。4.服务和维护成本相对较高。
  机会点:1.它们大多都能够通过互联网的方式连接到。2.它们更愿意尝鲜,在谋求更便宜的、更高效的互联网工具提高效率。3.获客成本低,获客效率相对高。4.虽然小企业死亡率高,但每年不断仍有新的创业企业涌入池塘,使得整体市场仍有一定的规模。
  • 提供创新产品以不断提高客单价
  续费能力往往是对To B公司的最大考验。不能靠一年一年向客户售卖同样的服务,而是“叠加”——提供创新产品以不断提高客单价。
  针对中型规模企业,提供的就是行业凯发国际娱乐场和公有云服务。超大型企业客户的需求更加个性化,则可提供专有云或私有云服务。
  注:本文以上观点摘自红杉对容联CEO孙昌勋的采访,完整版请点击容联孙昌勋:未来通讯云服务的五大趋势
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