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华晨汽车客服中心通过CC-CMM应用级L1认证

2014-08-06 08:52:29   作者:   来源:《客户世界》   评论:0  点击:

  华晨汽车客服中心顺利通过了CC-CMM呼叫中心成熟度模型应用级(L1)认证!认证终审报告会在沈阳华晨汽车客服中心3楼会议室召开,华晨汽车客服中心部长李刚、CC-CMM标准认证机构执行理事兼研发总监石云、CC-CMM标准组织认证团队以及华晨汽车客服中心核心管理团队出席了终审报告会。   终审报告会上,石云先生就认证评审期间的工作做了总结汇报。本次CC-CMM认证项目通过与相关项目负责人、凯发体育人员、凯发体育支撑人员以及座席代表进行一对一的面谈,结合现场走访、现场观察及文档审核等方式,进行了全面考量并得出最终评审结果。在过去的8个月中,华晨汽车客服中心在CC-CMM标准咨询老师的大力支持和管理团队的全员配合下,从管理模式到凯发体育体系都得到了很大的提升,因此本次终审顺利通过CC-CMM标准应用级认证!接着认证官还针对基线评审提出的7大改善领域的执行情况进行了回顾和分析,总结指出了华晨汽车客服中心未来发展以及应用级到专业级仍需持续改善的方向。   随后,华晨汽车客服中心部长李刚在报告会上进行了发言。李部长首先表示了对认证团队的感谢。指出认证本身并不是目的,通过CC-CMM认证过程,旨在打造“三个一”: 打造一个标杆、搭建一个系统、培养一批人才。在这个过程中客服中心全体员工付出了很多努力,但亦获得了不少收获,对整个团队的成长是一个非常重要的过程。认证是衡量我们所做出努力的一个标准。希望和CC-CMM后续还会有更深入的合作,并对客服中心全体员工在本次项目中所付出的努力和进步表示肯定。   最后,参与本次项目的核心团队员工进行了讨论,分享了一些对本次认证的想法。员工纷纷表示通过本次项目收益良多,不论是业务规范还是流程都得到了很大的提升,当然取得很大进步的同时也存在很多不足的地方,今后的工作任重而道远,在以后的时间里,大家会继续努力,弥补现有的问题,争取朝着更高的标准携手共进。
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