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【2017: Mitel 转型的关键年】CTI 专访

2017-03-27 09:26:39   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

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  由CTI论坛主办的2017中国呼叫中心及企业通信大会春季展会于3月23日-24日在北京圆满落幕。本次会议以"塑造未来技术改善沟通体验"为主题,围绕企业通信、呼叫中心、下一代通信架构等内容为话题,展示各种各样的前沿技术,继续推动ICT产业发展,及时反映产业发展的最新动向。
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  Mitel 敏迪公司作为本届大会的主要赞助及参展厂商为众多与会者及合作伙伴带来了公司最前沿的产品系列及凯发国际娱乐场。Mitel 高级副总裁兼企业部总裁 Bob Agnes 作为演讲嘉宾发表了新一代企业通信市场发展趋势、呼叫中心应用、行业数字化转型演变,以及如何利用 Mitel 领先技术帮助中小型、大型企业运用更好的技术在全球更高效、更安全地进行协作和通信。
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  Bob Agnes, Mitel 高级副总裁兼企业部总裁
  Bob Agnes 在接受CTI采访时表示,“敏迪通信将进一步加大中国拓展,未来将通过加速云建设、扩张联系中心,帮助中国客户完成转型升级目标。2017年是我们转型的一年,您会看到,几乎我们所做的每一件事情都会涉及到云,都会在云端进行部署。”
  Mitel 发展最迅速的全球领先云通信供应商
  全球企业通信正在向云的方向发展,2016 年 Mitel公司新增的云服务用户超过了 100 万,总量超过了 300 万用户,成为全球领先的云通信供应商。
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  早在2011年,公司就意识到企业要利用云平台来提高他们在世界各地进行通信和协作的能力。因此,Mitel 是全球第一批实现呼叫控制虚拟化并将其置于数据中心的公司之一。
  Mitel 不仅将呼叫控制虚拟化并将其置于数据中心,还为客户提供了多种选择。他们既可以部署私有云,即将软件部署到自己的数据中心,也可以通过直接从Mitel 或从 Mitel 的合作伙伴处购买公共云产品完成部署。全球许多合作伙伴采用敏迪的软件,建立起了自己的云业务。
  “在过去几年中,服务提供商已经认识到,为了在当今世界保持竞争力,他们需要为客户提供新产品。服务提供商正在全球部署我们的云产品,这使得他们能通过云为中小型企业和中端市场提供凯发国际娱乐场。” Bob Agnes 对CTI 表示,“客户正在寻求各种方式,通过数字转型并利用云技术让自己的公司更富有竞争力,能更高效、更安全、更轻松地在全球范围内进行通信。Mitel 云凯发国际娱乐场就非常擅于此道。我们能在多个平台上工作,我们能按照多个标准工作,我们能在多个国家/地区工作。这样的能力在与SFDC或其他CRM类工具或聊天工具等第三方产品整合之后,给我们带来了非常强大的竞争优势,使我们能够立于市场领先的地位,并继续拉开与竞争对手的差距,因为我们不断创新、不断在研发上进行投入,以便为客户打造更好的功能。”
  Mitel 在竞争非常激烈的企业通信领域拥有许多核心优势
  公司在全球拥有6000多万个端点,每天处理数十亿计的通信或业务。作为通信和协作领域的全球市场领导者,Mitel 将这项服务带给客户,让他们也能更好地利用,打造更大的竞争优势。
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  Bob Agnes 还表示,“从技术角度来看,我们是全球唯一一家能够在小企业、中端市场和大型企业市场实现本地部署、混合部署和云部署的公司。这种能力非常独特,在通信领域没有其他公司能做到。这让我们在欧洲确立了市场龙头地位,比欧洲的其他任何公司都要大,也让我们真正能够应对多种应用、多个平台和不同地域的挑战。”
  “我认为,未来我们的业务将发生变化。核心市场正在不断缩小,它变得越来越小。全球每年出货的端口数量越来越少,您可以看到,世界各地的公司都面临这样的影响,您可以看到,我们的许多竞争对手身陷财务困境。Mitel 在财务方面继续保持强劲势头,这主要是因为我们继续在与呼叫控制相结合的新一代应用上进行投入,从而让我们的客户再次将技术整合到他们的工作环境中。因此,这个凯发国际娱乐场并不只是针对 Mitel,而是 Mitel 与客户合作,为客户带来竞争优势。”
  2017: Mitel 转型的关键年
  2016年对 Mitel 来说是非常有趣的一年。这一年的第一件大事就是Polycom的收购事宜,虽然收购没有完成,但对公司而言,这是一次非常好的经历,因为它真地有助于我们调整业务重点。Bob Agnes 表示,“在年底我们进行了调整业务重点的另一部分工作。我们认为,我们在几年前购买的移动性业务与我们在通信和协作领域的战略不一致。所以,今年我们决定将移动性业务剥离。这使得我们在2017年能真正关注公司的通信和协作环境。我们所投入的,就是在云环境中构建这样的应用。我们认为,几乎所有涉及通信和协作的业务都将转移到云平台,云平台既可能位于公司的私有数据中心,也可能位于我们的公共数据中心,或者是服务提供商的数据中心,但所有这些应用都将在云端运行。”

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