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蚂蚁金服客户中心COPC顾客体验最佳实践内训课程成功举办

2017-09-01 15:48:25   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  2017年8月28至9月1日,蚂蚁金服客户中心COPC®顾客体验最佳实践内训课程在成都成功举办。
(图为:学员们在课堂上认真学习)
(图为:学员们在课堂上认真学习)
  COPC Inc.中国区总监崔晓及顾问李慧涛作为本次培训的讲师,在为期5天的培训过程中,结合蚂蚁金服客户中心的实际凯发体育情况及大量案例和工具,全面介绍了COPC®顾客体验标准6.0版本的条目内容和执行方式以及高绩效凯发体育的最佳实践,使参加培训的各位学员能够掌握一致性的、可重复可规模化的凯发体育方法,在未来的工作中实现可量化和可持续的绩效改善,在提升蚂蚁金服客户中心顾客满意度和盈利能力的同时,平衡服务、质量和成本。
  课后,学员们纷纷表示通过课程学习,收获颇丰,更是在学员满意度调查问卷中写下了如下的评论:
  “课程非常聚焦,具体地学习到了绩效管理的结构化方法论及工具。”
  “清晰地理解了COPC标准,对标准在行业内的专业性非常认可。”
  “系统地理解了客服中心的整体凯发体育,意识到了自身工作中的不足。”
(图为:培训结束后讲师与学员们合影)
(图为:培训结束后讲师与学员们合影)
  COPC顾客体验最佳实践课程是一项为期5天的严谨而深入的培训项目,广泛适用于采用单一渠道(如呼叫中心)及采用多渠道(包括网络、社交媒体或移动客户端等)服务顾客的组织,通过讲师授课、讨论、分组练习及案例分析结合的参与式教学模式,全面讲授涉及顾客体验管理的任何凯发体育机构所需要的最佳实践及关键指标,指导学员如何管理一家世界级的顾客体验凯发体育中心。
  学员们在课程中学习到了:
  • 行业基准,实施技巧及最佳实践:可应用于通过人工及自助渠道支持顾客体验的所有凯发体育组织。
  • 顾客体验管理及反馈:关键顾客体验指标,收集及分析顾客反馈,理解顾客体验的关键驱动该因素,使顾客关怀部门成为企业的情报中心。
  • 管理顾客体验凯发体育中心的最佳实践:包括质量、指标、劳动队伍管理、绩效改善流程、人员管理及数据收集和分析。
  本期培训的学员在顺利完成这项培训课程并成功通过考试后,将成为COPC®认证实施协调员。相信他们在未来的工作中可以应用课程中学习到的提升顾客体验、增加销售及降低成本的方式,优化顾客体验凯发体育,并将顾客变为品牌的倡导者。
  2017年COPC中国区公开课培训计划
日期 天数 地点 培训课程
2017/04/17-2017/04/21 5 北京 COPC®顾客体验最佳实践培训
2017/05/08-2017/05/12 5 广州 COPC®顾客体验最佳实践培训
2017/06/19-2017/06/23 5 上海 COPC®顾客体验最佳实践培训
2017/08/14-2017/08/18 5 北京 COPC®顾客体验最佳实践培训
2017/09/04-2017/09/08 5 广州 COPC®顾客体验最佳实践培训
2017/09/18-2017/09/21 4 北京 COPC® 精益六西格玛在联络中心的应用
2017/10/16-2017/10/20 5 上海 COPC®顾客体验最佳实践培训
2017/11/20-2017/11/24 5 成都 COPC®顾客体验最佳实践培训
2017/12/18-2017/12/22 5 北京 COPC®顾客体验最佳实践培训
  报名咨询请联系
  成玉(Dorothy Cheng)
  微信:dorothy26_54
  邮箱:dcheng@copc.com
  电话:+86 15811260869
  关于COPC Inc.
  COPC Inc.是全球范围内为企业提供复杂顾客历程管理支持的创新性领军者。COPC Inc.创建了COPC顾客体验标准并为执行顾客体验支持的企业提供咨询、培训和认证服务。当前,COPC Inc.在全球和众多的知名企业进行合作,帮助他们优化关键的顾客接触点,并在所有渠道上交付无缝隙的顾客体验。COPC Inc.总部设在美国佛罗里达州冬园市,并在欧洲、中东、非洲、亚太、拉美、印度和日本设有分部。了解更多,请浏览COPC Inc.官方网站:www.copc.com。

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