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智能客服|Udesk现场服务智能管理平台ServiceGo震撼上线

2018-02-02 16:54:59   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  近期智能凯发体育投注平台Udesk公司网页新上线的“现场服务云”平台:Udesk功能超级强大的新产品ServiceGo强势上线!
  ServiceGo到底是什么,强大到什么地步呢?跟着小编来看一下吧!
  ServiceGo是国内首款面向大中型企业的服务平台,将现场服务纳入到产品线,包含现场服务的订单管理、调配、监控等功能,同时涉及企业的权限管控、业务流程梳理等环节。
  ServiceGo系统同时具有自定义底层数据结构和自定义数据协作功能,可以根据企业的凯发体育投注模式和流程,自定义出企业需要的服务模型。将CRM(服务、现场服务)与企业资源管理(产品、合同、备件等)结合起来,实现需求的全面支持和智能化管理。那么,到底怎么个智能法呢?
  四大智能化管理
  1.工单分配管理
  多种分配方式自由选择,实现服务资源的优化配置,自动分配、派工平台、抢单/派单模式;
  2.备品备件管理
  实时管理仓储的流向,更大限度降低企业仓储成本,包括仓库管理、备件出入库管理、备件领取与归还;
  3.现场服务管理
  标准化、精细化管理现场服务,提升现场服务效率,提供移动端凯发国际娱乐场,以及进行客户评价;
  4.资产管理
  便于企业对售后产品追踪,为客户提供个性化服务,动态监控客户资产的生成情况,以及资产信息的维护;
  为了方便大家理解,小编按捺住强烈的倾诉欲,先给您举个西贝莜面村的例子,看看西贝是如何利用我们ServiceGo系统强大的功能解决员工报修、上门、巡检以及资产问题的。
  西贝全国拥有200多家门店,门店内的很多设备,包括厨房设备和IT设备,公司资产管理部和IT信息部,需要定期巡检设备工作状态;另外如果设备损坏,员工可以通过电话、微信报修,总部会先电话沟通,看能否解决,如果解决不了则调派相应人员上门维修;如果不能直接维修好,则可以申请备件进行维修或更换新设备。维修完成之后系统自动发送用户反馈调查表,对整个报修流程进行评价。
西贝报修管理系统流程图
  现场服务流程
  1.创建工单:ServiceGo是行业内唯一可以提供全渠道创建工单的现场服务系统,支持客户在微信、电话、表单、邮件、API等全部主流渠道提交工单,并根据客户提交问题进行智能预判,方便快捷,减少了客户的等待时间;
  2.远程沟通:支持客户、客服、外勤人员之间的多媒体的沟通,支持图片、文字、语音、电话、短信等多种沟通方式,大大提升了客户体验度及客户问题的准确性;
  3.调度派工:系统内的预测与排班可以提前了解外勤人员状态,所有工单和工程师日历在同一个界面上,通过鼠标将工单拖拽到工程师日历上,一键即完成了派工动作;支持通过地图查看服务资源的位置,并分配工作单;根据预判问题及客户描述,智能筛选专业匹配度最高的外勤人员;外勤人员通过移动端接单,上门处理工单;
  4.现场服务:据SLA或客户要求的上门时间,当工程师到达客户处500米时,后台系统自动签到。如果通过现场拍照进行签到,系统会在上传的照片上加时间水印。检查问题并用系统报备,情况说明记录等;如遇疑难问题也可现场查询知识库或与总部人员沟通,最快找到解决方式;
  5.资源申请:外勤人员利用系统实时反馈现场情况,如测量或检验数据、报价、所需配件等,根据情况所需,查看备件库、资源库,匹配申请相关资源,形成资源申请报告,调配相关人力物力;
  6.任务完成:任务完成外勤人员通过系统告知总部,外勤人员状态随之更新,可继续接受派单;支持相关数据录入系统、大数据统计、备件库更新等;
  7.用户反馈:在服务结束时,客户可以系统上作评价,也可以通过微信作评价,这个评分将直接反馈到系统后台,以保证评价的真实性。既起到了监管外勤服务质量的目的,又提升了客户满意度,系统也支持客服电话回访;
  适用多种场景
  1.家居行业:安装服务、产品交付与更换、维修服务;
  2.电器设备行业:安装服务、产品部署及补货、维修服务;
  3.汽车行业:维护保养服务、售后维修服务;
  4.公共事业:仪表设备安装、线路检查修复、预防性维护;
  5.电信宽带行业:固定电话无线设备安装、网络修复、用户数据服务、预防性检查维护;
  6.外包驻场服务:IT开发管理、疑难问题指导、驻场人员监督、凯发体育投注反馈;
  个性化使用优势
  相比于其他同类客服产品,ServiceGo提供专业化定制、一站式凯发国际娱乐场、智能预测分析、多维度组合权限和多样化的使用场景可以说是业界良心啦!
  智能派单的移动现场服务平台ServiceGo可以随时随地的为客户提供既专业又个性化的服务,您可以根据业务需求,使用ServiceGo的全方位功能模块进行个性化、定制化组合,提供全流程、自定义、智能化、数据化的现场服务。ServiceGo致力于给客户提供快捷和个性化的服务体验,真正实现了与企业的无缝对接,为大中型企业的发展提供强大的助力。
  据悉,作为国内最具创新力的凯发体育投注平台Udesk,截止2017年9月,企业注册用户超过70000+家,已经服务了超过20多个行业的标杆客户。典型用户包括:海底捞、格力、每日优鲜、凯撒旅游、药明康德、等行业标杆企业。Udesk积累了人工智能在凯发体育投注行业落地的大量最佳实践。未来,Udesk将一如既往的专注SaaS客服领域技术的研发,为需要同时拓展中国大陆和海外市场的国内外企业提供最佳体验的凯发体育投注系统,帮助更多企业打造强大的凯发体育投注!
 
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