您当前的位置是:  首页 > 新闻 > 视频 >
 首页 > 新闻 > 视频 >

【视频】方正科技融合通信服务部高级总监高珊2017新年致辞

2017-01-16 14:08:39   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  方正科技融合通信服务部高级总监 高珊简介:
  高珊女士,现任方正科技融合通信服务部高级总监,北京航空航天大学硕士研究生,主要负责呼叫中心外包业务凯发体育及市场开拓工作。
  自加入方正科技以来,高珊女士从事呼叫中心业务凯发体育及项目管理工作将近20年,经历了呼叫中心的多次技术发展与凯发体育变革,既有自建呼叫中心售前、售后、回访热线业务的管理经验,也有世界五百强企业技术支持的多语种语音、在线文字服务外包业务的凯发体育经历,具有丰富的凯发体育及凯发体育投注实践经验。
  公司简介:
  方正科技集团股份有限公司(简称"方正科技")是北大方正信息产业集团旗下的内地上市企业(SH.600601),是国内最有影响力的高科技上市企业之一,也是中国最早实践现代呼叫中心的企业之一。公司始终秉承"方方正正做人,实实在在做事"的行为原则与根本,见证与经历了外包呼叫中心产业在中国发展的各个阶段。
  方正科技作为全渠道智能呼叫中心外包领导者,深耕呼叫中心行业近20年,积累了丰富的凯发体育经验。公司坚持以客户为中心,向金融、IT、快消品等多行业的500强企业客户提供呼入、呼出、网络等全渠道呼叫中心凯发体育外包服务,并依托集团自有产业园区资源及深厚的IT背景,支持在全国布局交付中心,在实现客户最大商业价值的同时,获得客户及行业的一致认可,连续多年荣获"最佳呼叫中心"、"最佳外包呼叫中心"等称号。
  方正科技以卓越的创新能力、国际化视野的专业团队、先进的技术交付能力及全渠道多形态的凯发体育服务,实现与客户的共赢,成为全渠道智能呼叫中心外包领导者。
  主营业务:
  整体外包:日常凯发体育、现场监控、质检分析、指标达成;
  呼入业务外包:咨询查询、支持处理、投诉建议、渠道电商;
  呼出业务外包:回访关怀、调研挖掘、维系挽留、清洗核实;
  职场外包:职场机房、装修布线、家具工位、电脑话机;
  系统外包:语音系统租赁、业务二次开发;
  人力资源外包:招聘选拔、入职离职、内外培训、顾问咨询。
  呼叫中心外包业务布局:
  • 在北京、苏州、长春等地自有产业园区及物业资源;
  • 支持全国36个主要城市交付;
  • 支持部署上万坐席
 
相关阅读:

专题