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PaaS云通信服务如何撬动200亿美元市场

2018-01-08 14:13:25   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  随着中国移动互联网的蓬勃发展,国内的通讯方式发生了急剧转变。人们已由传统的凯发体育商通讯方式(电话、短信)向文字消息、图片、语音、视频等多种方式于一体的富媒体通讯方式转变。
  由于需求场景的不断增多,即便像微信这样的超级IM应用也无法满足各大企业及互联网用户的差异化需求。因此,一众专业的IM服务厂商得以迅速发展,其中以融云即时通讯云(以下简称融云)为代表的初创企业,在垂直赛道的覆盖广度及深度上,已远超阿里、腾讯等互联网巨头。
  截至发稿,融云已获得两轮共计1亿5000万人民币投资。据iResearch艾瑞咨询等权威数据显示,融云已在即时通讯领域市场份额上稳居第一。作为PaaS云服务平台,其主要业务场景包括应用内社交、企业IM、直播互动以及商业沟通(客服)。根据用户需求,融云为客户量身定做了四大部署模式:公有云、私有云、专有云和海外云。
  公有云部署主要针对个性化需求较少的互联网企业,融云为其提供高级功能和免费基础功能,接入成本低,集成速度快。
  私有云部署主要面向对安全隐私要求较高、付费能力较强的政府机构和大型企业。融云将服务集群部署在私有基础设施上,大幅提升安全指数,同时实现资源自主规模调配。
  专有云针对业务量较大,业务波峰、波谷明显的用户。独立部署的服务集群可以将资源隔离,专人维护、监控,业务参数可定制调整,为用户提供更高的性能和可靠性。
  海外云考虑到一些国内互联网企业有出海需求,因此融云在全球范围设立数据中心及节点,进行网络优化,保证通讯质量,让企业出海业务畅通无阻,规避消息发送过程中出现的延迟、丢包等问题。
  近期,企服行业头条独家专访了融云CEO韩迎,以下内容整理自双方对话。
  专注IM领域精益求精,持久发展用活长板效应
  企服行业头条:能否简单介绍一下融云的商业模式和盈利模式?
  韩迎:目前,我们主要通过企业缴纳产品使用费和服务费进行盈利,2017年已经实现了盈利,预计2018年公司的盈利规模将扩大到数千万元。
  企服行业头条:融云的客户主要来自哪些领域?传统客户和互联网客户各占多大比重?
  韩迎:公有云上部署的互联网用户占融云总客户八成以上,行业覆盖度很广,融云主要为各大App提供即时通讯的功能,让它们实现跟微信一样的在线沟通能力;其他客户都是偏向于私有化部署的政府和传统大型企业,融云为它们提供完整的企业IM凯发国际娱乐场,这部分客户付费能力比较强,为融云贡献了差不多五成的收入。
  企服行业头条:融云生态中也会有客服领域的延伸,这是基于怎样的考虑?
  韩迎:虽然我们的业务场景中包含客服,但其实向这个领域的延伸不多,基本上只是对接了合作伙伴的产品。因为有些客户的需求是IM加客服,这时候我们会推荐合作伙伴的产品。
  企服行业头条:那融云未来会着手开拓客服领域吗?
  韩迎:不会的。在外人看来顺手的事,从行业角度来看就不一样了。做客服的话,客户群、研发方式、销售模式都会发生转变。深入思考你会发现这实际上是另起了一摊活。融云会一直专注于即时通讯领域,在我们专业的领域里继续做深,服务好新老用户。
  企服行业头条:那您认为业务面铺的广和收的精有什么优劣呢?
  韩迎:雷军那七个字已经把互联网核心都说出来了:专注、极致、口碑、快。不要以为把业务面铺的广就安全了,一家公司能有多少资源呢?如果你做的每一块都不极致,意味着你哪一块也拼不过对手。
  以前我们都说木桶原理,短板效应。可互联网的逻辑是长板效应,你的哪块业务突出,才是安身立命、持久发展的本钱。
  功能并非绝对门槛,稳定才是制胜王道
  企服行业头条:您认为融云的PaaS能力体现在哪些方面?是功能吗?
