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人工智能时代,到底能不能和机器人好好相处?

2017-09-11 09:45:00   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  今天小编跟大家聊机器人自动化。先说结论:机器人无可避免地将会成为我们的同事。恩,这个相处方式,比「取代我们」更容易接受。
  一件事情做一万遍,你会开心吗?
  任何需要精准度和速度,而不需要判断的重复性工作,交由机器人执行会更好。当我们长时间重复执行平凡的工作,可能会沮丧,而且容易出错,你问问自己,就知道答案。
  加上,现在劳动力市场紧张,这种做法不能很好地利用宝贵的资源。(从企业角度来看的话)
人工智能时代,到底能不能和机器人好好相处?
  虽然国际数据资讯(IDC)预计在2020年亚太区,人工智能可以支援40%数字化转型计划,但只有12%亚太区首席信息官(CIOs)认为在未来5年,人工智能会对企业带来正面影响。
  面临紧缩的预算以及用户日益增加的需要,首席信息官(CIOs)对于新技术保持怀疑态度并不意外。
  他们希望知道的是新科技是如何运作?
  这是不是宣传炒作?
  投资回报率是多少?
  而以下是这些问题的答案:
  NICE荣誉推出凯发国际娱乐场——机器人流程自动化(RPA)。通过机器人流程自动化,亚洲企业的前台和后台能将重复的工作流程自动化,提高效率和有效性,在当今数字化环境下变得更有竞争力。
人工智能时代,到底能不能和机器人好好相处?
  只有客户开心,企业才能开心
  客户开心和满意是当客户需要的时候,企业给予客户所需。
  现今所有行业都面临着以消费者为中心,提供卓越的客户体验,同时尽可能降低成本的巨大压力。以更快速的自动化流程取代冗长的人手工作,亚洲不同行业的企业能提升客户满意度和节省成本。
人工智能时代,到底能不能和机器人好好相处?
  以下两个案子,大家看看:
  1)一个金融服务企业,通过把服务过程自动化,把平均通话处理时间缩短了82%。机器人流程自动化取代了关键的重复性工作,凯发体育投注中心的员工现在能专注于更有价值的工作,例如调查欺诈和凯发体育投注。
  企业能在每个月处理8,000宗需求,拥有99%准确度,在整个客户旅程确保客户满意。
  2)一个零售公司运用机器人流程自动化完全地避免了所有的配送要求和客户订单的输入错误。这不仅带来了企业的更高准确率,一个更忠诚的客户群,和历年来的业务收入增长。
  最可靠的员工——是TA!
  现在许多员工都害怕机器人会夺走他们的工作,但事实上机器人流程自动化与人类共同携手合作能创造最好成果,而并非机器人取代人类。
  机器人流程自动化能作为自动化流程的独立工具,亦可以协助员工更快速、准确地执行工作。员工能免于重复性、沉闷的工作,从事更具策略性的工作,获取新技能,保持重要性与竞争力。
人工智能时代,到底能不能和机器人好好相处?
  根据行业分析师,机器人流程自动化能让企业执行业务流程快五至十倍,使用资源平均减少了37%。生产力提升不会导致工作损失,反而能让企业重新部署员工工作,处理更高价值以及更多的工作。
  例如,运输公司能实施机器人流程化包装及发货,客户中心的员工能免于重复和高压的工作,确保他们处理客户关系时更积极主动和更有成效。
  这不,且看流程优化的如何持续提高:
人工智能时代,到底能不能和机器人好好相处?
  未来工作环境的种种可能
  机器人流程自动化能一石二鸟,协助企业改善凯发体育投注,并提升客户满意指数。
  其实自动化已经存在多年,机器人流程自动化只是令它更进一步,把它从工业扩展到写字楼、凯发体育投注中心和风险管理等层面。它让客户和员工更快乐,提升生产力,增加企业收入。
  所以啊,现在,我们已经再没有理由不拥抱机器人流程自动化了。
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