您当前的位置是:  首页 > 新闻 > 视频 >
 首页 > 新闻 > 视频 >

【演讲视频】吴松:Aspect全渠道凯发国际娱乐场完美实现自助客服

--从人工语音到智能自助

2017-10-09 15:36:51   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  由CTI论坛(www.ctiforum.com)主办的2017中国客户体验创新大会<http://www.ctiforum.com/expo/2017/awards2017/index.html>于9月14日在深圳益田威斯汀酒店盛大开幕,本次会议以"在联络中心数字化转型中抢得先机"为主题,Aspect大中华区总经理吴松应邀出席此次会议并发表题为《从人工语音到智能自助,Aspect全渠道凯发国际娱乐场完美实现自助客服》的主题演讲。吴松介绍了应用于自助服务的Context Cookies技术实现智能IVR,降低人工对话服务的成本使自助服务的沟通变得流畅和自然。同时部署Aspect CXP全渠道沟通开发平台,创建个性化的服务体验,通过减少语音菜单的复杂度,降低客户使用服务的门槛,提高客户与联络中心自助方式的可互动性,从而使服务真正融入客户的生活,用移动化来节省客户的时间,用自动化让凯发体育投注自己。以下是演讲视频。
【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

专题