  韩迎:我觉得拼功能很没意思。为什么呢?首先功能不是门槛。为什么很多功能融云不去做,不是不能做,而是有些功能只能满足一小部分人,对于大部分人来说则无关痛痒。
  举个例子,微信的功能已经足够多了。可微信为什么到现在都没有消息回执功能?这不是因为它不能做,而是因为微信以用户体验为核心,有些用户会因为这些功能感到不悦。
  所以,我认为不能拿功能多寡来说事儿。因为不存在你有的功能,你的对手不能做。就算现在不能做,三个月、半年也做出来了。
  对于PaaS来说,门槛是产品的稳定性。
  融云今天覆盖的用户数基本与中国互联网网民数持平。大家手机里至少有一款App使用了融云的能力。如果融云出了问题,那这些消息是不是都会断掉?那就肯定会影响到大家的生活。
  企服行业头条:目前中国的PaaS市场发展的还不够成熟,您认为这个市场未来会有怎样的打法?
  韩迎:SaaS实际上是把非个性化的通用型软件放到了云端,中小微企业用起来会更方便。可大型企业需要的是一个符合自己需求的东西。所以我认为,未来的客户可能会需要几种不同的PaaS平台,组合起来使用。
  产品为主服务至上,蹚坑或成行业壁垒
  企服行业头条:像阿里、腾讯在IM领域已经有多年的技术积累了,为什么它们在IM领域的表现并不抢眼?
  韩迎:简单的说,是因为它们不做定制化服务。中国的程序员那么多,就算技术文档写得再好,一千个程序员也会有一千种理解。如果他们在集成过程中出现了问题,是不能指望巨头去一一解答的。
  可融云不一样,我们有1/3的员工每天都在给客户解答问题。巨头企业虽然很大,但在IM这个垂直点的服务上,它们能投放的人工是极少的。
  企服行业头条:您认为IM领域的核心竞争壁垒是什么?
  韩迎:IM第一靠产品,第二靠服务,第三就是安全性。我们服务的这些大型企业客户,尤其是政府机构,首先担心数据安全问题。我们可以为客户进行私有云部署和深度定制化开发,而公有云的巨头是不会为企业单独做定制开发的。
  企服行业头条:其它公司不能优化产品和提升技术吗?它们不可以挖人吗?
  韩迎:IM这个领域没有任何的书籍和教程,没有人能教你怎么做。唯一的关键就是“蹚坑”。
  所有的创业都有一个时间点,很多事情不碰到,不自己解决,企业是没法成长的。融云在这个领域干了十多年,拥有其他对手远远没有的经验。
  成熟产品逐步优化,切勿盲从创造需求
  企服行业头条:融云会创造一些新功能,引领用户需求吗?
  韩迎:客户需求不是被创造出来的,融云不会抛开客户需求去创造新的产品功能,这涉及到改变用户使用习惯的高成本问题。
  企服行业头条:可很多To B企业都在说差异化竞争,那融云为什么不能先于对手开发一些不一样的功能?
  韩迎:融云一定不干这件事,因为我们不是巨头,我们是创业公司,我们清楚自己的实力。融云的差异化需求,一定来源于客户的差异化需求。
  举个例子,比如说在微信群里,你发一条消息,想知道谁看了谁没看,那我给你优化一下,满足你这个需求,这叫差异化需求。微信不提供聊天室,融云有聊天室,这也是根据客户需求进行的微创新。所有的创新都要根据客户的需求优化,绝对不要闭门造车地去创造新功能、新需求。
  微信开发一个功能现在没人用无所谓,它是巨头,它可以过两天再看。可融云要是弄出一个功能没人用,那钱就等于砸水里了,这对于创业公司就是致命的。
  企服行业头条:融云未来3~5年的发展规划是什么?
  韩迎:
  1. 服务好现有用户的基础上,进一步向更深的富媒体方向研究,包括提供音频视频、电话会议、多人语音等功能。
  2. 在企业级市场,专注为企业提供私有化部署。因为该领域融云现在的客户包括诸多政府机构、央企国企、国有银行,互联网金融以及能源与制造业等大型传统企业,未来可供深耕的空间极其广阔,所以我们会坚守这片市场。
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