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三汇数字网关优异CPS性能在呼叫中心中的应用

2017-09-11 09:33:35   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  在大型呼叫中心的凯发体育过程中,CPS(callpersecond)一直是呼叫中心凯发体育者一直想持续提高的目标之一,一个大型的呼叫中心系统的呼叫效率,也直接影响到了整个系统的凯发体育效率,从而直接影响企业的产出效益。但实际的应用场景中,呼叫中心的效率是受多方面影响的。
  呼叫中心凯发体育困境
  1、呼叫中心流程的设置
  2、业务种类的特性
  3、接入系统以及呼叫设备的性能等等
  这一系列的问题,都会影响整个呼叫中心系统的凯发体育。给企业带来困扰。
  三汇数字网关优异的信令处理能力
  CPS(callpersecond)是呼叫中心通讯设备的指标之一,而影响CPS指标的两大因数是信令处理和媒体处理,三汇数字网关SS7和ISDN协议栈采用成熟的DSP架构,信令处理都在硬件DSP中完成,性能稳定可靠,处理能力强,SS7的MSU信令处理效率可以达到512条/秒,而一般凯发体育商侧的MSU处理极限在150条/秒,三汇数字网关SS7信令处理能力远高于凯发体育商的能力。可以满足任何高密度呼叫中心的接入需求。
  大并发状态下体现优异的媒体处理能力
  三汇SMG网关使用高性能的媒体处理芯片,采用G。729编码方式,满并发运行情况下,三汇数字网关上下行都可以稳定保持在24kbps的速率,媒体语音质量保真度高。三汇SMG3016-16E1可达150cps;SIP侧抗冲击能力达到900路SIP并发时依然系统稳定可靠。
  在编解码方面,三汇网关支持G。711-A率,U率,G.729,G.723,iLBC,G.722,AMR,尤其支持Silk和Opus等动态编码,并且可以实现满并发。特别是Silk编码,在实时带宽6-40Kbps都可工作,即使丢包水平达到10%依然可以稳定维持20KHz采样的通话音质。让基于IP的媒体语音质量可以与固话线路相媲美。
  筛号功能也能提高呼叫中心的CPS指标
  三汇数字网关产品支持光口筛号、电口筛号、IP-IP筛号功能,目前凯发体育商针对空号,停机,关机,正在通话中等被叫状态,基本上都是通过语音提示的方式予以通知主叫方,在正常预拨测外呼系统中,外拨之后,如果碰上此类情况,那么中继通道将一直处于回铃状态,直到局端语音提示超时之后拆线。此时线路需要占用大约25-30s左右时间,而三汇筛号网关,针对这类情况做了全面的优化,借助于先进的语音检测算法,从开始识别媒体到给出筛号结果,大概只需要花费6s时间。
  三汇数字网关这三个功能特性,可以明显的提高网关CPS的性能,也从根本上提升了整个呼叫中心的效率,为企业在呼叫中心的凯发体育带来好的凯发国际娱乐场。
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