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小i机器人CEO朱频频:让炫酷的AI更实用

2018-02-06 11:04:55   作者:   来源:雷克世界   评论:0  点击:

  “Hello! I am Baymax , your personal healthcare companion”,相信很多人都还记得这句话,这是电影《超能陆战队》中机器人大白的经典台词,这个“呆萌”的白胖子,刷新了人们对于超级英雄的传统印象,也让更多人开始对机器人产生了好感。
  如今想起电影中,大白一边漏气一边给自己贴胶布的情景,仍然会笑得前仰后合。开心过后,我们也注意到,大白的大多数行为都需要听从于人类的指挥,这一点同近些年市场上推出的智能机器人如出一辙,但从产业角度考虑,这样的机器人已经具备了丰富的市场价值。
小i机器人CEO朱频频:让炫酷的AI更实用
小i机器人CEO朱频频
  那么人工智能究竟具备怎样的市场价值呢?小i机器人创始人兼CEO朱频频给出了自己的答案:减少人工,“武装”行业。同时,朱频频还指出,要想实现人工智能的市场价值,关键在于实现人工智能技术产业化。
  落实AI市场价值
  任何一项技术在实现产业化的过程中,都会不可避免地走很多弯路,而对于目前还处于早期的AI更是如实,对此,朱频频坦言,小i机器人一路走来“趟了很多坑”,也正是因为吸取了前车之鉴,小i机器人才能在刚刚过去的这一年实现了盈利。
  • 商业模式转型
  2009年以前,小i机器人的商业模式主要是面向消费者推出聊天服务,但这并没有为小i机器人带来多少盈利,反而是“将投资人的很多钱花光了”。痛定思痛后,朱频频决定打破以往的商业模式,不再做通用的系统,而要做垂直的系统。商业模式转型后,小i机器人在打造智能客服和智慧政务方面取得了丰硕成果。
  • 智能客服:减少人工,提高效益
  伴随信息技术的快速发展,人们更习惯于使用自助的方式解决问题,这就使得以人工客服主的传统服务行业难以获得良好收益,而解决这一问题的关键在于降低人工成本,提高营销业绩。在常人看来,降低人工成本的同时很难实现营销业绩的提升,但这一点,小i机器人做到了。
  小i机器人提供了一套了完整的智能客服凯发国际娱乐场,帮助企业构建了一个高效、先进的智能客服平台,通过采取全渠道整合、多媒体支持等措施,实现了传统客服中心向现代化联络中心的转型,并且在这一过程中,将客服与营销完美地结合在了一起。
  目前,这种智能客服已经在金融、凯发体育商等领域中得到广泛应用,有很大一部分凯发体育投注人员被其取代。预计到2020年左右,85%的客服工作将由人工智能去完成。
  • 智慧政务:“武装”政府,增强服务
  政务工作与客服工作类似,但本质上又存在很大差异。政务工作是一个为民服务的过程,每天产生的服务量级都很大,而且必须保证业务处理的准确率达到100%,否则不能上线凯发体育,因此,这对技术有着非常严苛的要求。
  小i机器人推出的智能政务凯发国际娱乐场体系成功满足了这些要求,让城市管理,公共服务智能化。朱频频以小i机器人参与打造的贵阳市“城市大脑系统”为例,对智能政务的实际应用进行了说明,他表示,贵阳市“城市大脑系统”将语义分析,分词处理等AI技术运用其中,可对不同渠道上接收到的民众投诉内容进行分析匹配,并将投诉信息提交给相关责任部门,这一过程极大地提升了服务效率,对打造服务型政府起到了支撑作用。
  实现AI产业化的5项建议
  小i机器人在人工智能领域深耕多年,总结了很多发展经验,为了促进行业的健康发展,朱频频将这些经验做了分享。
  • 掌握核心技术
  当前,很多人工智能技术都不够成熟,尚且处于发展阶段,如果不掌握核心技术,就无法与应用做适应。朱频频以小i机器人为例,对掌握核心技术的重要性进行了说明。
  在朱频频看来,小i机器人就是因为掌握了自然语言处理的核心技术,有一套独有的学习系统,进而打造出了深度会话式机器人。如果没有核心技术作为支撑,那么企业在研发的道路上将寸步难行,因为没有哪家企业能依靠开源技术生存下去。朱频频表示,如果不能掌握核心技术,就只能生产玩具,不能生产产品。
  • 技术要高度产品化
  将技术直接提供给客户需要付出大量成本,而企业的最终需求是盈利,因此只有将技术转化为产品,把产品提供给客户才能获得良好的收益。
  以小i机器人推出的问答产品为例,一个产品包含了多种问法自动泛化、自动关联上下文、多轮对话、主动提问、动态交互以及多意图理解等多项技术,每项技术单独拿出来都不能直接使用,只有将技术整合成为产品,才能创造巨大价值。
  • 服务要成熟体系化
  一项成熟产品的诞生包含售前、售中、售后三大环节,每一环节都需要投入大量时间和人力成本,因此,企业要围绕项目周期提供专业服务。
  朱频频表示,制作产品不同于制作样品,产品的生产过程周期长、任务重,需要反复进行大量实验,这中间如果没有成熟的业务团队提供有效服务,很难生产出理想的产品。
  • 针对行业应用场景形成凯发国际娱乐场
  在多数情况下,单一凯发国际娱乐场的应用价值往往具有局限性,行业内很多问题都需要将多种凯发国际娱乐场相结合,形成一整套完整的凯发国际娱乐场才能够得到解决。只有针对行业应用场景形成凯发国际娱乐场,才能够实现不断复制和推广,进而相互组合,构成多种完善的凯发国际娱乐场体系。
  目前,小i机器人经过多年积累,已经能够为多个行业提供完善的凯发国际娱乐场,并实现了应用落地,在促进行业升级方面起到了积极的推动作用。
  • 推进行业标准,构建合作伙伴生态体系
  行业的发展水平会在很大程度上影响企业的发展水平,因此,推进行业标准,构建良好的合作伙伴生态体系对促进企业健康发展而言至关重要。朱频频表示,企业之间应该相互促进、共同成长,而不是在某一不成熟的领域里“抢食吃”。因此,小i机器人加入了中国人工智能产业创新联盟,希望同其他联盟单位一道,共同推动产业的健康发展。
  近年来,小i机器人还同各企业和各地方政府合作,构建了自己的生态体系,希望能够同各方携手,一同打造人工智能产业的光辉未来。
  如今,我们迎来了人工智能的新一轮发展浪潮,如果继续展现人工智能的炫酷而不思考落地,那么风口过后,人工智能产业将是一片狼藉。正如朱频频所说,希望无论人工智能的风口是否过去,企业都可以自己飞翔。
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