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塔迪兰——中国客户体验创新大会上的创新之星

2017-10-09 10:54:01   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  2017中国客户体验创新大会以“在联络中心数字化转型中抢得先机”为主题,旨在为客户联络与服务行业提供一个良好的沟通、学习交流平台,业界人士可以通过探讨客户联络创新技术、分享客户体验成功案例,更加深刻理解客户体验创新需求,推动客户联络与服务行业发展。
  作为行业创新者,塔迪兰在大会期间充分展示了Aeonix UC&C云通信平台及Aeonix Contact Center(ACC)多媒体联络中心应用。ACC的个性化界面、灵活的脚本、强大的控制管理功能、丰富的自定义报表都让前来参观的专家们驻足体验,赞叹不已。
中国客户体验创新大会上的创新之星
中国客户体验创新大会上的创新之星
  ACC多媒体联络中心的核心优势
  1、一体化凯发国际娱乐场—ACC多媒体联络中心是塔迪兰统一通信平台的一个应用功能包,无需额外的硬件,可实现集中管理,有效节省时间和成本。
  2、便于操作和维护—ACC多媒体联络中心的应用是以终端用户为核心,修改设置或生成报告等都不需要IT专家出手,管理员可轻松修改报表、修改配置。
  3、纯软应用,简单扩容—ACC多媒体联络中心是纯软件应用,不仅安装部署简单便捷,升级扩容也只需通过简单的授权变更即可实现,保证系统的无缝升级扩容,其间无需增加任何硬件设备。
  4、大幅降低总体拥有成本(TCO)—客户总是在寻找能够“小投入大回报”的凯发国际娱乐场,这也正是ACC多媒体联络中心的目标定位。最小的硬件要求、简单的部署和维护,无需定制开发报表,这些都可以让客户真正减少总体拥有成本。
中国客户体验创新大会上的创新之星
  大会期间,塔迪兰市场副总唐黎女士接受了主办方的视频专访,就当前云企业通信市场的预期、塔迪兰云通信技术在中国市场的应用等进行了充分的讨论。以下为采访的语音整理稿。
  01 PART ONE
  请您谈下对企业云通信市场的预期,在云通信相关业务里,更看好哪些业务。
  如今的社会有多种通信社交手段,企业云通信技术要将这些手段融合进来,企业用户也不仅仅满足于单一通信手段的需求,在企业云通信市场,融合通信业务是当前及以后很长一段时间内的明星业务。因为它极大的丰富了通信的内涵和用户体验,从之前的单纯凯发体育到当今多媒体通信,如视频通话、多媒体会议、多媒体即时消息(IM)等等;各类接入终端也有翻天覆地的变化,从模拟电话到视频电话、电脑客户端等,甚至模糊的通信终端的概念,BYOD,个人的设备从桌面电话到智能穿戴设备,都可以作为你的接入终端。与此同时,融合通信云平台还能提供随时随地的接入,具备极强的灵活性和可靠性;用户能得到各种功能的体验,如多媒体融合会议,电子白板等等,更能使客户大幅减少投入成本和维护成本。另外一个方面就是,各个行业、各个企业,甚至各个单独用户都会有其不同的需求,我们认为,客户定制化的企业融合通信业务也是一个亮点。以开放的融合通信云平台为底层支撑,为不同行业、企业客户提供定制化的通信服务,为各个用户提供量身定制的通信服务以及各种开发接口。这也是适应技术进步的体现。
  总体而言,云通信的优越性在于专业的人干专业的事。资源高度整合,提高资源的共享性。专业的高度聚合,如网络安全,数据的安全,因为云端可以集中更多的专业人才,采用更专业的设备,安全性会高于企业自建系统。云通信的灵活性会更好地满足个性化的需求,云无处不在,可以更好地缩小地区之间的数字鸿沟。一切基于云的多样化的服务将是业界的希望之星。
  02 PART two
  塔迪兰纯软件化的理念为UC&C平台打下了良好的基础,引领着云通信技术的发展方向。请问塔迪兰电信的新一代核心产品聚焦在哪些领域?
  行业专网通信领域:如我们的云调度系统,在电力、轨道交通等行业应用十分广泛。
  客制化融合通信平台:在商企行业,我们的融合通信平台可以为客户提供一个完整的通信凯发国际娱乐场,包括融合通信平台,多媒体联络中心,融合调度系统,协同办公系统等。塔迪兰的凯发国际娱乐场具备有完善的API接口和SDK包,也有专业的软件开发和测试团队,可根据不同的客制化要求进行软件开发和接口对接。已对接的系统平台有微软Exchange、Outlook、Lync等。
  03 PART three
  作为亚马逊认证的通信凯发国际娱乐场提供商,塔迪兰是目前业界唯一能够在AWS亚马逊云上部署实施云通信方案的厂家。请您介绍下塔迪兰Aeonix在云端部署的情况。塔迪兰推出的“个性化云凯发国际娱乐场”有何亮点?
  我们现在已经实现了不同IaaS云平台之间的兼容、对接和迁移,也就是说在不同的云计算平台建立灾备集群,同时我们也实现了在本地服务器和云平台之间的迁移和灾备切换。举个例子来说,客户在海外某地,可以选择在AWS上部署云通信平台,而在国内分支机构,就可以选择腾讯云或者阿里云来进行部署,而在这两个不同云计算平台上的融合通信平台可实现数据和业务的实时备份,数据、业务的实时迁移。
  另外一个意义重大的亮点就是,我们可以实现本地服务器与云计算平台之间的完整迁移。我们可以帮助客户将本地的通信业务完整的、快捷的、平滑的迁移到云上,用最少的投入来实现客户通信系统的升级换代。而另一个方面,我们也可以将塔迪兰云通信平台迁移到本地服务器上,这为客户业务的变更或者通信需求的变化提供了灵活的应对手段,极大的减少了总体拥有成本。

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