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汉云客户极力推8大热门产品,让“客服”不再是传统客服

2017-10-12 09:27:12   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  1、汉云呼叫中心系统
  汉云通信专注于呼叫中心领域,专业为客户提供凯发国际娱乐场,自创建公司以来全心全意的为客户的需求服务,追求完美,在呼叫中心行业内口碑良好
  • 汉云呼叫中心系统(简称Hycc)
  Hycc提供的是具有高扩展性,基于开放的服务器平台构筑具备自动语音应答(IVR)、ACD、PBX、CTI、CRM、监控、录音、短信、彩信、传真、报表等功能呼叫中心系统,一应俱全的客服系统。
  • 汉云呼叫中心系统由以下模块构成
  语音交换系统(Call Management Server):执行终端及IPPBX间的协议处理和用于决定交换对象的PBX和ACD的逻辑,通话、录音等
  多媒体应用系统:实现IVR、短信、彩信、传真、邮件等业务
  业务管理系统:呼叫管理和客户关系管理,处理业务的核心部件
  IPPBX:PSTN、GSM接入设备,支持线路逃生功能,可横向无限扩展
  服务器:支持DELL、IBM、联想等标准服务器
  坐席终端:PC电脑、话务盒\ip电话\软电话(Soft Phone) 
  • 呼叫中心系统优势特点
  功能AllinOne一站集成IVR语音导航、ACD排队、通话、三方通话、监听、录音、CRM、报表等功能
  配套CRM开放接口提供CTI、客户、工单、来电弹屏、IVR等标准化接口,以满足客户快速对接的需求
  扩展性坐席数量从几个到上千个坐席无缝分布式或集中扩展,节省客户投资,快速适应业务扩展需要
  稳定性系统采用电信级硬件设备及容灾系统架构体系,具有高可靠性和容错性,稳定性达到99.99%
  一对一凯发体育投注客服专家一对一7X24小时服务,即时响应
  2、呼叫中心业务系统
  • 客户热线服务系统
  也称服务型呼叫中心系统,各行业用户凯发体育投注热线支持平台,满足高频次呼入,智能呼入路由规则、来电弹屏,实现咨询、投诉、服务等信息采集,漏接电话清单。
  • 工单管理系统:
  工单流程管理,工单状态灵活定制
  工单自定义内容和工单流转流程,待办工单和历史工单追溯,开放式工单接口、便捷与其他业务实现对接
  操作简单、工单年月日分类统计,为大数据提供数据支撑
  支持手机APP工单、微信工单、微博工单、企业IM工单、在线客服工单、蓝信工单
  • 电话营销系统:
  该系统结合销售漏斗理论,建立包括外呼数据导入、外呼任务管理、外呼策略设定、外呼执行与监控、外呼结果记录、客户分析、外呼统计,IVR语音文件更换等功能,来满足不同企业对批量外呼任务开始到结束所需要的功能。
  • 呼叫中心外包服务凯发体育支撑系统:
  自主研发外包呼叫中心多客户多项目业务外包需要的呼叫中心业务系统
  呼叫中心凯发体育日常管理工具,降低凯发体育成本,提高效外包服务率权的威工具
  集成智能化自动排班工具软件
  集成计费系统,灵活统计多客户多项目的成本
  • 呼叫中心接口:
  API是通过HTTPS方式请求,提高安全性,接入简单、无缝嵌入系统
  根据账号以及URL进行呼叫接口测试,分机状态嵌入、呼叫状态回调接口、通话记录及录音推送接口,对接方便,3工作日即可完成
  3、汉云企业IM
  汉云企业IM凯发国际娱乐场,既为统一通信,它融合移动、视频、协同能力于一体的企业通信系统,与企业应用系统无缝集成,实现高效协同
  还可满足企业移动化、视频化和协同办公的需求,可灵活适配从SOHO工作室到超大型企业的差异化用户规模需求,最大可支持40万用户容量
  还融合语音、数据、即时消息、会议、视频和业务流等,实现任意终端在任意时间、任意地点安全快捷地接入系统,可满足各种用户规模的企业,在语音、群组沟通、协同会议、移动办公、面对面的高清视频交流、业务流融合等方面的需求
  4、呼叫中心外包服务
  呼叫中心外包是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给呼叫中心平台供应商,由服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程。
  外包的类型如客服在线业务的外包、400热线的电话呼入业务外包、电话销售的外呼业务外包、自动语音查询平台租用
  5、指挥调度管理系统
  • 基本调度功能
  调度操作:呼叫、禁话、强插、强拆、代接、监听、组播、广播、会议、夜服、IP联动话机;
  监控功能:能够通过图标颜色和文字指示出用户状态,如呼叫、振铃、通话;
  呼叫及通话:拨号呼叫、来电接听、多线路切换;
  管理功能:系统管理、分组管理、帐号管理、权限管理、热线管理;
  手机与指挥调度话机同步振铃;
  • 行政办公功能
  内部免费通话;
  基本电话业务:呼叫转移、呼叫保持、呼叫驻留、呼叫等待、来电显示、免打扰等;
  会议功能:多方会议、会议桥、公共会议室;
  语音信箱、呼叫直入、呼叫限制、组合功能键、自动话务员、IVR、用户分组、振铃组呼叫记录、热线功能、视频通讯、录音服务、电话报时、通话话机查询、已接或未接来电、通过话机查询本机号码等
  6、物业呼叫中心系统
  汉云通信针对房地产及物业行业特点,提供了一体化的凯发国际娱乐场,从业主管理到工单管理、项目成员及维修人员维护、自动催缴通知这四大模块出发,做出非常详细的凯发国际娱乐场。
  实现电话IVR导航分流接入,电话排队、来电弹屏、通话记录、通话录音、点击外呼、呼入呼出及工作量报表、满意度评价,回访,业主管理、房产管理、项目成员及维修人员管理,业务(报修、咨询、投诉、查询)工单管理、工单流转闭环处理,工单报表、知识库、通讯录、在线消息、权限管理等功能
  7、电话外呼销售系统
  企业可以监控整个发送过程,保证外呼流程的准确有效;系统提供即时接通座席功能,体现了良好的时效性。
  该系统提供了包括外呼数据导入、外呼任务管理、外呼策略设定、外呼执行与监控、外呼统计,IVR语音文件更换等功能,来满足不同企业对批量外呼任务开始到结束所需要的一系列功能
  8、自动语音应答
  汉云通信公司自主研发的交互式语音应答系统,能为用户提供专业而灵活的交互语音应答服务,
  它可以7*24小时的不间断随时应答用户的呼叫并进行相应服务,具有语音导航、信息查询、语音信箱、传真、外拨等基础的业务功能,支持业界领先的TTS、ASR先进的语音处理技术。
  HYCC IVR产品自带完善的呼叫监控报警和图形化业务流程开发工具,利用可视化的业务工具能灵活生成各种所需流程
  如今的客服已经不再是传统的客服,不再是一手电话一手笔记本,而是轻轻松松接听服务客户,汉云通信专注于研发客服系统,让企业更高效率的服务客户。
 
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