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软件、通信的未来

--软件通信革命终于到来了吗?

2017-11-24 09:40:35   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  CTI论坛(ctiforum.com)(编译/老秦): 至少在五年前,对大多数企业来说,在每张桌子上放置一部电话是很正常的事情。当然,这已经不再是事实;使用智能手机作为商业工具,在统一通信(UC)客户端中加入软电话来进行语音通话,已经结束了这一切。我们已经进入了下一个进化阶段,再过5年,拥有一部上面有很多企业应用程序的智能电话,就会像曾经的桌面硬件电话一样普及。
  嵌入式通信趋势跟踪了从硬件到软件的持续过渡,以及随之而来的云通信的追求--也就是作为服务交付的统一通信(UC)软件。当然,这不是一个孤立的运动。现在很多软件都生长在云计算中,而业界最喜欢做的事情就是弄清楚如何将一种基于云的软件与另一种云软件结合起来。
  整合是这个游戏的名称,正如我以前所写的。而且这个游戏在通信方面也正在加强。
  很多传统通信提供商,不久就会退出破产。他们必须开始从硬件转向软件。在软件游戏中,硬件和软件公司,以及那些云计算玩家,都在忙着把他们的软件平台变成所有的东西,包括通信、协作和工作效率。对于云生态系统中的其他人来说,这种情况也是一样的,将通信嵌入到企业应用程序(例如Salesforce)、云通信和其他云软件的集成(例如,think Box或ServiceNow)当中。
  团队协作、UCaaS和联络中心服务的应用程序正在快速而激烈地进行着,现在有很多关注将人工智能集成到通信和协作应用程序当中。开放开发平台越来越常见,云提供商提供应用程序编程接口(APIs)和软件开发工具包(SDKs),以简化你喜爱的云软件的集成和自定义。
  这一切是否意味着软件通信革命终于到来了?而且,如果是的话,这对企业定义他们的沟通和协作战略意味着什么?
  目的是云软件无缝交织成一个终极交流和协作的平台,但仅仅因为它是软件和仅仅因为它是云,并不意味着它就会一起协同工作。事实上我想起了最近的一次与大卫。李(David Lee)的谈话,他是RingCentral平台产品副总裁,一个集成大师。他指出,虽然一些通信软件平台确实是开放的,但只能让任何知道如何这些APIs的人工作在一起,而其他人则不行。也许你认为你的云通信软件提供商应该能够让你访问你的呼叫日志,但如果你确实在某时刻真的需要的话,你最好还是额外的确定一下。
  明年3月,在2018奥兰多企业联络(Enterprise Connect Orlando 2018 <https://www.enterpriseconnect.com/orlando>)大会上,我们将做一个现实的检查,看看我们到底能在多大程度上实现基于软件的通信功能承诺。把你的日历标记在周三,3月14日,11点到11点45分。与行业管理人员进行一次讨论,他们的企业都沉浸在软件运动中。我们将探索这样的问题:企业能否在今天的规模上实现软件通信所具有的优势?在提供企业级通信时,软件在哪里是缺乏的?
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